之前我有一篇文章寫過被判售假後多長時間店鋪流量能恢復,其實對於售假,除了對店鋪流量有影響外,還有其他方面的影響,主要包括1、對報名活動的影響;2、對店鋪流量的影響;3、對商品發布的影響;4、對保證金的影響;5、對交易帳期的影響。因此,大家上傳商品的時候千萬要注意,不要上傳涉嫌售假的商品,否則一旦被判售假,對店鋪的影響非常嚴重,今天網淘那些事就來和大家詳細聊聊店鋪售假的這5點影響。
要想避免出現售假違規,我們就得知道平臺是如何檢測和判定售假的,目前平臺判定售假主要有兩種方式:
1、人工排查及判定,主要是根據商品商標,版權或者權利所有人的身份來進行判定,覺得你不是品牌所有人或者是未經授權的,就會發起侵權投訴,這個多數會發生在品牌方向平臺投訴的情況下。
2、系統排查及判定,這種主要是基於平臺大數據技術,從你的帳號、店鋪商品、過往交易、甚至物流等多個維度對涉嫌售假的商品和帳號等進行排查,具體是根據哪些參數,各自佔比多少,老規矩,按照平臺的說法,這是商業機密,對不起,無可奉告!直白的說,就是我只告訴你涉嫌售假,我怎麼判斷出來的你不用管,如果你覺得被冤枉了,我給機會給你申訴!
從上邊兩點來看你想通過鑽漏洞,躲避淘寶的售假排查難度很大,除非你有內部渠道知道系統具體排查的參數和指標,但這基本不現實,有這能力的話誰還幹這苦逼活呢?所以之前的文章我就說過,最好的辦法就是不要上架銷售涉嫌售假的商品,哪些商品容易涉嫌售假,如何避免,我在另外一篇文章中有說明,大家感興趣可以點擊查看:網淘那些事第75篇:無貨源店群如何通過主圖和詳情頁避免採集違規商品?
對於操作無貨源店群項目的賣家來說,正常都是被淘寶通過信息層面判斷出售假冒、盜版商品的情況居多。這種判定的扣分正常是2分,但是如果你有實際銷售的記錄,則會被扣12分!一旦被系統判定售假,那麼除了被扣分外,還有上邊5個方面的影響,我們逐一的來看看。
一、活動的影響
雖然對於無貨源店群賣家來說,活動不是常規的運營手段,但是,有的時候對於店鋪的小爆款還是會用一些推廣工具來進行權重的提升,這裡邊就包括直通車。如果售假扣分累計達到6分及以上的,直通車將會被暫停一年,換句話說,就是一年之內被系統排查出3次信息層面售假,從第三次開始,你的直通車將在365天內無法使用,這對於很多有開車推廣需求的賣家來說是比較致命的影響!
除了直通車以外,只要出現售假判罰,不管是否扣分,那麼天天特價、淘搶購、聚划算、淘金幣都不得參加。不但處罰當年度不能參加,年底扣分清零後730天內也不能報名參加。這個確實比較狠,基本就是對售假趕盡殺絕,說平臺對於售假0容忍,這一點都不為過!至少,你售假的話,在官方層面是不會給你任何推廣機會的。
二、店鋪流量的影響
店鋪出售商品被判定售假,最大的影響就是對流量的影響,淘寶通過對店鋪商品的搜索排序進行幹預,來實現對流量的影響,但具體的影響程度及時間,淘寶並沒有給出明確的答覆。
根據和淘寶客服以及搜索小二的溝通,大致可以確定這個直接影響的周期在1個月至3個月,對搜索及流量的影響不是固定的,不同的店鋪,不同的類目,不同的商品對於流量的影響都不相同。系統是實時的根據各個不同維度的參數來進行動態調整的,所以沒有人能說得清到底對流量的影響會持續多長時間。
哪怕被誤判,你申訴成功了,按照淘寶的官方說法,也只是撤銷你的處罰和扣分,3天後解除對搜索的幹預影響,但是商品搜索排名卻不一定恢復,甚至是否能有提升都不能確保!這點在之前關於售假對流量的影響那篇文章中我也有說過,仔細想想,也很好理解,整個商品搜索排序是個動態調整的過程,你的商品在搜索排序的過程中獲取的位置,或者說流量,不僅取決於你自己,還要看競爭對手的情況。
你一旦被判售假,系統就會對你的搜索排序進行限制和幹預,在這個期間,你的搜索權重是急速下降的。後來,你雖然申訴成功了,但是系統只是給你的限制和幹預取消了,並不代表你的搜索權重會立即恢復到原來的水平。哪怕恢復到原來水平,這時候競爭對手或許由於你被短暫限制,他們獲取更多的競爭優勢使自己的搜索權重更高了,而你只是恢復了原值,因此,這時候你和他們相比,搜索權重的差距依然比處罰前大了。
舉個例子吧,王二狗在大學邊上的小吃城拿了個鋪位賣快餐,隔壁幾十家大家都是賣小吃快餐的,有一天,工商來把王二狗抓走了,並封了他的鋪子,給出的理由是涉嫌使用地溝油!王二狗女朋友焦慮萬分,想盡一切辦法,託自己老爹又是找關係,又是聯繫供應商,終於拿到了王二狗沒有使用地溝油的證據。王二狗被關了三天後放了出來,等到自己打開鋪位重新做生意的時候發現很多人對自己指指點點,背後說三道四,對自己的生意影響很大。後來迫不得已,又去找工商,讓工商開了個證明,證明自己不是奸商,沒有使用地溝油,並且把證明貼在了門臉顯眼的位置!這下大家知道真相,倒是不說王二狗了,可由於關門三天沒做生意,很多老客戶都變成了競爭對手的客戶了,不但自己的客戶變少了,而且競爭對手的客戶變多了。加上做餐飲,客戶都有從眾心理,吃客越多,人氣越旺,生意越好,王二狗人氣不在,生意便越發慘澹了!
