網際網路行業的飛速發展，逐漸開啟了農業網際網路的「掘金時代」。從2010年開始，伴隨著O2O的熱潮，農業網際網路企業開始布局市場。如今，網際網路+農業的技術與創新融合，正在推動農業領域的產業快速發展。
豐農控股集團成立於2014年初，是國內專業的農業產業服務集團。集團多年來聚焦國內種植領域，以「提升農業價值」為使命，為國內2.6億種植戶提供專業服務，幫助種植戶解決傳統農資流通渠道單一、農技知識薄弱、田間服務不完整、農產品上行難等難題。目前已實現產前、產中、產後的全產業鏈覆蓋，成為了農民身邊的網際網路種植管家。豐農控股所打造的農業網際網路生態圈，成員目前包括大豐收農資商城、大豐收植保、豐誠上品、天天學農、識農等核心業務品牌，通過作物全程農資解決方案、科學植保、農產品上行、農業培訓、作物病蟲害檢測等農業服務，引領農業革命。
大豐收農資商城作為豐農控股旗下農資電商平臺，圍繞農民種植所需的農資產品、技術、服務等需求，根據不同區域特點及作物生長需求，提供作物全程解決方案與農資商品服務。以深入村鎮的品牌運營為核心，在線下布局物流中心及最後一公裡智慧倉儲，大豐收真正實現了「正品農資觸手可得」。在平臺可銷售輻射範圍基本實現全國覆蓋的同時，核心區域的農戶更是可以享受到「12h當天達」的便利。
農資商品的銷售是極具專業性的。為了保證質量，就需要對作物、土壤、氣候、症狀、農事歷史等因素進行充分診斷。因此，大豐收有一支分布於線上線下、涉及多崗位的服務團隊，為廣大種植戶提供農資的售前、售中和售後服務。
雖然移動網際網路技術、網絡及智能終端在城市中已經相當普及，但對於種植農民來說，熟練度還相差的較大。為了服務好這部分群體，大豐收選擇在由移動網際網路、高科技、信息化及線下構成的農化服務體系中，針對客服環節進行充分賦能。
豐農控股CIO王軼梟表示，通過深入的了解和觀察，大豐收發現在服務種植戶的過程中，存在幾大特點：
1.部分農戶對手機及應用操作不熟練，回復速度較慢；
2.溝通涉及較專業內容，客服與農戶之間的溝通需要文字、圖片、通話三種形式完成
3.種植農民在尋求客服幫助的時間段上有很顯著的分布特點，大多在晚上
4.不同作物、不同地區的種植戶，都有各自的習慣用語。農資消費場景中的溝通是非標準化的
5.部分農戶無法掌握在線使用優惠券、購買等操作
針對以上特點，大豐收與網易七魚一同合作，服務xxx種植農民用戶，真正地實現了農資商品的 「觸手可達」。合作1年以來，一切以用戶需求出發，不僅為種植者提供周到的服務，更是促進了企業內部的成長，為整個農業賦予更多價值。
一.多種溝通形式，一份用戶檔案
為了滿足種植戶與客服人員溝通更加簡易，形式多樣化的需求，同時達到溝通高效高質的目標，在線服務與呼叫中心缺一不可，且同等重要。
為此，網易七魚提供了在線客服和呼叫中心服務， 憑藉著各自完善、強大的功能和易用性，外加在線客服內置CRM接口，大豐收可通過多種方式與用戶進行交流，並對同一用戶通過在線或熱線溝通的記錄進行統一保存，形成完整的用戶服務檔案。
同時，網易七魚具備成熟的多渠道整合能力，提供包括APP、微信公眾號、小程序、移動站等多渠道對接方式，通過服務工作檯一體化，大豐收用戶可通過任意渠道提出問題，並得到統一且專業的服務。網易七魚對各種形式客戶端的集成都非常成熟，很方便就可以在各網際網路服務各客戶端中，引入網易七魚的服務。
二. 移動端工作檯，隨時隨地服務用戶
通常， 有大量的種植戶，都是在忙完一整天的農活之後，才能夠在晚上集中精力和時間瀏覽大豐收的農資商品、植保服務及農技內容。也就是說，在客服晚班之後，依然有用戶諮詢。
為了能夠及時響應用戶的在線諮詢請求，大豐收使用了網易七魚移動工作檯，可直接代替web工作檯，讓客服無需電腦就可完成訪客接待工作。智能的網絡監控，可保障客服24小時在線，確保不漏掉用戶信息。與此同時，管理者工作檯可以隨時切換，通過60＋數據展示，隨時查看客服工作情況，及時發現問題解決問題。
三.優化知識庫，讓服務更專業
在購買和使用農資商品的過程中，大多數農戶都是基於對大豐收的信任，向服務人員進行詳細的問詢；正是因為如此，大豐收服務人員更加需要對農戶的農資使用場景進行詳細了解，才能對問題做出有效的診斷、而後嚴謹地給出購買與使用建議。但問題是，不同作物、不同地區的種植戶，都有各自的習慣用語。也就是說，農資消費場景中的溝通是極度非標準化的。
為了向農戶提供專業、有效的幫助，大豐收通過網易七魚的知識庫與智能學習過程，不斷沉澱有效的知識內容，方便客服在解答不同作物、地區的客戶的問題時，能及時獲取到相關度高的內容要點進行參考，提高應答的效率與質量。
四．集成企業內部業務系統，簡化用戶操作流程，提升詢單轉化率
當客服進行詳盡的溝通了解之後，會基於解決方案建議，將相關商品連結直接轉發至在線會話種，便於農戶購買。雖然目前大豐收農資電商平臺已經針對種植戶群體的認知與使用，在平臺各項服務和操作的易用性及交互體驗方面做了大量針對性的設計，但部分農戶還是無法掌握在線使用及購買的操作，例如訂單物流查詢、添加購物車等。為此，大豐收基於網易七魚成熟的集成能力，與運營後臺、OMS、WMS等業務系統充分集成，結合客服實際工作面臨的各種場景，搭建客服的工作界面，方便客服一站式的查詢與應答。對於部分實在掌握不了在線購買操作的農戶，大豐收基於內部相關系統的打通，並與網易七魚集成，實現客服代下單：客服可以將客戶需要購買的商品，操作生成待支付訂單，並將訂單推送至客戶，客戶完成付款即可。大大有助於詢單的轉化效果。
此外，大豐收的農化服務，是由一支分布於線上線下、涉及多崗位多人員的團隊完成。通過網易七魚的工單模塊，以及與在田間地頭的一線人員使用的移動端應用的集成，能夠非常方便和高效地完成工單在客服、總部與一線的農技專家、線下客戶經理及供應鏈、財務等支撐體系的工作流轉，從而確保對種植戶，在農資商品使用前中後的各項服務優質地完成。
我們堅信在未來的合作中，網易七魚將繼續攜手大豐收農資商城，為種植農戶提供簡易、高效、定製化的服務，讓這群每天在田地中辛勤勞作的樸實的人民，享受到網際網路時代的便利，以及智能化創造的無限可能，一同推動傳統行業的變革與創新！