錨定主攻方向 提升便民服務水平 ——訪縣行政服務中心主任葉傑成

錨定主攻方向 提升便民服務水平 ——訪縣行政服務中心主任葉傑成

2019-09-24 23:34 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務

「今年以來，縣行政服務中心緊緊圍繞『爭先進位』目標，認真貫徹落實『最多跑一次』改革精神，錨定『一窗受理、集成服務』改革向基層延伸這一改革重點，堅持『實』字當頭、需求導向、分類施策，著力提升基層便民服務水平。 」縣行政服務中心主任葉傑成近日在接受記者採訪時說。

據了解，縣行政服務中心制定《推進「一窗受理、集成服務」改革向基層延伸實施方案》，明確示範型和標準型兩類基層便民服務中心（代辦點）建設標準，分類建設、整體推進，全面提升便民利民服務水平。加強業務指導，調整、更新標準化辦事事項和指南，統一標誌標識，優化服務流程，完善辦事制度，著力在便民服務中心標準化建設上下功夫。建成壺山、履坦、桃溪、西聯、坦洪、柳城、桐琴、泉溪等8個鄉鎮（街道）示範型便民服務中心，推行「一窗受理」。整合資源，推進政務服務「上網、上掌」，完善、理順窗口工作人員管理機制，實現人員屬地管理。設置綜合窗口，推行「一窗受理、集成服務」模式，讓基層群眾辦事「只進一扇門」、「最多跑一次」。目前，共有64%的民生事項在鄉鎮（街道）便民服務中心可辦。指導鄉鎮（街道）、村（社區）組建以網格員為主體的基層代辦員隊伍，推廣「代辦點+網格員服務」的便民服務模式，為辦事群眾提供便捷的代辦服務，把「最多跑一次」變為「就近跑一次」。

下一步，縣行政服務中心將聚焦改革向基層延伸的難點、堵點，將「最多跑一次」便民服務向基層延伸工作真正落到實處，切實提高群眾對改革的獲得感。 提升事項網上辦理率，按照加快政府數位化轉型和完善政務服務事項「八統一」工作要求，力爭實現網上可辦率100%、掌上可辦率80%、零次跑率90%、民生事項「一證通辦」率90%，80%以上民生事項在鄉鎮（街道）便民服務中心可辦。 加強網點建設，協同鄉鎮（街道）加強村（社區）便民服務代辦點標準化建設，力爭9月底前建成18個示範型村級便民服務代辦點，實現鄉鎮（街道）便民服務中心綜合性自助終端服務全覆蓋。 提升服務實效，將「最多跑一次」改革向基層延伸納入鄉鎮（街道）改革考核內容，以實效為導向，嚴督實考，確保工作有序推進； 積極配合推進「一件事」「最多跑一次」，優化「受理-流轉-處置-督辦-考核」的流程閉環，健全代辦服務制度，加強代辦員隊伍業務指導與培訓，推廣應用浙江政務服務網、「浙裡辦APP」，實行網上辦、掌上辦、全程代辦、紅色代辦，構建縣、鄉、村三級聯動的「就近辦事圈」，打通便民服務「最後一公裡」。

記 者丨武義報 吳丁寧

編 輯丨邱璐曉

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