憑發票不能退桶費? 正廣和:發票與押金單兩碼事

　　

圖片說明：李小姐保留正廣和發票，結果卻無法退回桶費 。

東方網記者楊洋7月18日報導：上海市民以往訂購正廣和純淨水時，就必須購買或租借該公司提供的水桶；如不再繼續訂購該品牌淨水，憑發票是退不回桶費的。最近，李小姐遇到了這樣的煩心事，十幾年前為訂水，購買了3隻正廣和水桶。現在她拿著發票和桶想要退回桶費時，卻面臨「退款無門」的尷尬。

消費者:發票保留十餘年要求退桶卻遭拒絕

1998年8月4日，李小姐一家訂購了正廣和純淨水，「我們當時也是考慮正廣和是大品牌，在各個方面消費者利益應該都能得到保證。」李小姐告訴東方網記者，當時上門服務的推銷人員表示，如果要買水就需購買兩到三隻正廣和水桶以便輪換使用。「當時一隻桶是70元錢，我們買3隻桶就是210元錢，正廣和工作人員說只要有發票，一旦不打算繼續訂購了，就能憑發票把桶費退回來。」

今年7月10日，李小姐撥通正廣和公司電話，表示自己不再訂購正廣和純淨水了，希望能夠把桶費退回來。但是，結果卻令李小姐失望。「正廣和方面表示，用戶購買水桶既然是開具發票的，也就是說消費者自己買斷了水桶，現費用是不予退回的。如果是租用水桶的話，應該是出具押金單才對。」但是，回憶起當時情況，李小姐表示，當時工作人員並未提及有押金單這一說法，而只是指出「憑發票就能退回桶費。」

正廣和:水桶解決有兩種方案發票、押金單性質不同

東方網記者撥通正廣和投訴熱線電話65851510，在了解到李小姐的遭遇後，正廣和相關負責人表示，在早期時候，正廣和對待水桶的問題有兩種解決方案。一種是消費者自己買下水桶，一隻桶70元，以後不予退款。而另一種則是租借水桶給消費者，100元一隻桶作為押金，日後可以將桶錢退還。「兩種方式我們都會和消費者說明白的，他們可以自己選擇，前者我們會開具發票證明，後者則是會提供押金單。憑藉押金單才能夠退款。」對於李小姐只能出示發票這一情況，工作人員表示，這是無法退還桶費的。

在採訪過程中，正廣和相關負責人還表示，現在正廣和只「租桶」不「賣桶」了。如果一些客戶找不到當年的租桶押金單，可以通過售後服務進行查詢，在公司核對屬實的情況下便可拿回桶費。

市消保委:發票是買斷水桶依據消費時應核對仔細

東方網記者就此事諮詢了市消保委投訴部主任陳敏。陳主任表示，如果在開具發票並沒有註明是租借水桶的話，消費者就應當是買斷了水桶。「押金單與發票是不同的，如果沒有特別註明，發票就是消費憑證，那水桶便是消費者自己買下來的了。」

陳主任提醒廣大消費者，以後在遇到類似情況時，一定要核對發票等收據憑條內容，是想買下來還是只要租借，這些都是要寫清楚，核對明白，從而避免日後造成消費者與商家之間的糾紛。