社區O2O既不是單純的物業管理軟體，也不是單純的團購或網上超市，而是二者兼而有之。
2016年有一個很火的投資方向叫「消費升級」，意思大概是，越來越多的人（尤其是年輕人），願意為了更好的服務品質買單，哪怕花上更多的錢，也認為很值得。
這點尤其適合社區O2O項目。在中國，最讓人有安全感的還是房子，買房定居後，要在社區裡生活、消費；尤其是95後即將迎來一波婚育的大高峰，他們是在網際網路化環境中成長的一代，很宅、很會享受懶人生活！而很多物業公司還停留在保安、保潔、收停車費、收物業費的階段，是難以跟上服務同步升級節奏的！
據易觀的統計數據，2015年社區O2O市場整體規模達1674.2億元，較去年增長103.8%，預計2018年將達5000億元。而端著社區經濟金飯碗的物業管理行業年收入也超過4091億元。可以預見，滿足老百姓家庭生活消費需求、提升物業管理層次的社區O2O項目將迎來一個井噴期。
不過，當前社區O2O項目存在著模式重、落地難，用戶不易連接、不好快速規模化等問題；在產品邏輯上，始終沒有辦法把物業管理工具與社區線上商城服務之間關係疏通，本文結合一些案例進行探討。
到哪裡找流量和用戶？這是網際網路公司運營的第一問題。對網際網路（媒體）來說，流量是PV、UV；對App工具來說，流量是裝機量、周留存率、打開率；對公眾號商城來說，流量是粉絲量、活躍度、買單率等等。線上流量適合於純線上平臺，但O2O是本地化的服務，從線上獲取的流量成本（TAC）極高，用戶模糊不清、忠誠度極低。
社區O2O的主場就是一塊塊的「社區孤島」，終端用戶是一個個業主、一戶戶家庭，他們裝上App使用就是流量，買單就是轉化，本質上屬於「線下流量」。那怎麼激活線下流量導到線上的服務和交易平臺去呢？
在社區O2O的上半場，有的做本地化信息分類平臺，有的搶佔最後一公裡做超市裡搬運工，有的建平臺找小區的小賣部做代理······在不同程度低遭遇到落地困境，很多社區O2O項目認識到，一個物業公司管理百個、上千個業主，是社區O2O項目的大客戶，並走與社區O2O+物業管理的模式，筆者把「平臺商戶-物業公司-業主家庭」的模式稱之為「B2B2F」（Bussiness-to-Bussiness-to-Family）。
在社區比較典型的 「線下流量入口」就是門禁。比如千丁、彩之雲、鄰裡幫為物業公司免費安裝一套自主研發的智能門禁系統，小區內所有的業主都必須綁定房屋信息才能進出自由，以App而非刷門禁卡方式開門；甚至就完成了包括每位居民的出行頻率、出行時間等數據收集的過程；一旦樣本數量充足之後，再結合大數據的分析，就能夠為小區內的智能出行、物流快遞等服務提供信息支撐。
當然，把這些智能硬體設施作為切入點還只是社區O2O落地的第一關，了解「用戶」（物業公司和業主）需求，把產品的功能嵌入到社區日常生活之中，把App變成物業公司解決問題的傻瓜式軟體才是王道，因而社區O2O項目只能「順藤摸瓜」，深入物業服務的面積和深度。
O2O成敗關鍵取決於兩個O如何連接，線上與線下兩種業態如何能夠擦出合作的火花，而物業公司與社區O2O的合作默契可以用「瞌睡遇到枕頭」來形容。在11月29日至30日召開的中國首屆物業管理產業博覽會暨第二屆中國物業管理創新發展論壇上，眾多房產物業管理公司及社區O2O項目和平臺參展。智能門禁、對講、停車、單元門口機、報警網關、智能手錶、家用機器人等智慧社區硬體產品發布。
