【劉文明專欄】
你負責努力學習，我負責精準服務
原創作者|劉文明(廣州番禺職業技術學院學生處)
向學生敞開大門，總可以隨時接到前來求助的小夥伴們。上周五晚上23:30，夜已經入央，我又接到一條來自李敏婷同學的來信。來信中，敏婷同學寫道：「文明老師，請問你在嗎？有急事。」
這個點發信息，學生不說，我都心知肚明一定是有急事。因為如果不是急事，小夥伴你們不會在這個時間來找文明老師的。
「什麼情況？」我趕緊追問。
「關於專插本考試的。插本考試報名時，需要學校證明。之前學院發過通知，但我們的班委沒有通知到位。我一直不知道考試還需要學校開證明。」
恕我直言，這件事負責通知的班委有責任，學生本人自己也有不可推卸的責任。自己的事情，自己要關注，要去主動跟進。外求不如內求，求人不如求己。而且之前，我的朋友圈也都發過關於專插本考試需要準備材料的信息，學生自己稱自己不清楚具體要求，似乎真的有點不應該。
據我所知，專插本考試需要學校提供學生錄取花名冊。我們就業指導中心主動精準服務，已經精準收集了專插本學生的姓名，並把學生需要的花名冊複印好蓋好招生辦的公章。需要的學生只要到指定的辦公室取走即可。
但是，敏婷同學說的「證明」把我說蒙了。學生還告訴我，他已經跟輔導員老師打過電話，輔導員老師說周末不上班，「證明」開不了。學生很著急地說，「報名5號就截止了。5號又是周末。我現在不知道該怎麼辦，所以來找您啦！」
做學生遇急事、難事的首想之人，是我們學工老師的責任擔當。學生有急事找到我這個文明老師，說明學生信任我，某種意義上說，這就是我們這個學工老師存在的價值。講真，我為之自豪。
「你是哪個學院的？請立即告訴我你的輔導員是誰，我先來找他了解情況。請放心，明天是4號，距離報名截止還有時間。我們一定會幫你搞定，請你儘管放寬心。」我用很肯定的很放鬆的口吻寬慰她。
她依然不怕重複地告訴我，剛剛打電話給輔導員了。輔導員老師說要開學校的證明，周末沒有人上班，開不成。
我還是堅信，輔導員不會這樣說，可能是學生自己理解老師的話有誤。其實，只要是學校老師負責的事情，辦法總比困難多，自家的事情，哪有什麼搞不定的？大不了，我自己出馬，多請求有關職能部門領導，幫助協助一下，總是可以找到解決方案的。
「這件事，包在我文明老師身上了。你負責安心而優雅地複習迎考，我們負責做好一切服務。」我繼續用一种放松的語氣說，試圖讓敏婷同學不要那麼緊張。
「我是藝術學院的。輔導員是張偉超老師。這件事不怪張老師，我也有過錯，沒有及時看學院群。」我們的學生，我是清楚的，善良而多情的她，害怕我責怪她的輔導員張老師。在溫暖的番職，老師護學生，學生護老師。
我告訴敏婷同學，我當然不會責怪輔導員老師，我相信我們的輔導員老師。我說，文明老師是問題終結者，文明老師喜歡有事解決事，然後舉一反三，而最不喜歡批評人，這個請放心哦。我再三告訴敏婷同學，先不說你自己有錯無錯，莫要懊惱情緒纏身，因此影響自己複習考試，先讓文明老師把問題解決好再說。
「麻煩老師了！」敏婷同學說。
我回覆說：「有什麼麻煩的？！我們的價值就是體現在學生需要的時候。學生有需求，就是我們的意義。」
學生沒講清楚，我就去找輔導員。我覺得輔導員會提供給我更多有助於問題解決的信息。不管有多晚，我還是要打通輔導員老師電話，我得了解情況，之後才能把學生的急事辦妥當，才能解學生之急之憂。
一天24小時內，輔導員老師的電話隨時都是暢通的。這是要求，也是輔導員的職責遵循。
23：42，我打通了藝術學院張老師手機。張老師果然立即接了電話。張老師說，已經向學生講清楚，找就業中心要花名冊即可。很顯然，學生沒有完全理解。
服務畢業生專插本考試、花名冊提供等這件事歸我們就業指導中心董麗華老師負責。考慮到學生急，我沒有徵求董老師意見，直接把電話報給學生，我交代敏婷同學，因為時間太晚了，明天還有足夠寬鬆的處理時間。請明天再打董老師電話，她一定會妥善解決！請放心哦！
「能解決嗎？遇上了周末真的好害怕好擔心！」敏婷同學又問。看來，敏婷同學真的很擔心。
「不要害怕，不要擔心！請相信每一位番職的老師們，我們一定把你的事情辦得妥妥的！絕對不會耽誤你報考。祝你好運！文明老師愛你們！」我繼續當起了安慰天使。
「好的，謝謝老師，我這就放心了！這麼晚了，實在不好意思！早點休息吧。」敏婷同學之後和我互道晚安。
1月4號上午11：52，年初的晴空下，陽光一片燦爛。此時，我接到了敏婷同學發來的信息：「文明老師好！董老師幫我解決了錄取名冊的事情了，招生辦的章也在老師的幫助下蓋好了！資料已經上傳在審核中了，十分感謝老師在周末也幫我解決問題。有文明老師在，的確挺安心的！作為番職的學生，此時倍感辛福。我一定認真複習，不負期待！謝謝老師們！」
沒有什麼事會比幫學生解決了燃眉之急更令人開心的了。急學生所急、辦學生所盼所憂，做學生堅強後盾，讓學生成為幸福的學生！這在番職不是口號和理念，而是番職學工老師的實際行動。我想和番職的學生一道，為一線學工老師點讚！
幫學生解決每一件事都值得欣慰，舉一反三為學生解憂解急才更加難能可貴。可能是受了敏婷同學的啟發，我很快看到了麗華老師以及輔導員老師們在個人朋友圈裡發出了這樣一條信息：「【專插本緊急通知】陸續收到專插本報名學生的信息，反映因為錄取名冊複印件的公章不清晰，報名審核不通過。請因公章不清晰被駁回的同學，於明天（2020年1月5日）上午10:00-12:00攜帶自己的錄取名冊複印件到1219(招生辦)重新加蓋招生辦公章。」
不由得，我又心生一陣欣喜和感激，為我們隨時提供精準服務的學工老師們！
（本文為劉文明老師原創投稿）
作者簡介：
作者劉文明系廣州番禺職業技術學院學生處負責老師。被學生譽為「學生之友」。「校長傳媒」公眾號專欄作者。偶有相關教育心得和觀點散見於中國高等教育、中國青年報及中國教育報等報刊。