一、旅行行業市場分析
隨著經濟水平的發展，人們的消費水平也逐漸提升，在解決基本的溫飽條件之餘，人們對生活質量的需求也日漸增長，其中，出行旅遊成為了更多人的娛樂選擇。
而我們的生活早已進入網際網路時代，像飛豬旅行、去哪兒網等等各大線上網站的發展越來越可觀，傳統的旅行社漸漸被代替，加上傳統旅行社承受著強制消費的代名詞引來大眾的不滿，線上旅行網站籌碼的加注，對於消費者而言，無疑是最好的選擇。
數據來源：艾媒數據中心（data.iimedia.cn）
2019-2020中國旅遊景區門票在線預訂市場研究報告
由此可見，2015年-2019年出行旅遊的人數持續增長，為旅行業帶來了更大發展空間的同時也促進了旅行業的競爭。許多旅行業想要打破傳統旅行社去尋求一些新的模式，而社群運營成為他們的優先選擇。
二、為什麼要做社群？
傳統旅行社的一條龍服務固然讓消費者省心，而當營銷套路被過度濫用後，用戶出現視覺審美疲勞，用戶產生復購的欲望也大大降低了。
在信息化的背景下，市面上出現了「點餐式」的服務，即商家將菜單提供給用戶，用戶自主勾選心動的產品服務，這種自由型產品，對用戶而言更具多樣化和新奇感，商家也可以更高效的將精準用戶聚集在一起，從而形成自己的社群。
商家利用這樣的平臺去滿足用戶的需求，提供疑問解答、乾貨分享等等，比起傳統模式社群營銷能讓商家更快速了解消費者的需求，掌握更多用戶的資料數據，成為最接近消費者的組織，商家在選擇產品內容與營銷方面將獲得絕對權力。所以在傳統模式和消費者之間，社群營銷獲得更大的價值。
1、這樣的社群營銷有什麼優勢？
1）費用低
相較於傳統模式的營銷推廣，費用高， 群體不穩定，大海撈針式的營銷推廣，社群在一定程度上節省了成本費用，而且每個群社成員不僅是購買者，更是傳播者。
2）加強品牌曝光
正所謂「貨比三家」，任何一個用戶都不會單方面了解、購買一個產品，在社交圈中討論對比產品已成常態，在對比中信息曝光到社群平臺上，保證了足夠高的曝光量。
3）便於了解用戶需求
社群營銷在用戶與用戶、用戶與社群平臺之間，實現信息、資源互換的功能，用戶及時獲得行業資訊並參與話題討論，便於平臺更快了解用戶需求，為自家產品內容做足充分準備。
4）復購率高
用戶在社群得到價值需求和參與感，渴望在平臺可以獲得有需要有價值的東西，用戶才會覺得這個社群對我來說是有用處的。
管理員通過不斷完善優化服務質量和分享資源信息，滿足用戶免費獲得乾貨進而產生粘性，在分享中用戶的頭像、暱稱等等還能建立起用戶間的信任度，進而產生購買慾望。
5）利於鐵桿粉絲的培養
口碑傳播和內容吸引是社群營銷的重要組成部分，當用戶對內容產生興趣愛好或者好奇的時候會主動添加好友，方便了解更多詳情，對品牌的疑心就會降低，更有利於養成鐵桿粉絲，也會讓他們更願意為社群的產品、服務買單。
三、如何建立社群？
怎樣做好一個旅行業的社群，前期我們必須明確以下這幾點：
1、 明確定位社群類型
簡單說，社群就是步伐相同、興趣愛好相同、目標相同的人聚集在一起。對年齡、興趣愛好、各有什麼不同的特點，從社群類型方面出發，這些受眾群體屬於哪種類型人群，怎麼去建立一個社群平臺。
比如，旅行愛好者是休閒娛樂項目，用戶希望可以在快節奏的生活裡，通過旅行的方式得到適當的放鬆、釋放壓力，那麼這個社群精準定位為「興趣愛好型社群」，通過共同的興趣愛好組成的社群。
2、那麼我們需要思考的是什麼？
