大眾網·海報新聞實習記者 餘華尊 北京報導
「什麼時間複課？要不約個時間去總部面談？@張艾」微信群裡的家長接龍已經排到了82位，菲爾德廣安門分校的負責人張艾被源源不絕的消息包圍了。她連用7個感嘆號，重複三遍：「如果總部認大群的表格，我們立刻上報不統計了！」
@海納百川為付巖海的微信名，@菲爾德廣安門Annie是張艾。
張艾說的表格是300多位學員的剩餘課時統計表。受疫情影響，這家英語培訓機構在今年1月底關門，此後便再也沒有複課，學生們的學費也遲遲未還。張艾表示自己手頭已沒有資金，退費暫時不可能，但可以先統計剩餘課時，請菲爾德總部接手複課。
11月初，200多名家長自發組建了「菲爾德總部+廣安門校區+家長」微信群（以下簡稱三方群）。他們把菲爾德連鎖事業中心總經理付巖海，廣安門分校負責人張艾拉進群內，希望雙方能儘快協商出一個合理有效的解決辦法。付巖海始終表示，總部願意接手廣安門校區，儘快實現原場地複課。
經過一個月的交涉，夾在總部和分校之間的家長寒了心。退費遙遙無期，複課似乎也不過是一個託詞。不論是總部還是分校，都不願對家長的損失承擔責任。
「孩子們都等不起，複課時間也等不起，所以只有退錢一條路。退錢不成也要他們付出法律的代價。」一名家長在微信群裡這樣說道。
加盟校合同已到期，股東對薄公堂
菲爾德國際少兒英語（以下簡稱菲爾德）是易輕鬆國際教育旗下的少兒教育品牌。據菲爾德官網介紹，菲爾德致力於2-12歲純外教少兒英語教育，現已在全國100多座城市擁有300餘家校區。
如果不是這次停課風波，家長們不會注意到，這所「開在家門口，買賣那麼火」的知名英語培訓機構，並非是菲爾德的直營校。
北京菲爾德國際教育諮詢有限公司與張艾籤署的特許經營協議書。
北京菲爾德國際教育諮詢有限公司與張艾籤署的特許經營協議書約定：菲爾德授權張艾非獨佔性地使用「菲爾德國際少兒英語」開辦加盟校，有限期限39個月，自2017年6月19日至2020年9月18日。其中，乙方任何經營虧損或經營所造成的一切人員傷亡、財產損害責任均需自行承擔。
大眾網·海報新聞記者在菲爾德官網看到，北京共有23家菲爾德校區，廣安門分校的地址已不在其中。前10家校區的名稱上帶有「直營」二字，如「菲爾德金源直營中心」。其他13所校區則沒有出現 ，如「菲爾德密雲中心」。
菲爾德工作人員表示，不管是加盟還是直營，所有校區都能在菲爾德官網查到，並不會特別標註哪所是加盟的。
在北京辦一所菲爾德加盟校需要多少錢？工作人員解答，啟動資金至少需要300萬元。其中包括加盟費88萬元，保證金5萬元，以及每年的管理費18萬元。加盟校自負盈虧，財務與總部分開。此外，加盟商還需單獨成立教育諮詢公司或文化交流公司，才能與總部籤訂3年合同。
菲爾德廣安門分校經營時限至2020年9月18日。 餘華尊/攝
為了成立菲爾德的加盟校，張艾和她的丈夫蔡國威創立了一家教育諮詢公司。天眼查顯示，北京艾威文教育諮詢有限公司（以下簡稱艾威文）於2017年9月成立，註冊資本300萬人民幣，經營範圍包含教育諮詢，但不含中介及辦學。
該公司最初由蔡國威、張艾夫婦兩人運作，2019年3月，新增李翔宏和金兆格夫婦，持股比例34％。今年1月，股東兩方籤訂股權轉讓書，甲方李翔宏夫婦將價值150萬元的艾威文34%的股權轉給乙方蔡國威夫婦。乙方需最晚在2月20日前，將款項支付給甲方。由於沒有收到錢，李翔宏和金兆格將蔡國威、張艾告上法庭。
張艾透露，當初籤的房屋租賃合同裡包含三家公司。除了艾威文，還有兩家公司屬於股東金兆格和李翔宏。目前所欠房租，刨除優惠和押金外，還需要三家公司共同承擔20多萬元，但金兆格一方不願支付。
到底欠了多少課時費
純外教精品小班課程、量身定製VIP英語課程、幼兒園到小學階段過度銜接、小小精品主持人與口才班......廣安門分校宣傳單上的課程以英語班為主，此外還涉及寒假班、暑假班、託管班、幼小銜接班等多種類型。這也就意味著，不同班級、不同時段來校培訓的學員，學費損失情況不盡相同。
據不完全統計，疫情開始之後，廣安門校區有約300位學生的課時費用沒有結清。
「投資幾百萬回不來，剩餘課時未消都是客觀事實。」張艾回應稱，目前談退費不現實，最可行的方案就是統計課時，與場地租賃方協商，爭取早日在原地複課。代表總部出面的付巖海也表示，「願意積極協助張老師原地複課。」
薄女士和廣安門分校工作人員從3月到9月的部分聊天記錄截圖。
但不少家長漸漸失去耐心。
「張艾她統計剩餘課時都快一個月了，其實她根本不想複課，這只是她的藉口。」廣安門分校學員家長薄女士曬出了她與校區老師的聊天記錄，從3月她提出退費開始，對方就無限期地打起了太極。
