孕產媽咪產後恢復中心：產後恢復中心開店鎖客留客經驗分享
1、記住客戶的名字。人的努力都是為了實現自我價值。當在一個公眾的服務場所，工作人員可以非常親切地叫出客戶的名字，會讓她感到驚喜，因為她感覺受到了重視，有了認同感。
2、微笑服務、關愛客戶。工作人員對客戶報以真誠和親切的微笑，會很快拉近彼此距離。但是，微笑千萬要注意真誠，勉強或誇張都會引起客戶的牴觸。有了微笑的前提，和客戶之間打消了第1道隔閡，緊接著關愛服務就應該貫穿整個產後護理服務的全過程。這樣，在倍受重視的氛圍中，客戶得到了優質的服務，對產後恢復中心的認同感就會越來越強。
3、全方位的溝通。產後康復師與客戶間的信任和情感，是在不斷的溝通中建立的，其中語言溝通是最主要的手段，但還要有肢體語言加以配合，比如微笑、目光交流、微微點頭、身體前傾等。另外，溝通時要注意觀察，對於不同年齡、不同職業、不同個性、不同氣質的客戶溝通的方式也應該有所不相同。特別要注意，在溝通和交流時，不要用攻擊第三者的方式來證明自己的正確，這樣反而會顯得自己內心沒有底氣。
4、營造溫馨服務場景。如果空間允許，可以在產後恢復中心加入一些溫馨服務，譬如添加一些舒緩的音樂、柔和的燈光、植物等，讓客戶身心感受更好，更加放鬆。
5、有些話該說，有些話不該說。千萬別對客戶說「我做不到」、「沒有辦法」、「解決不了」等一些諸如此類令客戶失望的不負責的話語，相反，產後恢復中心要讓客戶對產後恢復中心產生依賴與信任，如對客戶說「我們會盡最大努力」、「這個問題，我們會想辦法解決」、「您先別急，肯定會有辦法的」。如果產後恢復中心客戶要求一些根本不可能做到的事情該怎麼辦呢？別著急，我們依然要從客戶的角度出發，並試著這樣說：「這不符合我們的常規，但我們會盡力去找其她的解決辦法」。
6、少說「我」，多強調「我們」。產後恢復中心在跟客戶交流時要多說「我們」，這樣會讓客戶覺得產後恢復中心是跟客戶在一起的，是站在客戶的角度想問題的。說「我們」或「咱們」比「我」更有親近感。
7、與客戶保持相同的談話方式。不能為了急於推銷或達到銷售的目的，就見了客戶說個不停，這樣反而很容易引起客戶的反感。所以，孕產媽咪產後恢復中心建議您在跟客戶交流時，要保持與客戶相同的談話方式，慢條斯理，溝通愉快。
8、讓客戶知道你把所有時間都給她了。產後康復師應當保持耐心，用一種輕鬆的語調與真誠的服務和耐心去對待客戶，讓客戶知道你把所有時間都給了她，一切都是在為她著想，讓客戶覺得你很重視她，即使不能馬上滿足客戶的要求，她也會很高興的。
9、跟客戶交談時不要做其她事情。當客戶來到產後恢復中心，諮詢有關產後修復護理相關事宜時，產後恢復中心的人必須要認真聆聽客戶的言語，切忌邊回答客戶邊做其她事情，否則會讓客戶覺得產後恢復中心服務不周到、不熱情、不專業、不懂得尊重。
10、花更大力氣在那些不滿的客戶身上。產後恢復中心難免會遇到些刁鑽的客戶，面對這些充滿抱怨的客戶，產後恢復中心更應該重視起來，因為這是完善產後恢復中心各種服務、制度、流程等缺陷的最佳時機，當客戶抱怨時，產後恢復中心應該耐心處理，重新找加客戶的信任，一定要讓客戶在出現問題時能夠很容易地聯繫到產後恢復中心，客戶找產後恢復中心的次數越多，產後恢復中心就有更多的機會留住她們，讓她們成為你的老客戶。
11、隨時記下客戶的需求。產後恢復中心的有員工應養成隨身攜帶筆記本，隨時記下客戶的需求的習慣，答應客戶的事一定做到，讓客戶覺得自己十分受重視。
總之，產後康復師在為客戶提供產後修復服務的整個過程，都應該從細微之處著手，仔細分析每一位客戶，了解她們的不同心態和狀況，並建立起一條真情鑄就的情感鏈，同時通過藉助專門的產後恢復中心會員管理軟體來規範詳細的記錄好客戶信息，只有這樣才能使更多的產婦認可產後修復、參與產後修復，使產後恢復中心的生意越來越好。