"正是大家的付出，讓蘇寧全場景業態做到春節不打烊，服務不打折；正是你們的堅守，成就了更多人的喜樂團圓。對於億萬消費者而言，你們就是冬日行走的暖陽。"農曆臘月二十九，蘇寧控股集團董事長張近東發布致員工親筆家書，勉勵12萬春節期間奮鬥在一線的員工，此外，張近東還為值班的一線員工準備了上億元的節日補貼。
信中，張近東透露出一條重要信息：隨著智慧零售大開發的快速推動，蘇寧布局日益深化擴張，規模的擴張衍生了大量的崗位需求，蘇寧員工總數從2017年的18萬，躍升至2019年的28萬，短短兩年間吸納10萬新員工，需要張近東拿出更加科學先進的管理方法。
"治大國如烹小鮮"，張近東的管理藝術在蘇寧"春節不打烊"的服務傳統中體現的淋漓盡致。尤其今年春節，隨著家樂福中國、萬達百貨的加入以及門店規模的攀升，蘇寧將有12萬人堅守一線。
蘇寧能夠調動十數萬一線員工堅守崗位，讓"不打烊"成為蘇寧的傳統，實非易事，但張近東確實做到了。筆者認為，原因有二：
一曰"利"，重賞之下必有勇夫，張近東對員工夠豪氣。在慰問信中，張近東明確表態，"集團會拿出上億元作為一線員工的節日補貼，讓大家服務消費者歡喜迎春的付出有更好的回報。"有了豐厚的獎勵墊底，員工的工作熱情差不了。
事實上，蘇寧員工的本身福利和成長空間就已足夠優渥。據了解， 2019年，耗資幾十億，為近4.5萬名員工提供9000餘套條件優越的宿舍和公寓；此外，蘇寧還為骨幹員工提供最高50萬元的住房貸款，首年免息，至今已發放近兩億。這些都是蘇寧員工積極響應張近東號召，在春節一線幹下去的動力。
近期，在蘇寧的年度表彰大會上，張近東還公布了一系列激勵機制，2020年蘇寧將聚焦事業合伙人、利潤分成和終端合伙人"三層激勵"體系的建設。高層，通過股權激勵發展事業合伙人；中層，試點虛擬股權推進利潤分成；終端團隊，要全面推廣合伙人制度。
張近東表示，要把一個蘇寧裂變成數以萬計的蘇寧，讓更多的員工成為老闆，"員工富集團才能強，員工生活好集團才能跑得快，員工福利也是集團的發展競爭力"。
二曰"義"，張近東多年來親寫"家書"、帶領高管慰問一線員工，與員工並肩作戰，和一線員工打成一片。2019年的蘇寧之夏晚會上，張近東深情獻唱一首粵語歌《只想一生跟你走》，向員工道出了自己的心聲，這位嚴厲的董事長也有暖心的一面。
受肺炎疫情影響，蘇寧部分武漢員工選擇留守工作地過年，張近東特意叮囑各地人力資源部門，做好後勤保障工作，組織豐富的聚會形式，讓異鄉過年的員工感受紅紅火火的年味。對於返鄉員工，張近東則明確要求各大區，員工返程前務必將N95口罩發放到位。
小"義"之外，還有大"義"。2019年8月蘇寧易購發布第三次股票回購計劃，回購總額不低於10億，全部用於股權激勵或員工持股。近年來，張近東多次向員工分享股權，能做到這般"有福同享"的老闆並不多。
物質上，為員工創造成長空間，激活員工的工作熱情，解決員工的生活需求；精神上，把員工看作家人，和員工心意相通，做員工最信賴的"娘家人"，這就是張近東的管理哲學，也是蘇寧不斷提高服務質量、實現快速擴張的不二法門。
"我相信，在每一位蘇寧人的共同努力下，2020年每個人都會收穫更大的成長，蘇寧也會迎來更好的發展。"張近東說。