我的群是做什麼的？我的用戶是誰？進了社群能有什麼好處？這些都是在我們建立社群的初期就要考慮清楚的問題，不然就像無頭蒼蠅一樣，不知道這個社群該幹什麼，能幹什麼。
四、如何做好旅行業的社群運營營銷
在清楚了解定位之後，就可以開始建立社群了，在這裡要知道社群營銷的本質是銷售渠道，而銷售原則上就是售賣產品 ，售賣產品的基礎就是了解產品，了解產品的受眾人群，了解受眾用戶的需求利益點，才能更好的將合適的產品售賣給合適的人。那應該怎麼有效的去聚集、維護用戶呢？
1、 維護粉絲，提高用戶粘性
社群最怕的就是變成「死群，所謂「死群」，就是失去群活力，變成一個無人問津的群聊。可如果為了避免「死群」，每天頻繁的發布廣告信息，不斷的賣貨，這種「洗腦式」的社群運營，當用戶沒有購買需求時，就會主動退出群聊。
2、 日常社群中，怎麼做到有效的提昇平臺的活躍度？
1）滿足用戶心理需求
a：用戶剛需
用戶進入群聊，第一時間會先衡量這個平臺是否對自身有利益點，管理員通過運營互動，首先激起用戶的興趣，對平臺產生信任，用戶認為這是一個有利於自我的社群，我可以從中得到或者是學到什麼東西。
b：信任需求
大家都知道，信任是拉近人與人親密關係的第一步，社群也不例外。信任是在交流中產生的，社群可以通過一些日常生活的小事分享，比如今天發生了什麼新鮮事，或者是分享個人信息來創造信任，並最終實現持久改變。
2）多與群成員互動
活躍社群第一步，日常的交流必不可少，社群管理員可以分享行業的日常生活，每日的新鮮事，有趣的人物，提升用戶與社群之間的互動，讓用戶對社群產生興趣，為後續的營銷埋下買單的伏筆。
作為一個社群管理者，可以選擇各色各樣的內容分享發布群裡，提升用戶之間的互動和粘性，當然，分享內容儘可能選擇自己社群的定位類型去選擇發布，根據群員的興趣愛好話題、最新熱點展開討論。
3）建立有價值的內容輸出
前面說到，用戶進入社群第一步會先衡量對自身是否有利益點，是否有價值 ；價值是衡量用戶與社群之間的一個重要框架，當用戶覺得平臺失去價值的時候，也就意味著平臺也失去了這個用戶。
什麼是有價值的內容？根據社群類型定位來，正所謂什麼人說什麼話，一個休閒娛樂型的社群，受眾用戶明明是對明星八卦感興趣，管理員經常在群裡分享商務人必備的乾貨，這根本不是用戶的興趣點，對於用戶而言，這就是一個沒有價值的平臺，每天發的都是一些沒有價值的內容。
4）巧用社群遊戲
在社群平臺進行遊戲互動，一可提高平臺活躍度，二可提高用戶間的互動，增強用戶的參與感，更是增強了用戶與平臺之間的粘性。常用的社群平臺遊戲有：剪刀石頭布、抽紅包免單、猜歌詞等等。
5）日常互動
前面我們說到，用戶與社群之間最重要的銜接點是價值，日常社群互動中，我們不妨利用人性的特性來吸引用戶參與。例如，幫忙點個讚，或許你直接說點讚沒有人幫助你的，倘若你以福利的形式尋求幫助，用戶就會覺得這件事件跟自身是有關係的。
6）節日聚會
人和人之間只要面對面聊過天、或者是一起吃過一段飯，就會變得格外親切，對彼此間的信任感也會瞬間暴增。因此，可以多舉辦各種豐富的線上、線下活動，利用節日去推送加深用戶間的信任度。
7）充足的水軍
社群避免不了會存在冷場的情況，這個時候平臺需要具有一支強大的水軍隊伍進行維護，活躍氣氛；社群管理員推出活動的同時，水軍又可以起到暖場起鬨的作用，這在另一方面又提升了用戶彼此間的信任。