校方原本的說法是，複課之後可以退費。但複課的時間，從5月拖到了6月，到了6月又推到9月。7月，對方還給薄女士推薦了一門暑假衝刺線上課程。
最讓薄女士感到氣憤的是，9月14日她收到了「9月21號學校開門」的回覆，但其實廣安門校區和菲爾德總部合約在9月18日就到期了。
家長歐女士的退費經歷更加漫長。她的孩子在去年9月上了幼兒園，10月，她便籤署了託管班剩餘費用的退款單。但銷售以「總部沒給回執單」「財務沒上班」為由，一再拖延退款。後來，銷售還向她推薦了英語課，表示費用可以相抵扣，但歐女士沒同意。
11月25日21時，經過近1個月的溝通，張艾在三方群發出一份「絕大部分學員都確認過」的課時金額統計表。這張Excel表記錄了廣安門分校309名學生，4862515元未消課時費。除了14人剩餘金額為0元，1人剩201元，1人剩800元外，其他學生的剩餘課時費，少則幾千，多則上萬。超過1萬元的人數達217人，學費金額最高的達到54511元。
大眾網·海報新聞記者曾於11月24日撥打了其中一位餘額為0的家長電話，該名家長李女士說，她並不知道統計這回事，孩子實際還有一千多元的課時費沒有用完。疫情原因停課後，她便再沒有聯繫過校方。
「明明我們一節網課都沒有上過，但是表裡顯示上了12節，這不是瞎編嗎？」進群更晚的家長小溪對表格提出異議，但很快，她的問題被更多的問題刷了下去。
校方竟無辦學資質，違規一次性收取2年學費
協商進展遲緩，家長們試圖尋求政府部門的介入。撥打12345、教委、公安、市場監管局，還有稅務局的電話，成了很多人的日常。
菲爾德廣安門分校前臺。 圖/菲爾德國際少兒英語廣安門中心公眾號
菲爾德廣安門分校位於西城區，當地教委表示，此前他們已經聯合市監局、公安等多家單位約談了張艾。他們能做的，就是將家長的訴求反饋給上級。教委工作人員建議家長根據自身情況著手，多渠道維權。
11月20日，有家長接到了菲爾德總部所在轄區——海澱區曙光街道市場監督管理所打來的電話。工作人員稱，他們已經接到相關投訴，目前正在核實，如有最新進展會聯繫投訴人。
家長胡女士說，她損失了5萬多元的學費。其中，18000元是幼小銜接半年班的費用，上的時間不長就停課了；另外還有43000元是英語課程的兩年學費。胡女士說，之所以一口氣繳納兩年的費用，是因為她在去年9月，接到了10月以後學費要漲價的通知。
校外培訓機構不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用，這條規定早在2018年8月就被寫進國務院辦公廳下發的《規範校外培訓機構發展意見》裡。
西城區教委給出的回覆是，目前西城區僅有200多家具有辦學資質的培訓機構，如果家長在這些機構中被收取了超3個月的學費，教委有權介入。但廣安門分校沒有在區教委備案，因此他們無權管轄，只能約談。
「這培訓機構已經開了3年，區教委都不知道？」中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，作為監管部門，區教委失職了。「這是一起典型的預付費問題，絕不是第一起，肯定也不是最後一起。」陳音江說，正因為職能部門在前期監管不到位，沒有查處這種無證辦學的培訓機構，才導致了後來問題的爆發。
他再次引用《規範校外培訓機構發展意見》，強調教育部門的負責內容是：「查處未取得辦學許可證違法經營的機構，並在做好辦學許可證審批工作基礎上，重點做好培訓內容、培訓班次、招生對象、教師資格及培訓行為的監管工作，牽頭組織校外培訓市場綜合執法。」
合同規定糾紛只能走仲裁，費用超過拖欠課時費
有家長在今年7月將艾威文公司和菲爾德總部告上法庭。
天眼查顯示，2020年7月14日，原告王斯偉訴被告北京艾威文教育諮詢有限公司，及被告北京菲爾德國際教育諮詢有限公司合同糾紛一案，在北京市西城區人民法院立案。訴訟過程中，原告王斯偉稱已達成和解，並於2020年8月24日向該院提出撤訴申請。
有家長透露，這位原告被拖欠的學費金額是2萬多元。
而直至該案件的民事裁定書於11月公開，有的家長才剛剛發出訴訟請求，並收到了不予立案的通知。
家長和艾威文籤署的入學協議。
原來，在最初與校方籤署的入學須知中，有一條款是：「出現爭議由北京仲裁委員會進行仲裁」，最後落款處為「菲爾德國際少兒英語」，但加蓋「北京艾威文教育諮詢有限公司」的印章。這也就意味著，和廣安門分校籤了合同的家長，想要把學費要回來，必須得跟「艾威文」而不是「菲爾德」走司法程序，而且途徑是仲裁而非訴訟。