通過這個例子,你應該明白售假處罰後,哪怕申訴通過也很難短期達到之前流量的原因了吧。那有什麼辦法麼?簡單啊,換做你是王二狗怎麼做?花點錢,找一群朋友當託,天天在自己攤前排隊造勢唄,換成電商怎麼做,不需要我說的太明白了吧!
三、發布商品的影響
這個是僅次於流量對於店鋪影響外最嚴重的影響,畢竟做無貨源店群靠的就是不斷的上新來獲取新品流量,進而測試出有競爭力的商品來重點打造。這商品發布功能一旦被限制,可就徹底玩不轉了,這種限制而且還分為三部分:
1、限制在線商品數量
如果你售假扣分累積達到3分(說白了就是被系統查到2次嘛),但是小於24分,你的淘寶店鋪將被限制全店在線商品不超過50件,售假扣分累計達到24分及以上的淘寶店鋪,全店在線商品不超過5件,店鋪也就沒啥價值了!
2、限制類目數量
如果你售假扣分超過2分,不包含2分,也就是說被系統查出來售假1次以上,那麼你將只能發布2個一級類目的商品,不能發布第3個一級類目了。如果售假被扣分達到24分了,那麼只能發布1個一級類目,不能發布其他類目的商品。
3、限制發布類目下特定屬性的商品
這一條說白就是如果淘寶多次檢測到你在某個類目下發布涉嫌售假的品牌商品,那麼可能對於該類目下,某個品牌的商品就不給你上架的機會了!但是根據規則,在售中的商品不受影響,只是不能發布該品牌的新品上架了。
四、對保證金的影響
該項處罰可以分為三擋,一檔是僅限制保證金解凍,也就是說,你的保證金在處罰開始當日起30日內不能隨意的提取出來,該處罰適用於有且僅有一次售假違規的店鋪,並且扣分不能超過24分!
如果扣分超過24分(包含24分),小於48分,或者售假違規2次及以上的將會適用第二檔處罰,90天內限制解凍保證金,且90天滿後,直接扣除保證金的50%作為違約金。不需要繳納保證金的類目,直接按照1000元的50%扣款,即500元作為違約金。
第三檔最厲害,如果你售假違規扣分大於等於48分,那麼除了90天內限制解凍保證金外,90天將會被扣除全額保證金作為違約金。不需要繳納保證金的類目,直接扣款1000元作為違約金!
五、對交易帳期及退款的影響
對交易退款的影響比較直接,只要因出售假冒商品被處罰,如果處罰期間買家因交易問題向淘寶發起退款申請,或買賣雙方任意一方因交易問題要求客服介入處理的,相關交易做交易撤銷處理,即錢款退還給消費者,貨物需你自己自行追回處理。
對交易帳期的影響是根據你售假的扣分值來處罰的:
1、如果因為售假被扣2分,那麼被處罰的商品,如果有在途訂單,當買家點擊確認收貨後,這些錢款將會延遲到帳15天。
2、如果因為售假被扣24分,那麼全店在途訂單,當買家點擊確認收貨後,這些錢款將會延遲到帳30天。這地方和前一個的區別在於全店商品都延遲到帳30天,不僅僅是售假商品!
3、如果因為售假被扣48分,那麼全店在途訂單,當買家點擊確認收貨後,這些錢款將延遲到帳60天。這個和扣24分的區別在於延遲到帳60天,而不是30天!
好了,以上就是關於淘寶售假被處罰後,對於店鋪的相關影響。一旦被判售假,不管是對於發布商品還是流量的影響,都是非常大的。了解這些影響的後果,未雨綢繆,在事先選品的環節上避免採集到易售假的產品才是解決問題的根本之道,更多的電商以及無貨源店群玩法及功能盡在網淘那些事的同名公號。