電話營銷開場白是電話營銷人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話營銷人員的第一印象。雖然我們經常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻經常用第一印象來對電話營銷人員進行評價！如果說對於大型的營銷項目，第一印象相對而言並不太重要的話，那麼在電話營銷中，第一印象是決定這個電話能否進行下去的一個關鍵因素。
在這個階段，如果是電話營銷人員主動打電話給客戶的，那他/她的電話營銷開場白就很重要；如果是客戶主動打電話給營銷人員，那他/她的問候語就顯得很重要了。
電話營銷開場白的3個要素：
1、吸引客戶注意力
2、建立融洽關係
3、與自己所營銷的產品建立起關聯 。
在培訓中，經常有學員問到的一個問題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉？那麼，這個問題我也想請教你：如何才能最大限度地避免呢？這種情況的出現與客戶有關係，當然，也與電話營銷人員有關係，我們從電話營銷人員這裡找原因，分析他們的電話營銷開場白，發現，電話營銷開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關係。所以，要最大化避免這種情況發生，一定要注意電話營銷開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關係。
一、電話營銷開場白需吸引客戶的注意力
電話營銷開場白要達到的主要目標之一就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便於他樂於與你在電話中繼續交流，而在電話營銷開場白中陳述價值是其中一個吸引客戶注意力的常用方法。所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發現，再沒有比價值更能吸引客戶注意的了。陳述價值並不是一件容易的事情，你不僅要對你所營銷的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對這個客戶而言，他的價值在哪裡，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現是不同的。
對於針對最終用戶的電話營銷行為，如電信行業為、金融行業等，我們發現在電話中一開始陳述各種優惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：「最近有一個優惠活動…」、「免費獲得…」、「您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…」等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運營商的營銷代表打來的電話：「您好！張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費比較高，如果我們能將您的長途話費降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下？」我當時就說：「有啊，你有什麼辦法？」這個營銷代表一下子就吸引了我的注意力，她說：「我們公司IP電話卡在促銷，你買500元的IP電話卡，我們送您400元，基本上節省了一半。您看，如果您覺得對您有幫助，我什麼時候安排人給您送過去？」（她還有很強的促成意識）後來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自於她成功的電話營銷開場白，她的開場白就用了「利益法」，重點在強調對客戶的好處。
另外，吸引對方注意力的辦法還有：
1. 陳述企業的與眾不同之處，如「最大」、「惟一」等；
2. 談及剛服務過他的同行業公司，如「最近我們剛剛為×××提供過營銷培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助」；
3. 談他所熟悉的話題，如「最近我在報紙上看到一篇您寫的文章」；
4. 讚美他，如「我聽您同事講您在××領域很有研究，所以，也想同您交流一下」；
5. 引起他對某些事情的共鳴，如「很多人都認為電話營銷是一種有效的營銷方式，不知您如何看(假如知道他也認同這一點的話)」；
6. 有時候電話營銷人員的聲音就可以吸引對方。
你所想到的其他可以吸引客戶注意力的辦法是什麼？
二、電話營銷開場白要建立融洽關係
在電話營銷溝通技巧中，我們會重點談建立融洽關係，在這個環節中，我們先簡單談談。在電話中，我們一張口，就要與客戶建立融洽關係，那麼，什麼會幫助我們與客戶建立融洽關係呢？至少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。關於禮貌用語，在這個環節常用的就是：「請問您現在打電話方便嗎？」不過，在實際工作中，有些電話營銷人員問我這樣一個問題：「張老師，原來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續下去，但後來一問到這句話，基本上很多客戶都會講不方便，要讓我再約時間。是不是這句話可以不問？」。我後來聽了他們的電話錄音，我又發現一個現象，有些電話營銷人員一問對方是否方便，對方就會講不方便，而有些電話營銷人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。他們最大的不同在於聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有後者那麼強，所以，關鍵不在於我們是否要問：「您現在是否方便？」，而在於電話營銷人員本身。當時，我給他們的建議就是電話營銷人員儘可能提高自己的聲音感染力。同時，禮貌用語可以換成：「不好意思現在打電話給您。」，而不是「您現在打電話方便嗎？」，後來情況就發生了很大的變化。
不管如何，在電話營銷開場白儘可能確認對方時間可行性或者對打電話幹擾對方而表示歉意，如：「不好意思，這個時候打電話給您。」，以便於一開始，就與客戶建立融洽的關係，有利於電話進行下去。
三、電話營銷開場白要與所營銷的產品聯繫起來
這特別適合純粹的以營銷為目的的電話營銷開場白，目的是讓客戶知道我們就是為了營銷某種產品，避免大家浪費時間。相信有不少的電話營銷人員在電話中與客戶談了很長時間了，客戶突然問：「你打電話給我到底想做什麼？」如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時間都寶貴。
典型電話營銷開場白舉例
B2B，企業對企業的電話營銷：
「您好！陳經理，我是**公司的***，不好意思現在打電話給您。是這樣，聽**提到您是整個公司IT系統的負責人，在IT方面十分有經驗了。而我們公司最近剛好有一個針對像您這樣公司的促銷活動，十分優惠，現在購買很划算，所以如果您最近剛好有電腦要採購的話，可能會對您有幫助。不知是否合適我簡單向您介紹下？」
電話營銷開場白分析：在這個電話營銷開場白中，電話營銷人員通過讚美、詢問時間是否合適與客戶建立了融洽關係，同時，運用其他第三方介紹、優惠活動吸引了客戶注意力；還有就是直接講明是營銷電腦的，與產品建立關係。整體來講，是一個不錯的開場白。這個開場白目的很明確：尋找近期有採購計劃的客戶。有些電話營銷人員擔心這樣太直接，尤其是那些以關係為導向的電話營銷人員，如果是這樣的話，電話營銷開場白也可以換成：
「您好！陳經理，我是**公司的***，不好意思現在打電話給您。是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來對**公司的支持，我打電話給您，主要是想聽聽您對我們的建議，看我們以後在哪些方面再做些改進，以更好地為您服務（停頓）。您覺得**公司的服務怎麼樣？」
B2C，企業對最終消費者的電話營銷開場白：
「陳先生，您好！不好意思這時候打電話給您。前幾天我同您的一個朋友聊天的時候，他提到我們最近推出的ADSL優惠可能會適合您，建議我同您聯繫下，我答應一定要同您打個電話（停頓）。不知可否佔用您兩分鐘時間向您做個簡單的介紹？」
「陳先生，您好！我是**，今天打電話給您是向您表示感謝的，因為過去一段時間以來，您每月的話費都超過了150元，謝謝您對電信的支持！為了向您表示感謝，我有責任將電信公司最新的針對您這樣的重要客戶的優惠方案告訴給您…」
「您好！陳先生，我是中國移動外呼組的，不好意思現在打電話給您，您現在方便嗎？謝謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的優惠活動，我看過您的話費，覺得其中有些會適合您，所以，想簡單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費（停頓）。」
註：這裡需要說明的一個問題是，根據不同的目的、不同的目標客戶，電話營銷開場白有很大的差異，小編收集的話術僅供各位參考，並不一定適合自己所處的行業。建議各位根據自己的行業、根據自己的電話目的和目標，設計出適合自己風格和特點的電話營銷開場白。
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