根據《北京仲裁委員會案件收費標準》，爭議金額（人民幣）在25萬元以下的，需支付仲裁員報酬12000元，機構費用5000元。17000元的起步價，還不能集體仲裁，這讓很多家長望而卻步。
「這個條款無效。」中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，家長和艾威文籤署的這項條款減輕了公司的責任，限制了消費者的權利，不公平不合理，可以被認定無效。
《消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等與消費者有重大利害關係的內容，並按照消費者的要求予以說明。
經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。
格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。
「現實中這種情況很多，加盟店打著總店的招牌招生，其實他們一個分店就是一個獨立的公司。」河南麟格律師事務所姬來松律師分析，家長在自知道或者應當知道由於重大誤解籤訂教育協議之日起九十日內，可以打撤銷之訴，理由是艾威文公司涉及虛假宣傳，家長為「菲爾德」品牌買單，而實際上卻誤消費了另一家公司。
《民法典》第一百四十七條，基於重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。
姬來松談到，教育機構欠家長學費這種事，打官司對於家長來說就有些划不來。且不論最後的輸贏，就是前期的準備就費時費力，甚至請律師的費用都可能比學費還要高。姬來松呼籲，公民在籤合同時，不論大小都得慎之又慎，多聽聽法律人士的意見。
菲爾德與艾威文籤債務協議，8成家長需同意複課放棄訴訟
加盟校「爆雷」，身為總部的菲爾德是否應該負有連帶責任？
法律給出的答案是「應該的」。
據中國裁判文書網，2019年，菲爾德河北分校的運營方——河北多賽特教育諮詢有限公司（以下簡稱多賽特）經營終止。20多名學員，學費少則800元，多則3萬元，合計超23萬遲遲未退。學員們紛紛將多賽特及菲爾德告上法庭。
法院判決被告河北多賽特教育諮詢有限公司、被告北京菲爾德國際教育諮詢有限公司互負連帶責任。菲爾德不服法院判決，認為法院將教育培訓合同雙方當事人的糾紛責任直接轉嫁給沒有法律關聯的上訴人。但菲爾德對23起案件提起上訴，均被法院駁回，維持原判。
2020年11月21日的菲爾德廣安門分校門口。 餘華尊/攝
在處理廣安門校區拖欠家長學費的問題上，菲爾德總部開出條件。
代表總部出面的付巖海表示：300餘名家長，需要有八成人數同意複課，並籤署《複課協議》，放棄訴訟和退費訴求；張艾需籤署負債協議。總部的消課成本為課時欠費總額的60％，張艾根據股比，需要支付這60%的66%；同意轉到金源校區的學員，張艾需承擔學員課時費用的60%，並和總部籤署負債協議分期還款。
付巖海還提到，場地溝通需要張艾「努力推進」。即，張艾需要將此前的20萬租賃欠款向開發商璽源臺結清。他曾向家長私下抱怨，張艾從今年開始就沒有交過房租，開放商本提出讓張艾先開門營業，減免一個月的房租，但她還是沒有同意複課。
記者致電璽源臺韓姓工作人員諮詢相關事宜，一聽是「菲爾德」，她便來了氣。「我們都已經給她緩了一年的租金了，而且學生都被她轉出去了，您要是一個房東的話，您會怎麼處理呢？您還等著是嗎？」韓女士表示，艾威文欠了他們公司房租，接下來會被起訴。
張艾把問題推給了小股東金兆格夫婦。她表示，艾威文公司和總部的債務協議，需要所有股東籤字負連帶責任，才能蓋公章生效。她希望總部能提前墊付結清，並表示自己願意給總部高利息作為補償。
「既然菲爾德總部願意給張艾消課時，又為何不能借錢給她付清場地費？」「金兆格在哪兒？她的責任為什麼不負？讓她進群裡說話！」家長們的質疑，沒有得到答覆。
付巖海轉而反問張艾：「希望您拿出誠意去借款或與開發商談分期歸還。20多萬的欠款都不願去解決，讓替您墊付上百萬的欠款的人情何以堪？」
如果原場地行不通，換個更優惠的地點呢？此前，有家長向校方推薦了廣安門附近的其他空置場地，但付巖海在參觀之後表示，其消防不達標。
耐心已被耗盡。作為三方群的群主，同時也是被欠2萬餘元學費的家長韓煒，在群裡發問：「菲爾德想過自己的將來能走多遠嗎，你們有理想願景嗎？您是一名職業經理人，你想過菲爾德未來的規劃嗎，是玩一年算一年，得過且過？還是希望繼續『知名品牌』，乃至可以傳給後人？ 」
付巖海避而不答。