這篇文章不是軟文,而是篇心得作為一個攜程酒店平臺已是白金貴賓等級的旅行者來說,住過了世界上很多奇幻酒店,其實對於酒店平臺大數據殺熟,其實已經是見怪不怪,我不是土豪,我其實很在乎酒店價格,能省就省最好。但就算平臺上國內酒店不殺熟,平臺也會在國外酒店殺熟,今天不殺熟,說不準過段時間又會出現這種情況,與其去聲討,還不如研究其中的奧妙和規律。
你看到的酒店價格比別人高,這個很正常,酒店平臺永遠會有為什麼價高的科學解釋,其實酒店平臺企業能真正盈利的並不多,客戶永遠有繼續低價需求。今天我不想攻擊知名的酒店平臺,因為酒店銷售平臺們也確實不容易,如果你選擇那些價格高的酒店預訂平臺,那多半是沒有大數據殺熟這種低端操作的。旅行過程中,機票和酒店是剛需,比起不透明的旅行社打包價,有攜程這樣的公開透明預訂平臺,已經是旅行者之福。
知名酒店預訂平臺大數據殺熟已見怪不怪遇到大數據和高等級會員殺熟,沒有什麼可以大驚小怪,無需因噎廢食,完全可以摸透規律,避免價格吃虧,還能對酒店預訂平臺反殺薅羊毛。對於那些知名酒店預訂平臺投訴和薅羊毛,我倒是真的有不少心得,平臺噁心的一些問題真的把我火氣逼了上來,每次我都投訴到底,結果每次酒店平臺有退賠款項,目前為止投訴都是完勝的。
比如預訂機票不同人的護照號錯亂了,就算沒耽誤飛機航班行程,也是可以投訴和退賠補償金。如果是預訂親子機酒訂單,因為平臺把酒店入住條款藏在滑鼠移上去才能看到的小頁面裡,其中有帶孩子酒店每晚會要多另收500多元錢的霸王小字條款,就算不加床也需要每天都收兒童費,而且是親子套餐裡默認自動選擇的酒店,經過我幾輪投訴之後,國內知名平臺在和酒店協調未果的情況下,也是自行賠償了所有天數的兒童加床費。預訂了酒店無法入住,退賠首晚房費也是每次都實現的。這樣等等的事例說明,國內知名平臺的投訴和退賠機制還是可以的,投訴反饋和效率來說,攜程是最好的。反正你只要投訴到第一波客服人員沒有辦法,高級投訴客服經理開始出現,基本就離解決問題不遠了。
面對酒店預訂平臺殺熟,我的經驗總結1)大數據殺熟的規律其實並不難避開,原因是酒店預訂平臺並不是壟斷的,這一點很重要。酒店房價可以比較多家,只要多用幾個平臺來查就夠了,很容易發現最低價的價格,國內酒店查詢,我常用的順序是:攜程、飛豬、booking,一般情況下都會是攜程最便宜,這也是眾多人用攜程最多的主要原因,攜程的酒店價格不可能比藝龍、去哪兒更高,這三家平臺酒店價格基本只要看攜程就夠了。
2)如果攜程平臺上的酒店價格是最低的,我如果是用白金等級的帳號查詢的,我會不厭其煩的再用一個素人(低等級用戶)攜程帳號,用同樣的條件再查詢一遍,避免被大數據或高等級殺熟,時常會發現素人帳號會比白金帳號便宜30~40元左右,我最後會毫不猶豫的用素人的帳號預訂酒店。這種情況是時常存在的,不過各類青年旅館等卻是從來不會加價,從booking渠道過來的海外酒店也一般很少加價,所以時刻擁有一個攜程素人帳號還是很有必要的。
3)如果要預訂國外的酒店,也要比較多個平臺的價格,我查詢的順序是booking、攜程、agoda、愛彼迎(airbnb),booking上顯示的房源是最多的,評價也是最公正和豐富。如果booking上看中的酒店再會用攜程、agoda再查詢一遍,基本就能確定酒店最低價格了。愛彼迎則是用來在酒店價格都過高的情況下,以擴展民宿房源的方式,再多一次選擇而使用,雖然攜程、booking上都有民宿售賣,不過愛彼迎上的民宿客房數量會更多一些。很多不發達地區,酒店業被大型集團們所壟斷,價格奇高,民宿反而是一個不錯的選擇。
4)喜歡住民宿的,一定要多和民宿老闆溝通交流,因為雖然民宿性價比很高,住宿的人數也比較靈活,但尋找的民宿在居民區裡的話,有些甚至還是沒有門牌地址的民宿,找到這些民宿難度不小。很多民宿需要自己尋找藏在門口的鑰匙,有時真的很鬧心,需要動腦又動手,尤其是天黑後找民宿和找鑰匙,那種難度真是探寶級的。愛彼迎(airbnb)和房主溝通功能不錯,比攜程和booking的要好很多,翻譯軟體會讓和房主溝通變得無障礙。
5)部分大型連鎖酒店集團有自己的APP和預訂官網,在這些酒店的官方渠道訂酒店,一般能比攜程最低價格再便宜10元左右而已,一般價格優惠不會再多,攜程的酒店最低價管控嚴格,所以國內酒店很難出現比攜程價格低很多的情況。不過在這些如「首旅如家」、「途家」等自己的平臺預訂,開發票、積分換住、積分換物品等方面還是不錯的,所以遇到攜程上查詢到這些大型連鎖酒店價格和地段比較合適的時候,我還是會專門去這些酒店集團官網來預訂。
正常我們的邏輯是,在一個酒店預訂平臺上等級變高了,應該享受的優惠更多,代金券和獎勵也應該更多,可是現實很殘酷,這些平臺不是這麼想的。平臺覺得你等級高了,是核心用戶,他們除了大數據殺熟以外,還會給你推薦很多平臺自己的橫向業務新產品,千方百計的讓你把它們平臺家的所有附屬產品都用起來才好。有時發的優惠券也是杯水車薪,讓人望梅止渴而已。
尤其是booking發的188元轉發優惠碼等,你實際根本就用不了,到了最後下單環節,只要用了優惠返券就下單失敗,不用優惠券下單一切正常,就算你聯繫booking的客服,抄著粵語的客服永遠不能給你一個解決問題的方法,浪費你很多時間。所以在酒店預訂價格便宜方面,你想薅大平臺的羊毛,就時時刻刻可能貪小而吃虧,我們的小心思是玩不過這些平臺套路的。
今天我訂酒店的經驗總結到這,圖片和文字無關,所講的事情都是事實,如果平臺能改正那是最好,不改反正我也已經習慣。