來源：中新經緯
原標題：花2.9元買一包頭繩，收到一張3元好評返現卡，我凌亂了……
「攢了一盒子好評返現卡，後半個月就指著這個吃飯了。」「實不相瞞，好評返現是我雙11過後的主要經濟來源。」「好評返現68塊，紙箱賣了12塊，雙11過後『回血』成功！」「士可殺不可辱，我是不會為了2塊錢給好評的！」
雙11過後，「剁手黨」沉浸在拆箱喜悅中的同時，也面臨商家給的選擇：「親，給我一個好評吧，可以領3元紅包哦。」儘管你對商品有些不滿意，但面對紅包誘惑，這個好評你給不給？
中新經緯記者注意到，除了「好評返現」的誘惑，不少用戶還在雙11後遭到了商家花式索要好評。目前，電商平臺不支持不允許「好評返現」，針對頻繁向用戶索要好評的商家，平臺還會提出警告。律師說，索要好評不違法，消費者有決定權。
01 「雙11後，我靠好評返現卑微活著」
「在一堆快遞包裝垃圾裡找到幾張好評返現卡，但我完全忘記對應的是哪幾家，損失了幾筆巨款，累覺不愛。」
說起雙11過後這個小插曲，大學生琪琪哭笑不得。「其實平時網購快遞箱裡一般也有好評返現卡，但大都忽視了。雙11快遞多，好評返現卡加起來不少錢。」琪琪表示，只要是商品不是特別差，說的過去，她都會給好評，把這個錢掙了。
中新經緯記者了解到，雙11後，像琪琪這樣，通過好評返現「回血」的「剁手黨」不在少數。
有網友在社交媒體上表示，「以前年輕氣盛，幾塊錢不在意，現在最開心的就是網購後好評返現掙3塊錢。」「被生活磨平了稜角的我，開始在乎好評返現那兩塊錢了。」「怎麼窮成這樣，要去翻好評返現了，還沒有十幾單沒有好評。」「目前經濟來源，翻翻快遞盒裡的好評返現。」「花2.9元買一包頭繩，收到一張3元好評返現卡，我瞬間凌亂了……」「閒著沒啥事，給所有雙11買東西的商家客服發好評返現，然後幾分鐘賺了200多塊錢。」
▲用戶收到的好評返現卡
不過也有網友表示，不會因為商家返紅包這種小恩小惠，在對商品不滿意的情況下給好評。
網友「一個靠譜又有趣的人」表示，「網購收貨後，商家都會以好評返現為誘餌，讓用戶寫好評。很多人為了一點點好處會違背良心，給出誇大的好評。最後大家看到的評論都沒有意義，逐步進入互害社會。我們經常說社會風氣壞了，就是這麼一點點破壞的。所以，今年堅持客觀評價，從我做起，不再用良心換優惠券。」
北京白領小唐也表示，「很多我喜歡的店鋪都在搞好評返現的活動，不知道為什麼，一遇到這種活動好感就下來了。如果商品、服務都好，我給好評沒有問題，商家給紅包我也會收下。但如果我對商品不滿意，我不會為了紅包而給好評。」
此外，中新經緯記者注意到，不僅消費者有被商家索要好評的煩惱，有時候賣家也會遇到給好評就要紅包的買家。
一位家居用戶賣家告訴中新經緯記者，前兩天他們碰到一位買家，39元的水杯因為蓋子裂了，提出索要20元補償，另外給好評還要求給5元紅包，不然就給差評說是假貨。
另一位賣家也表示，現在向商家要好評返現的消費者多的是，「好評紅包」在很大程度上已經成為了商家的成本。
02 用戶遭遇花式要好評
據中新經緯總結，賣家索要好評的方式和內容簡直五花八門，除了紅包返現這種利誘型，還有賣慘型、威逼型和狂轟亂炸型。
賣慘型：這樣打擾您真的很抱歉。可我確實沒辦法了，您在網上買的水果求您點個滿星可以嗎？試用期業績，求求您幫幫小妹吧，跪謝。
哥哥在嗎，網上發消息沒有回，求您給買的亞麻桌布點個好評，如果業績不通過，妹妹就要被辭退了。
▲資料圖 微博截圖
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微博截圖
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威逼型：親，在嗎？您前幾天在本店買的地毯還沒有給好評哦，如果不給評價，小客服沒辦法會一直給您發簡訊的。為了您生活安寧，可以給個好評嗎，不用評語的。另外，小客服還知道您的住址哦。