據中國物業管理協會副會長周洪斌介紹，市面上的頭部社區O2O項目，已經投入了超1億美金，預計還將在智能硬體、雲服務、物業管理等多方面繼續投入，以完善生態閉環。社區O2O在移動網際網路+的下半場擁抱物業公司、成為他們的物業雲管家，從短期來看，有助於社區O2O項目與物業公司之間的深入合作，讓物業和業務對產品更加依賴；從長遠來看，包括通過物聯網（IOI）連接整個物業系統甚至智能家居，是未來建設智慧社區的必要一環。
肥水不流外人田，一些房地產企業所屬的物業公司也成為發展社區O2O另一支力量，如萬科集團旗下的「住這兒」重視朋友圈式的鄰裡社交，同科集團旗下的「易家網」與保利地產旗下「若比鄰」在自有物業基礎上做網際網路+物業服務等。
物業公司實際上充當了社區O2O為業主服務的「信任背書」，但社區O2O幫助物業公司轉型升級不是最終目的，如果只有工具價值，沒有消費平臺，就變成了賣軟體的SaaS系統了。只有建立了「消費場景」，社區O2O才形成了商業模式的閉環。
如果把社區O2O只當做賣貨平臺，上手就做線上超市或者團購，一沒有用戶流量導入，二很難與綜合電商平臺以及支付寶（口碑）、新美大、百度（糯米）等O2O巨頭抗衡，被替代風險極高。心急吃不了熱豆腐，只做電商沒有物業服務，就無法形成業主的使用黏性，自然很難有氣候。社區O2O先做物業服務，再做業主家居消費服務，是「生態打法」。可以說，社區O2O既不是單純的物業管理軟體，也不是單純的團購或網上超市，而是二者兼而有之，並且順序不能顛倒！
應該看到，社區經濟涉及業主生活方方面面，包括業主繳納水、電、燃氣、寬帶等費用，報事報修，代收包裹等屬於基礎性物業服務。業主租賃信息、裝修、家電維修、洗衣保潔、月嫂保姆、洗車、餐飲、生鮮電商、日雜百貨、子女教育、老人體驗等屬於居民生活家庭生活消費服務；此外還有團購、商圈等周邊服務。物業服務屬於物業公司的主要收入，周邊服務是線下商戶的地盤，社區O2O看重的是居民家庭生活消費，這是一塊肥沃的增量市場，可以容納數個百億美金公司。
但是，每個家居生活消費的細分品類都能裝下很多SKU，稍不留神就可能掉進貪大求全的大坑裡，這就需要社區O2O在商城運營時綜合考量貨源是否為標品，供應鏈是否量產與品控，配送是否方便等等因素；這正是社區O2O的決賽場。尹紅元先生把居民生活消費按「剛需、高頻、客單價」三個維度劃分，並採取不同運營策略加以引導、培育、轉化就融合了電商與社區經濟打法。
成熟的社區O2O模式是「物業→商戶→業主」，其商業邏輯推演如下：先與全國範圍內的物業公司深度合作建立起線下，再通過低毛利品類培養起用戶在O2O平臺消費習慣，再以高毛利來轉化一部分忠誠客戶獲得O2O平臺的「服務溢價」。本質上是為物業公司和業主服務創造價值，形成項目與社區裡的人與組織的信任關係，不斷深挖家庭生活消費市場的無窮潛力。
社區O2O要想從居民生活消費市場站穩腳跟，做起「品牌」，需要闖過（業主）用戶關、（物業）服務關、（商戶）運營關。只有與物業公司合作才能找到線下流量的入口，縱深做透物業管理服務，才能形成與物業公司、業主的信任關係，引入商戶自建消費場景才能讓社區O2O獲得盈利。現階段社區O2O還處於投入期，只要方向對了，就不怕路遠······
李星，公眾號：lixingo2o，個人微信winddiffer，人人都是產品經理專欄作家。靠譜匯社群發起人，專注於家庭生活消費O2O研究，關注消費升級與網際網路+創業創新。
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