浙江在線01月24日訊總接警量33萬4千多，總派車輛8萬多……杭州市急救中心官方微博，發布了一份120調度科年度總結，總結很特別，沒有長篇大論，而是數字加漫畫。網友不禁大讚，很萌！很可讀！
昨天，記者也特別請教了杭州市急救中心的工作人員，解讀數字背後的故事。
120接線員問什麼，就答什麼
據統計，每天上午9點至11點，是120報警電話最忙的時間段。分秒必爭，和110、119一樣，120急救電話同樣存在著資源有限的問題，如果長時間佔用，勢必會影響其它求助者，所以杭州市120急救中心接處警時間一般是1分鐘內。
然而，在2012年，杭州120遭遇史上最長求助電話，持續了整整815秒，超過了13分鐘。
經查詢，這個最長電話是2012年11月30日撥入的——一個小夥子，在下沙一快運公司上班，工作中不小心頭部受傷；家鄉口音很重，不會說普通話，而且剛上班一周，說不清地址；接線員教他尋找身邊的標誌物，但他只顧著反覆強調公司沒人管他，自己身上沒錢……就這樣，小夥子抱著電話，和120急救中心嘮叨了13分鐘。最後，120救護車終於找到了他，把他送到了下沙東方醫院。
這並非個例。杭州市120接線員介紹，很多人打進120之後，就會不停地只顧自己說。「其實當事人的心情是可以理解的，我們也一樣著急啊，恨不得馬上確認位置，立即調派120救護車趕到現場。」
杭州急救中心工作人員支招，打通120後，千萬不要只顧自己說個不停，一切聽調度員的，調度人員問什麼就回答什麼，調度員問的都是最關乎人命的要緊情況，千萬不要囉嗦，等調度人員先掛電話後我們再掛電話。
幫忙撥120的好心人，請儘可能在現場多呆一會
急救中心是24小時服務的，只要是在醫院外發生急危重症，大家都會第一時間想到撥120。
2012年，杭州120報警平臺共接到334757個電話，派車量為81731次，統計下來，有效報警佔到總數的20~25%，這其中不乏誤撥、騷擾、響一次接起就掛斷的情況。
杭州急救中心的工作人員提醒：1、事故、傷病情況，患者的主要症狀。2、患者姓名、住址、電話號碼、住址標記。3、約定接救護車的地點。「等車地點應設在街上有明顯公共標誌、設施或標誌性建築如汽車站、單位、賓館飯店及公共建築等處。」
還有兩種特殊情況，但在現實中頻頻出現——
一是在路邊或其它場所，發現無人看管的倒地的傷病人員，病人身份不明又無人照看。杭州急救中心提醒，在撥打120的同時也應撥打「110」或「122」(道路交通事故報警臺)。「我們還遇到過打完電話就離開現場的。其實都已經幫忙撥120了，就請儘可能多呆一會，並且保持電話暢通，方便急救人員途中電話指導急救、儘早找到患者。」
二是欠費手機仍能撥打120，請保持呼叫狀態，同時，如果情況允許，在信號好的地方打電話，打完後也最好呆在有信號的地方。因為掛斷後，120不能回撥欠費手機。
如果你的普通話不好，不妨讓身邊人幫忙
2012年，接警量為262.1萬起，處警125萬起，群眾求助15.1萬起。
報警人在撥打110時，首先會聽到中英文雙語提示音：「這裡是杭州市公安局110報警服務臺，接警臺正忙，請稍候。」報警人聽到這個提示音後，應耐心等待，不要掛機，之後就會有24小時晝夜值班的接警員接聽電話。
在此特別提醒，手機報警只需撥110，而無需加撥區號。
電話接通後，報警人應根據接警員的要求，準確、簡要地把事發時間、地點及情況告訴接警員。
另外，因為方言難懂導致溝通速度減緩的情況也有。在這種情況下，應該把電話轉交給身邊的人，請他幫忙與接警員溝通。
當然，還有少部分故意騷擾的「長警」，民警嚴肅指出，視情節輕重，要依法予以處理。
有一次，119還為報警的欠費手機充過話費
2012年，杭州消防119指揮中心在杭州市區共接警107742起，實警有6290起。
撥打119的電話中，最長的一個求助電話持續了6分多鐘，是一位三墩老人打的，地方口音很重，多人詢問才問清地址。
去年，濱江消防大隊出過一個警，對方是使用欠費手機撥打的119。「他說自己掉窨井裡被困，語氣很急，然後電話就被掛斷了，等我們趕到現場再打過去，發現停機了。」
時間就是生命，濱江消防大隊教導員給報警的欠費手機充了30元話費，再打過去，還是打不通，最後乾脆關機了。但是，消防戰士還是沒有放棄，在現場反覆搜尋了一遍，最後沒有結果才收隊。
根據統計，撥打119的無效報警原因很多，有放口袋裡誤撥的，有小孩亂打的，也有撥打120、110卻打到119的。