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狂轟亂炸型：簡單來說就是不僅在平臺私信你索要好評，還給你的手機發簡訊、打電話索要好評，並且一天多次。
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微博截圖
03 平臺：不允許好評返現 不接受舉報
中新經緯記者注意到，目前主流電商平臺均不提倡不允許好評返現，但也暫時不接受舉報，無法幫消費者維權受理。
淘寶客服表示，關於賣家承諾好評返現/刪評返現屬於賣家的私人承諾行為，有違淘寶網評價產品的初衷，評價是為了讓買賣雙方針對交易公平自由的表達真實感受，同時也給其他會員參考和提示。如果通過返利而誘導好評，會給更多的消費者帶來誤導，所以關於評價返現問題目前淘寶網無法幫消費者維權受理。
淘寶客服表示，淘寶網不支持不允許好評返現，也暫時不接受好評返現舉報。淘寶網作為平臺監管方，後續會通過完善相關的規則機制來約束賣家這類行為，希望能營造更加公平、誠信的購物環境。作為用戶，「實事求是填寫評價就可以。」
京東客服也表示，如果不認可商品不想給好評，可以不填寫，也可以聯繫商家不要發簡訊（索要好評）。
不過，針對頻繁向用戶索要好評的商家，平臺還會提出警告。用戶可可今年雙11期間遭到了商家催好評簡訊的「狂轟濫炸」。忍無可忍下，可可就商家頻繁向其發送索要好評信息向平臺進行了投訴。
不久，可可收到了平臺發來的反饋。「針對您反饋商家存在頻繁聯繫索要好評問題，已責成賣家立即停止該行為，若後續再次接到其他買家反饋類似問題，將對賣家進行嚴肅處理。」
04 律師：索要好評不違法，消費者有決定權
中新經緯記者注意到，返現好評不僅在網購領域存在，在外賣等行業同樣存在好評領紅包、發圖領紅包等現象。
對於賣家索要好評的情況，有律師表示，賣家向消費者索要好評並不違法，最終決定權掌握在消費者手中。但如果消費者遇到賣家頻繁騷擾、恐嚇等情形，可向平臺或有關部門投訴。
北京雲嘉律師事務所律師、中國政法大學智慧財產權研究中心特約研究員趙佔領表示，「賣家通過給紅包、軟性的強迫等手段向消費者索要好評，嚴格來說並不違法。如果出現賣家威脅、辱罵、頻繁騷擾的情形，那麼消費者可以向平臺投訴。給不給好評的決定權掌握在消費者手中，消費者的評價還是要以客觀事實為依據，這有利於構建良性的電子商務信用評價體系。」
不過，中新經緯記者注意到，2019年起開始施行的《電子商務法》規定，電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權；電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。
針對網購」好評返現」的做法，網經社電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣認為，此舉有違法的嫌疑，屬於不正當競爭行為，侵犯了消費者的知情權，並且不利於社會誠信建設，違反了《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》等法律法規。此外，「好評返現」有違電商平臺設置「信譽評價」這一項的初衷，不僅使信譽評價規則失去了意義，還損害了消費者整體利益。
蒙慧欣認為，「好評返現」實質上是電子商戶通過貨幣返現對消費者進行交易賄賂，誘導消費者主體對產品和賣方的交易行為做出非客觀評價行為。這一行為嚴重侵害其他消費者的知情權、損害其他消費者的利益，不僅破壞了電子商務平臺的公平交易規則，更破壞了電子商務平臺的誠信規則和誠信文化。
蒙慧欣認為，對這種行為，首先要依法治之，對這樣的商家決不能手軟；其次，對網購平臺也要有一定的約束力，情節嚴重的也要給予嚴厲的懲罰。
「消費者要學會算帳，違心地給予『好評』，從而獲得兩元錢，看似賺了，但大家都如此挖坑，人人都會是受害者。相比於獲得的2元『獎賞』，而實際上卻失去更多，這是最不划算的。」蒙慧欣說。
文：常濤 標題責編：常濤 羅琨 林琬斯
用戶收到的好評返現卡圖片由受訪者供圖