95後已經大步邁進了社會，並逐漸成為消費市場的主流。
8月24日，埃森哲發布《全球95後消費者調研中國洞察》報告（下稱「95後消費者報告」）。根據埃森哲提供的第三方數據，95後出生的人口已經接近全球人口的四分之一，而中國這一群體的規模接近2.5億。調研顯示，95後的消費能力驚人，月均花費接近2015年全國人均水平可支配月收入。
95後消費者報告顯示，中國的95後消費群體具有七大特徵，與80後和90後大相逕庭。
購物不愛用手機，而用電腦或去門店
相比手機和平板電腦，中國95後消費者更鍾愛電腦和去實體門店購物。有41%的95後在網購時會選擇電腦，而只有24%的人會用手機消費，僅4%的人選擇用平板消費。讓「門店將被網店革命」支持者汗顏的是，31%的95後仍然偏愛去門店購物，這個比例明顯高於手機。
從趨勢來看，80後和90後選擇去門店消費的比例分別為34%和33%，95後的31%略有縮減，但變化並不明顯。但95後用電腦網購的比例遠遠高於80後（34%）和90後（30%）。可見，新一代消費者並沒有大步邁進入移動網際網路時代，一定程度上反而是回歸到了電腦購物。
因此，埃森哲零售業亞太區主管、董事總經理許佑宏表示，如何針對年輕消費者重新布局銷售渠道，需要品牌和生產企業不斷調整策略。在門店購物時，95後消費者往往非常看重數位化體驗。
不只用社交媒體來聊天，還用來購物
在這個網紅時代，95後對於比如直播、視頻這類社交媒體來說，有著比80後和90後更大的興趣。32%的95後青睞豐富多樣的社交媒體，而90後和80後的這一比例分別只有12%和8%。對80後和90後來說，主要使用的還是微信、微博和QQ這些社交媒體。
就購物來說，95後消費者也更喜歡用社交媒體直接購物。70%的95後願意在社交媒體上購物，並且用社交媒體進行網購的頻次增長趨勢高於80後和90後。
與80後和90後偏向通過微信購物不同，95後更偏向於使用微博購物，後者比例高達36%。許佑宏建議，零售企業在面對95後消費者時，除了微信、微博和QQ社交媒體平臺外，也須重視視頻類、直播類和娛樂類等社交平臺，並對這類平臺的運用和導流加以研究。
對價格敏感度下降，容易受評價影響
和80後90後一樣，95後消費者對商品的價格也很看重，但總體趨勢上在減弱。他們更在意品牌和評價。
埃森哲的95後消費者報告稱，只有不到10%的95後和90後會認準一家商店購買所需的全部商品，接近一半的95後會在購物時瀏覽至少四個線上或線下銷售點。和80及90後不同的是，95後更喜歡從品牌的官網上獲取商品信息，尤其是服裝、電子產品和食品雜貨品類，這個比例高達40%，而90後和80後搜索品牌官網的比例只有20%和26%，更多的通過零售平臺獲取信息。
與此同時，與80後90後不同，社交媒體上的點讚數量對95後的購買決策有著顯著影響。27%的95後會因為評價而決定是否購買，90後和80後受此影響的比例只有13%和16%。
許佑宏建議，單品牌或單點網站零售商需要考慮產品信息內容的投資組合策略，除了商品，內容也需要全渠道。品牌官網的內容管理以及社交平臺上商品的推薦和評價，對95後消費者來說更有影響力。
95後購物很衝動退貨不方便就不買
95後衝動購物的比例比80後90後更高。隨著95後的財務更加自由，「為買而買」可能會成為這一群體的重要特性。對於機票、飯店和酒店這類商品，95後凡事喜歡的就會立刻購買。
衝動購物必然會帶來頻繁退貨，這讓95後非常看重零售商的退貨政策和購物後的其他體驗。32%的95後會因為零售商退貨政策模糊不清而不再繼續購買，大約60%的95後稱退貨政策不清楚就可能不再購買。由於退貨政策不明確而不會繼續購買的90後和80後比例分別為22%和13%，明顯低於95後。
願意為快速收貨買單
年輕的消費者對於快速送貨有著更高的期望和要求。能夠預約配送時間對95後來說尤其重要。83%的95後對預約配送時間有需求，90後和80後的這一比例分別為76%和77%。
另外，95後願意為快速收穫支付額外費用，到貨越快，額外付費的意願越高。其中90%的95後願意為2小時內到貨買單，80%的人願意為半天內收貨買單。
許佑宏認為，這說明持續優化供應鏈尤其是物流，並制定相應的快遞定價對零售商未來的發展越來越重要。
對租賃興趣更大
和80後90後相比，95後更願意體驗零售商提供的新服務，比如定期購物、語音下單、精選訂購等服務；也對租賃和二手商品表現出更大的興趣，包括服裝、家具、日用品、消費電子產品和家電。
95後購買復古或二手服飾的頻率高達30%，遠遠高於90後和80後，後兩者的比例分別為12%和14%。
100%熱衷分享和反饋
在調查中，100%的95後都表示願意提供反饋，72%的95後表示經常或頻繁提供反饋，而全球這一比例只有40%。
和80後90後相比，近半數95後消費者會前往品牌商網站留言，但對比起來，95後並不像80後90後那麼熱衷通過社交媒體與家人或朋友分享體驗。
許佑宏表示，這要求零售商企業須有效進行內容的全渠道布局，並重視品牌網站的內容與反饋，投資數字工具，用視覺化的語言與95後交流。
（來源：第一財經日報 繆琦）