擅長表達不等於擅長溝通,要掌握好交流的技巧,這幾個要素很關鍵

大多數人都認為，口才好的人溝通能力一定也很好。其實，這不是絕對的，口才好只能說明這個人擅長表達自己的觀點，但並不代表他一定會溝通。

溝通，是為了一個特定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，並且達成共同協議的過程。它包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通又包括口頭語言和書面語言。

通常來說，口才好是形容一個人能言善辯，具有很強的口語表達能力。口才好為溝通提供了一定的基礎，但溝通並不只是說話那麼簡單。

會溝通，是指一個人能把自己的話準確地傳達給對方，與對方進行很好的交流。它是建立在一個目標上的談話，需要運用相關知識和技巧才能完成的一種說話藝術。

有時候你會發現，口才好的人平時在生活中通常能說會道。可一旦要在開會時發言，或者代表公司與其他公司進行談判時，他們就變得不像私底下那樣能說會道了，甚至說話語無倫次、說不到重點，讓別人覺得不知所云，達不到應有的溝通效果。

馮佳在美團上買了兩張《我不是藥神》的電影票，她聽說這部電影很火，所以就邀請了朋友一起去看。

等她和朋友到了電影院後，才發現自己的手機沒電了。可工作人員告訴她，由於她是在手機上買的電影票，所以她只能用手機通過大廳的自助印表機把電影票打出來。

馮佳一聽就急了：「我買的就是你們家的電影票，你們的電腦上應該有記錄的，你查一下就能證明我沒說謊。」

工作人員解釋說：「抱歉，我們這裡查不了，您可以打美團客服的電話查詢！」

馮佳火氣很大地說：「就是我的手機沒電了，才找你幫忙處理的。電影還有5分鐘就要開始了，你難道就不能想想辦法嗎？」

工作人員不再理會馮佳，她有些著急了，就跟工作人員爭吵了起來。

正吵得面紅耳赤時，朋友站了出來，笑著對工作人員說：「你好，我的朋友真的在網上買了電影票，只是現在她的手機沒電了。你可以借充電寶給我們使用一下嗎，我們把電影票列印出來後就還你，先謝謝了！」

工作人員不再跟馮佳爭執，爽快地把充電寶借給了馮佳。電影票很快就列印了出來，一場爭吵就這樣被朋友機智地化解了！

這個故事告訴我們：溝通不是要在嘴上跟別人爭輸贏，而是要向對方簡明扼地闡述自己的想法並化解矛盾。也就是說，口才好只是一方面，我們還需要將好口才用在溝通上。

合適的語言能夠起到四兩撥千斤、一句頂一萬句的溝通效果；不合適的語言則會讓別人聽著難受，覺得與你說一句話都是在浪費時間。

口才好的人通常詞彙量豐富並且知書識禮，能夠講出很多令人信服的道理。不過，有些口才好的人並不知道真正的溝通需要的是什麼，怎麼樣組織語言才能產生理想的溝通效果。所以說，溝通是需要掌握一定方法的。

王潤的口才很好，他自認為自己很會說話，直到有一次他和劉全去一家洗浴中心洗澡時，發生的一件事才改變了他看法。

那天，他們一進門就對前臺的服務員說，不需要為他們提供額外的服務。可等他們洗完澡後，發現皮鞋被擦得一塵不染，而且服務員還讓他們付20元擦鞋費用，這讓他們感到很生氣。

王潤對服務員說：「我們事先說了不需要額外服務，你們擅自做主擦了鞋，還要我們付費用，天底下哪有這樣的道理？」

服務員不緊不慢地回答：「先生，現在所有的洗浴中心都是這樣的，有償為顧客擦鞋並不只有我們是這樣的。」

王潤聽後，發火道：「把你們經理叫來，你們這不是強制消費嗎？明明是你們不對，還說得這麼振振有詞。」

過了一會兒，經理來了。

王潤整理了一下自己的思路，跟經理開始辯論起來。可不管他怎麼講道理，經理一口咬定這是他們店不成文的規矩，擦鞋的費用必須由顧客承擔。

正當他倆吵得不可開交的時候，劉全走到經理面前說：「經理你好，我們來你們這裡消費就是看中了你們家的服務，你們店裡並沒有『有償為顧客擦鞋』的提示牌，既然沒有，你們現在堅持讓我們付費那就屬於商業欺詐。我們現在可以付錢，也可以打『12315』消費者熱線，讓執法人員來處理。」

經理聽到這話後，瞬間閉上了嘴，他想了一下，說：「那這樣吧，剛才是服務員錯了，鞋就當是免費為你們擦了，費用就不用付了，好嗎？希望你們玩得開心，下次再來照顧生意！」

王潤沒想到劉全簡單地說了幾句話就解決了問題，他想了很久才明白過來，原來自己只是擅長講道理，卻不擅長與人溝通。

由此可見，口才好只能說明你會說話，但講道理並不是對每個人都有用。溝通需要面對各種各樣的人，需要用對方能理解的方式去交流，從而與對方達成共識，使彼此間的利益都得到保障。

有成果、有收穫的交流才是溝通，如果你不擅長溝通，可以嘗試下面介紹的兩種方法：

一、學會傾聽

善於表達的人，通常喜歡把自己所掌握的知識全部講給對方聽，他們自認為學富五車，不管對方說什麼，自己都能說服對方，並取得好的溝通效果。

其實，這樣的想法是錯誤的。事實證明，溝通的時候，別人往往很反感你用說教的方式與之交流。

如果你自認為是個口才好的人，那麼你得注意了，與他人溝通的時候不能一直說個沒完，而是要學會停下來傾聽對方的說話內容，根據對方所言，再採取相應的回答。

二、學會就事論事

溝通的時候要就事論事，不能帶著情緒從這件事說到另外一件事。否則，對方會認為你是在挑釁，從而對你產生厭煩情緒。

我們要明白，溝通是一門藝術，它與交流雙方的學識、經歷、性格等因素有關，而要想取得好的溝通效果，需要講究一定的方式方法。

如果你只是口才好，天南地北與他人胡侃是無法實現有效溝通的，你要明白，擅長表達不等於擅長溝通。