維修收費沒標準 電磁爐售後升級應儘快

　　國內目前電磁爐的保有量大約是三千萬臺，據國家統計部門預測，未來五年有望達到七八千萬臺。如保持現有增長率，很可能三年後突破燃氣灶現有的一億臺保有量而躍為廚衛灶具的老大，但居高不下的返修率使它諸多的優點在入主廚房中舉步維艱，只能堪當配角。電磁爐本是技術含量高的家電產品，但現有國標長期偏低和滯後，如使用雙插電源線及輸出功率不低於額定功率的９０％就合格，導致部分企業大量使用再拆件和劣質材料，使電磁爐成為返修率最高的產品之一。隨著市場規模迅速擴大，廉價低端產品大量普及，售後服務已然成為制約行業良性發展的瓶頸。 

　　電磁爐售後服務的突出矛盾集中表現在費用、時效、態度等幾個方面： 

　　收費－維修收費沒有標準。河北黃先生購買一臺４５０元的電磁爐，出現不能開機問題拿到維修點根本沒檢測，就被告知主板燒了要１５０元，可當場將爐內的三塊板分別換過仍沒反應，隨後回家等，到取機時仍是１５０元。老百姓並非不想支付維修費用，但到底該怎樣收，沒有標準，消費者只有無奈。不少打著多少年免費維修旗號的主，往往標註廠家的另類解釋，如免費僅免材料費，但要收上門費和維修費，或者反過來。 

　　拖延－道是無心卻有意。葉先生和同事有兩臺電磁爐先後出現問題，距保修期有一個月，送去維修後一直拖至月餘，被告知產品已過保修期，需交維修費用。 

　　配件－等你等到好心痛。銀川一消費者花８８０元購買了一個電磁爐，一周不到無法工作了，維修點告知沒配件，但問何時有也不知道，眼看吃火鍋季節過去一半，配件也沒個影。 

　　熱線－多是消費者惹的禍。消費者的電磁爐出現問題之後，大多希望廠家派人上門維修，可廠家熱線告知必須送指定的維修點，而有部分品牌的維修點只服務電磁爐以外的其它產品。拔打廠家服務熱線，往往都被告知是用戶使用不當，非產品問題。象河南劉先生的電磁爐時好時壞，廠家的服務熱線回覆說劉使用電壓超過了２４０Ｖ的電，出現Ｅ８高壓保護。雖則廠家熱線振振有詞，但作為一個普通消費者，他無法去操控電網，而在國內市場流通的家電產品，是否應當適應國內電網的現狀呢？