原標題：真誠為客戶 出彩在工行
張豔琳：笑似百合花
張豔琳喜歡百合花，她美麗的微笑也像百合花一樣。喜歡百合花的張豔琳，現在是信陽工行北京路支行的一名員工。儘管她只是最平凡的一員，但是，因為有她這樣綻放的笑臉，讓人們無不感到工行的親切和溫暖。
2011年9月，張豔琳加入到工行這個充滿活力的大家庭。初來時她才20歲，從一個大學畢業生成為一名全球五百強企業的員工。雖然是一名普通的前臺櫃員，她堅信「有夢想才有價值」！在短短兩年的工作時間裡，她學到了大學課堂上學不到的東西。為了感受其他同行的服務水平，她利用業餘時間走訪市內各家銀行的營業網點，近距離對比和感受同行的服務，從別人的優點中反觀自己，從而使自己的服務水平更上一層樓。
每次下班後，張豔琳都會「吾日三省吾身」——哪些工作流程需要改進？哪些業務過程讓客戶等待時間過長？哪些服務用語沒有做到……在新的一天工作中，張豔琳都會從不足之處改起。在工作中，難免遇到比較難溝通的客戶，每當這種情況出現時，張豔琳總是站在客戶的立場上，為他們多想一想；如果客戶有不滿意的地方，她先微笑著聆聽，然後再心平氣和地為客戶解釋。在貴賓窗口服務時，張豔琳每天面對的都是高端客戶。她的經驗是，首先要一切從客戶的需要出發，面對客戶的產品諮詢和理財需求，答覆不欺不哄，而是全面、客觀、準確；其次是為客戶制定符合本人實際和需求的理財方案，並且做好跟蹤服務工作。
微笑化春雨，潤物細無聲。近年來，張豔琳不僅獲得「信陽分行優秀共青團員」 榮譽稱號，而且多次被評為「信陽分行服務明星」。是啊，生活中不能缺少微笑，張豔琳的微笑讓人更加明白——微笑是世界上最美的語言！
周威：青春火樣紅
周威是信陽工行航空路支行的一名青年員工，參加工作已有3年多。在這3年多的工作中，他的人生經歷也不斷發生著變化，釋放著自己青春的能量，開啟自己事業的夢想。
卓越始於平凡，完美源於認真。過去，他從事銀行一項很平凡的的工作——櫃員。也許有人說，普通的櫃員談何事業，他卻說，櫃檯上一樣可以幹出一番輝煌的業績。2014年以來，周威一直擔任航空路支行大堂經理。在日常工作中，他懂得客戶最先接觸的就是網點的大堂經理。每天，他總是以飽滿的熱情指導大廳客戶，幫助他們填寫票單，耐心地解答客戶在金融方面的疑難問題；他總是以最好的微笑為客戶解釋，了解客戶所需，及時滿足他們的需求。在業務閒暇之餘，他也會經常去巡視ATM機，發現客戶不會使用ATM機的，就現場教會客戶操作。
就在去年5月的一次巡視中，他發現一名中年女士邊打手機邊操作ATM機，並使用英文畫面，他就及時與該客戶溝通。一開始，那位客戶對他不大信任,準備離去，他就耐心地解釋、及時宣傳相關金融安全知識。最後，那位客戶將自己遇到問題說出來後，他一聽就判斷出是一起電信詐騙案。雖然該客戶已經匯走一張卡的錢，但還是避免了客戶另外卡裡的錢再受損失；與此同時，他主動幫助客戶聯繫公安部門報案。經過這件事後，他不但懂得了大堂經理的職責所在，而且懂得了銀行應擔負的社會責任，更懂得了怎樣用心去呵護客戶的資金安全。
富蘭克林有句名言：「推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。」時值青春年少的周威，正把如火的青春獻給平凡的崗位。他知道，作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業的發展有機結合起來，才能在開創工行美好明天的實踐中實現自己的人生價值、綻放出人生的精彩。
朱顯軍：網銀顯身手
今年27歲的朱顯軍， 2012年8月進入中國工商銀行，現為工行固始縣支行營業室一名現金櫃員。幾年來，他始終保持誠摯，做到謙卑，懷揣感恩，用心服務客戶。
剛參加工作時，他便被派往中國工商銀行信用卡分中心（成都）交流鍛鍊，1年多的客服工作，不僅讓他學習到了紮實的金融業務知識，更讓他提高了和客戶溝通交流的能力和技巧，「客戶至上，服務第一」的理念在他心中牢牢紮根。結束成都鍛鍊之後，他又接受了櫃員崗位的崗前培訓，培訓期間還獲得「優秀學員」稱號。在工商銀行固始縣支行營業室工作以來，他以「道雖通不行不至，事雖小不為不成」為人生信條，用實際行動闡釋一切。
