2018年5月23日訊，去年6月，一名女網友刊發微博稱：因為自己投訴了申通快遞的一名派件員，被快遞員入室打致重傷，引發轟動。事後，王女士將北京申通快遞服務有限公司和快遞員王某一併訴至法院，索賠77萬餘元。王某則被警方拘留了5天。
昨天下午，刊發微博的女網友王女士和當事快遞員王某均親自現身法庭。對於事發過程的描述，兩人幾乎各執一詞。庭後，王女士向記者展示了當天王某用來砸她的石頭，上面還依稀能看到血液的痕跡。王女士說，她所投訴的快件至今都沒找到。
快遞員事發後被公安機關拘了5天
雖然已時隔一年，但回憶起事發經過，王女士還會恐懼得雙手顫抖。法庭上，法官例行詢問原告方現在的住所地，王女士猶豫再三，不願說出來。她仍然擔心對方還會打擊報復自己。
王女士起訴稱，2017年6月，她網購的商品在未收到快遞件的情況下顯示「已籤收」，王女士遂向申通快遞進行投訴。6月24日16時許，快遞員王某以送快遞為名敲開王女士的家門，手持石塊對王女士進行毆打，經診斷王女士頭皮裂傷、血腫；頭部外傷；左手臂、上腹部多發軟組織傷等。外傷治癒後，王女士仍被診斷為抑鬱、焦慮、妄想症狀和睡眠障礙。
王女士的代理律師張起淮表示，77萬餘元的索賠款包括精神損害撫慰金、交通費、醫療費、誤工費等，他特別提出，要求申通公司及王某在媒體上公開賠禮道歉。
昨天涉事快遞員、26歲的王某親自到庭應訴，他看上去身材十分健壯。「我在公安局的時候就已經跟原告道過歉了，所以，原告要求公開道歉我覺得沒什麼必要。」據王某講，事發之後，他被公安機關行政拘留了5天，「我以為這件事已經處理完了。」
對於原告的各項索賠，王某隻同意賠償醫療費，「在公安機關我就表示可以賠償她4到5千的醫療費，她不同意，張口要10萬。其它費用是她自己產生的，她去了好幾家醫院做鑑定，而且誤工費、交通費都超過了正常需求。」
事發經過 雙方各執一詞
「我出來之後看了網上的內容，她顛倒黑白，說白了就是想博取同情。」在王某的講述裡，因為單位有配送率的要求，送件前他給王女士打過電話，詢問他可不可以在系統裡先做籤收，晚點再給她送過去，並一再保證今天肯定給她送。
「王女士同意了，當我做了籤收後也就20分鐘投訴就下來了，於是我趕緊給她去送件。」王某說，他到了王女士家，敲門沒人，他打電話過去王女士讓他把件放在門口。
之後幾天相安無事，一個星期後王某卻又接到投訴，「我給她打了一天的電話，想知道快件找到沒有，結果電話一直沒人接，我給她發簡訊詢問，對方也沒有回，我以為他收到了。過了幾天，她又不停地投訴，還辱罵客服。」王某說，直到6月24日王女士給他發簡訊說快件找到了，他隨後給王女士打電話商量撤銷投訴，因為客服為此事要被罰款200元，結果兩人又嗆起來，王女士說「要投訴到底」。
記者了解到，案件涉及的快件是幾件化妝品，總價188元。掛了電話後王某便找上門，「因為是個群租房，我站在公共區域，她在屋裡一直說你憑什麼進來，還威脅我說要找人揍我。我當時兜裡揣著200塊錢，我原本想著要是快件沒找到就賠給她200 塊，說白了，我幹的是服務行業，碰到這樣的人我只能認倒黴。」王某說，是王女士言語上激怒了他。
但王女士卻表示，王某給她打電話的時候說了三個字：「你等著「。「王某敲門時說是給我送快遞的，室友才給開的門。他穿過客廳走到我臥室的門口，不是用敲的，是砸門。「王女士說，她開門後，因為感覺很沒有安全感，就對王某講有什麼事請到門口說。但王某卻說「我就站這，怎麼了？」「我說『你要不出去就算私闖民宅，我要報警了』。王某卻說』你報啊『。」王女士轉身去床上拿手機，王某一下把她撲倒在床上，勒住她的脖子，掏出石頭砸她的頭。
王女士表示，快件至今沒有找到，她之所以會發簡訊說找到了，是因為王某給她發了條簡訊，「我被公司罰款200塊，你想搞死我。」「對方說會罰錢，她也想就這麼算了。」
法官問王某當天兜裡為什麼會揣著石頭，王某自辯稱，石頭是防身用的，「她咬了我，我才拿石頭砸她。「
照片裡滿床的血 是真是假？
從王女士曝光的照片可以看到，現場有大量血跡。「如果出了這麼多血，這個人不死也得殘。」對於照片裡的血跡王某和申通公司均表示，因為事情影響比較大，據王某的室友後來講，牆上、床上的血跡是王女士用櫻桃汁潑上去的。「原告只是輕微傷，如果血量像照片中那麼多，我想至少是重傷。」
王女士卻說對方是在撒謊，「如果有需要，我可以叫警察和打掃的阿姨來作證。「王女士說，她後來才知道傷情鑑定結果跟傷口的大小有關，「我腦袋上的傷口雖然不大，但是是個洞，所以流了好多血。當時我就覺得我完了。」
王女士還告訴記者，當王某出現在她家時，她已經感覺到了威脅，不可能再說出什麼難聽的話去激怒他。「你想想，人都找上門了，我怎麼可能還敢說狠話。」
關於對方已經道歉的說法，王女士也說對方並沒有道歉，「他們只是想要息事寧人，私下協商，我沒有同意。」
原告指責申通公司未妥善處理投訴
關於申通公司的責任，原告律師張起淮認為，申通公司並沒有妥善處理好客戶的投訴。「正常來說，公司接到客戶投訴應當主動核實、解決問題，然後對快遞員進行批評教育，但申通公司卻是用罰款，以及讓快遞員自己去解決這樣簡單粗暴的方式來處理投訴，才導致事件的發生。」
張起淮認為，申通公司應當提供安全的快遞服務，應採取技術手段保護客戶信息，對於此事件申通公司應承擔連帶責任。
申通公司卻認為，王某作為快遞員必然會知道客戶的地址等信息。「事發後，公司也向王女士表達了歉意。至於公司是否要承擔連帶責任由法院依法裁判。」王某也替公司辯解：「原告投訴後公司很負責任了，客服打了很多電話，但是原告一直在辱罵。」昨天，法院未當庭宣判。
來源：北京晚報 記者 張蕾 文並攝
編輯：tf008