跑菜場親手挑選和手機APP上買買買，你更喜歡哪種方式？ 圖據網絡
浙江在線6月13日訊（浙江在線記者 申思婕 通訊員 王麗）「手機點點，菜籃子到家。」如今，網上買菜成為很多消費者的選擇。日常上下班途中，也能看到各大買菜APP的商業廣告。網上買菜真的靠譜嗎？最近，杭州市消保委選取部分在杭州城區能提供1小時送達服務，且有自己倉儲貨源的買菜類APP進行了消費評測。
此次評測對象共有7家，分別是「盒馬」「聯華鯨選」「京東到家」「叮咚買菜」「美團」「多點」「每日優鮮」，其中，「美團」和「京東到家」因其下單時採用的是指定直採的方式，因此選取了「美團-『優品生鮮』」和「京東到家-『生鮮極速達』」兩家作為購買評測對象。測評指標包括消費者普遍關心的到貨及時性、商品重量、商品價格、外觀評測、農藥殘留情況以及售後服務是否到位等。
到貨及時性和包裝情況總體良好
大部分平臺未使用環保包袋
在幾項測評指標中，到貨及時性和商品外觀上，各大APP表現良好。
送貨時長上，7家平臺承諾到貨時長基本都在1小時左右，且最終送到時間都在承諾時限內，大致提前10分鐘左右。其中，「多點」承諾到貨時間最長，為2小時。實際送貨中，「美團」送貨時間最短，為35分鐘，「多點」送到最晚，為84分鐘。
在商品外觀上，兩名消費者代表對購買的商品外觀完整度和新鮮度用目測的方法對各商品給予1—5分的綜合打分。總體來看，「叮咚買菜」外觀完整性和新鮮度方面得分較高，情況較好，其次為「京東到家」「聯華鯨選」「多點」。
大部分平臺都未使用環保包裝，以塑料包裝為主，水果和雞蛋類大部分商家都使用了塑料盒或分隔盒進行分類包裝，外觀較美觀、整潔。在環保方面，僅有一家「美團」用了無紡布環保袋送菜，但內部各類菜品仍使用的是菜場用塑膠袋。
部分商品「短斤少兩」
海鮮有農藥殘留現象
為了解商品是否存在「短斤少兩」的情況，杭州市消保委將到貨後的蔬果商品進行去外包裝的稱重測量。稱重用稱為杭州市質量技術監督檢測院認證的電子計重稱，測量中果蔬類商品每個樣品分別購買了兩份，按克稱重取樣品淨重的平均值。
測評結果顯示，果蔬類「短斤少兩」的情況較少，商品的淨重基本都在商家承諾的範圍內，其中「多點」和「京東到家」購買的荔枝淨重分量稍微不足。但海鮮水產類商品的表現就差一些了，5家APP購買的活蝦和鮭魚，其中4家的活蝦都有短斤少兩的現象。其中，「美團」少21克，「京東到家」少19.5克，這兩家平臺的貨品模式均為指定直採，菜市場是主要供應商。
在農藥殘留上，海鮮水產類的表現同樣不如果蔬。杭州市食品藥品檢驗研究院快檢中心的結果顯示，所購果蔬類商品都未檢出農殘，但在「叮咚買菜」和「美團」這兩家平臺所購買的鮭魚均被檢測出孔雀石綠成分。
售後反饋普遍較及時
部分平臺處理條件設置多
此次評測中，7位消費者以自己購買到的生菜（花菜）不夠新鮮為理由進行投訴，測試各平臺售後處理情況。根據實際操作來看，各商家都有售後服務渠道，形式有在線投訴、投訴電話或官方微信客服。
各大平臺的售後反饋都比較及時，大部分平臺都能做到與消費者協商後妥善解決，給予全價或部分退還投訴商品貨款的處理結果。部分平臺存在承諾退款但是以退還平臺優惠券的形式進行補償（如」叮咚買菜」）。
有些平臺投訴後處理反饋不夠給力，如「多點」，消費者提出投訴意見，商家開始稱「會通知供貨方調換貨品」，後又要求上傳商品圖片，一直到評測活動結束當天，商家仍未給予解決。
杭州市市場監管局約談買菜APP
7家平臺做表態發言
測評報告發布後，杭州市市場監管局、杭州市消保委聯合約談了叮咚買菜、盒馬鮮生、聯華鯨選、明康匯、倪的菜、吾米、菜划算7家杭州本地平臺。市消保委要求評測存在問題的平臺一周內書面反饋自查報告，市市場監管局食品流通處為平臺負責人解析了食品安全相關法規。
杭州市市場監管局分管領導汪曉敏對參加約談的買菜APP平臺提出要求：必須走規範化發展道路，必須高度重視存在的入市把關不嚴、主體責任不到位、配送冷鏈條件不足等問題，切實做到「五個責任，五個確保」，做好自查自糾，保證合法合規，誠信經營。
參加約談的7家平臺負責人均做出了表態發言，表示會嚴守責任，嚴格把關，努力讓杭城百姓吃得放心。
如果你遇到問題，歡迎撥打浙江在線《消費小思基》維權熱線0571-85311094進行投訴！
編輯：郭濤