朱顯軍剛到營業室做大堂經理時，正值春節期間，網點客戶很多，人流量大，服務壓力很大。但他並沒有被眼前的困難所嚇倒，他用心記下客戶的每一個問題，下班後及時請教同事或是查閱相關資料，爭取把問題解決在當天，以利次日更好地服務客戶。他還將自己做大堂經理的經歷、經驗寫成體會勉勵自己，將發現的問題寫成建議提交領導作為管理參考。從大堂經理到現金業務櫃員的崗位，他僅僅用了幾周的時間，就能夠獨立高效地辦理業務，始終保持零差錯。他常說，無論做任何事情，只要你找到了規律，事情就簡單了。
他是一個善於思考，勤於總結的人。他把自己所從事的現金櫃員崗位工作要點總結為兩點，首先是了解客戶的需求，其次是專業化解決客戶的需求，做好這兩點都要靠主動。在實際工作中，他針對不同的客戶群實行分層次、差別化的服務和管理。對待老年客戶，他尤其耐心體貼和周到，對待年輕的客戶，他會主動根據客戶需要推薦各種電子產品、網上銀行和手機銀行等服務，方便他們，盡力為每一個客戶提供適應其自身需求的綜合性、個性化的服務。為此，他多次受到客戶表揚。
陳婷：平淡不平凡
陳婷是信陽工行老城支行的一名櫃員，1992年參加工作以來，始終堅持立足本職崗位，在對公會計崗位一幹就是20年，使自己的會計工作始終保持零差錯，深受客戶的喜愛。
近年來，隨著新業務的不斷拓展，她深刻認識到，只有樹立「工作學習化和學習工作化」終身學習的理念，練就過硬本領，不斷提高自身素質，才能為客戶提供更加高效率、高質量的服務。她始終把業務學習和知識儲備放在首位。為塑造營業網點的「窗口」形象，在業務量不斷增加的情況下，她努力克服孩子小、家庭負擔重等困難，抓住一切業餘時間進行學習，使自己成為業務精湛、操作熟練、嚴控風險、落實制度的一名合格櫃員。
在長期的一線服務工作中，她憑著強烈的事業心和責任感，注重將服務向三尺櫃檯外延伸。針對媒體有關電子銀行安全事件頻發的報導，她細心地對相關事例進行了揣摩。為避免所服務的客戶遭遇此類問題，她在辦理對公電子銀行業務的時候，不厭其煩地為每一位客戶介紹如何安全登錄進入工行網上銀行，如何防止進入到「釣魚」網站，並提醒客戶注意保管好自己的密碼和U盾。作為一名櫃員，她在做好櫃面業務的同時，主動配合客戶經理、理財經理、產品經理開展延伸服務工作,主動推薦對公單位開通企業網銀、手機銀行、帳戶信使等新業務(產品),並對企業高管人員推薦工銀e支付、融e購等，在為客戶服務過程中不斷奉獻自己的智慧和力量。
誠然，她的崗位平淡無奇，僅是日復一日認認真真地做好每一筆業務，真心服務好每一位客戶，就像一首歌唱道：「放我的真心在你的手心，留你的名字在我的內心，我們永遠相聚在一起。」每當聽到客戶對她說：「你的服務真好」，就讓勞累了一天的她感到非常欣慰，睡夢中也會露出甜蜜的微笑……
闞彬：用心在細節
1987年出生的闞彬，現任信陽工行羅山行政路支行綜合櫃員。2011年9月參加工作以來，他堅定「在平凡的崗位造就不凡的人生」的信念，讓客戶切實感受到周到、便捷、高效、熱情的工行服務。
隨著社會、經濟的發展，銀行新業務更加豐富。對此，闞彬積極學習，勤奮鑽研，只要是銀行推出的新業務，他爭取在第一時間學習好，及時掌握新產品的特點、流程以及相關規章制度。在日常臨櫃工作中，他根據不同客戶的特點和需求，從客戶的角度出發，積極主動地把工行的金融產品推介給合適的客戶，耐心細緻地宣傳和講解，讓客戶在真正感受到工行優質服務的同時，逐步接受和認可工行的產品。
參加工作以來，他真誠的服務不僅贏得了同事們的讚許，更得到了廣大客戶的交口稱讚。2014年，他營銷個人理財產品2000多萬元、辦理銀行卡1000多張、定期存款1000多萬元，其他新業務(產品)也取得了豐碩成果。一分耕耘一分收穫，他多次被工行信陽分行評選為月度、季度「服務明星」，並榮獲年度「服務明星」稱號。
在金融行業，制度重於泰山。闞彬明白，合規是銀行經營的基礎，好的制度不僅能保證客戶的資金安全，也能為客戶創造價值；合規操作不僅是對自我的一種保護，更是對工行負責任的一種體現。在銀行這個特殊的行業中，每個細節都要求很高，帳號、金額、代碼、步驟等必須保證絕對正確，客戶身份的辨別必須嚴格進行聯網核查和反洗錢系統排查等，只有將這些細節做好，才能防患於未然。從參加工作到現在，他堅持真誠接待每一位客戶，認真辦理每一筆業務，儘自己最大努力把操作風險控制在最低點，讓業績成為閃光點。
細節系成敗，服務無止境。沒有最好，只有更好——這就是闞彬的不懈追求。