二個小技巧助你成溝通達人

我們都知道，在與對方交談時，有意識地使用一些小技巧，是可以鼓勵對方說得更多，說我們想知道的內容的。比如說，及時地附和對方，這樣會讓對方感覺到我們在認真聽他們說，認為他們說的內容很有價值。

附和，分為肢體附和與語言附和二類。肢體附和主要有目光注視，點頭，搖頭、攤手等，主要是跟隨著對方所說的內容，做出一些相應的肢體動作。只要我們的肢體動作得當，對方就會得到一種認同感，增加說話的勇氣。

語言附和，有初級附和與高級附和之分。初級附和主要是指使用一些嘆詞或短語隨聲附和對方，比如說「原來如此」、「是這樣嗎？」「啊」、「喔」等，這種隨聲附和，取得的效果與作用與肢體附和差不多。

高級語言附和，是指有意識地重複對方說過的話。這種方式除了可以取得肢體附和與初級語言附和產生的效果之外，結束上一個話題，引出新話題時效果也非常明顯。

重複對方剛剛說過的話，我們可以採用「換句話說」這種模式。這種模式，是將對方說過的話，用自己的語言重新組織再說出來，而意思不變。它是一種測試聽者對對方所說內容理解程度的有效手段。它代表了聽者充分理解了對方所說的內容，同時證明了自己是在認真地傾聽對方，讓對方感到自己所說的內容沒有白費。

重複對方以前說過的話，我們可以採用「引用」的方式。這是指將對方以前曾說過的話，引用到當前的談話中來，用來證明當前的話題或者引出新的話題。由於是對方曾說過的話，他們非常熟悉，而且當對方聽到我們引用他們曾說過的話時，會有一種「你果然是懂我的」感覺，無形之中會加深對方對我們的好感。

無論是肢體附和，還是語言附和，都需要我們在談話過程中，根據語境靈活地、不漏痕跡的選擇一種或者多種實施，目的是要讓對方與話題，與我們產生共鳴。只有這樣，對方才有繼續說下去的欲望，而我們才能獲得想要的信息。

齋藤孝在《如何有效提問》中介紹了多種方法與技巧，讓我們在談話過程中，與對方及話題產生共鳴。比如找到對方和自己的共同點，理解對方的努力，巧妙的連接具體話題和抽象話題，從對方的談話中尋找重點與關鍵詞，營造良好的談話氛圍，根據對方的變化發問，尊重對方的專業性等等。這些方法與技巧，有些是我們比較熟悉的，經常在使用的，而有些則是我們需要在今後注意的。在這裡，我們重點說一說理解對方的努力、尊重對方的專業性這兩個技巧。

理解對方的努力。我們在談話過程中，認可對方的工作辛勞，是對對方的一種尊重。網絡上有一個段子，在課堂上，老師在黑板上寫了四道題：1+1=2，2+2=4；4+4=8；8+8=20。下面的同學紛紛說「老師，最後一題你算錯了，8+8=16。」老師轉過身來，慢慢地說道：「是的，你們看得很清楚，最後一道題是算錯了。可是為什麼前面我算對了三道題，沒有人誇獎我，卻只注意到我算錯的一道呢？」我們在日常的交流談話過程中，很多人和坐在下面的學生一樣，對對方花大力氣，大心思做得好的部分不作任何評論，而只觀注有缺陷的，或者是一些細枝末節的地方。

齋藤孝認為，這种放大對方缺點的評價方式是不對的。這種方式是拿自己的標準去尋找對方的缺點，同時對不符合自己標準的部分，即使是優點，也往往捨棄，視而不見。很顯然，這種評價方式是無法使對方與話題，與我們產生共鳴。人際溝通最需要的就是找到對方最花費氣力的部分，然後加以認同。

尊重對方的專業性。我們在談話前，準備問題時，要儘可能地尊重對方的專業知識。對於我們不懂的專業，要提前了解相關的專業基礎知識，不要犯常識性的錯誤。對於我們不是很熟悉的交談對象，要提前做好相關信息的收集工作。

香港著名藝人古天樂，是一個公認的人品好、脾氣好的人。但在影片《導火線》的新聞發布會上，他卻氣得離場。有一位記者提問古天樂：「你這次在影片中又扮演臥底，這次和《無間道》裡的臥底有什麼不同？」 古天樂尷尬一笑地回答：「《無間道》不是我演的，我不方便告訴你，你去看看這部影片再說。」沒想到的是，這位記者又說道：「對不起，我說的是《傷城》。」古天樂聽到這裡實在忍不住了，無奈地說：「請你搞清楚，《傷城》也不是我演的。你真的很離譜。」其實，像這種低級錯誤，只要我們事先做好準備工作，完全是可以避免的。

我們在與別人談話的時候，及時附和對方，一方面可以讓對方感覺到尊重，另一方面也可以讓我們及時跟上對方的思路。但僅僅這樣還不夠。只是附和，會讓談話局限於某一個話題，而無法得到發展，我們就無法獲得更多的信息。因此，談話過程中，還需要我們在附和對方的同時，不著痕跡地轉移話題。

一個簡單的轉移話題的技巧就是提出一個問句：「具體而言，指的是什麼樣的事呢？」有時候，我們的談話會過多的探討本質性的問題，尤其是討論學術性比較強的話題時，這是一件好事，讓談話看上去比較專業。但如果不加以控制，那麼談話就可能會流於抽象、概念性的語言，最終導致無話可說。這時候，我們在適當的時候，問一句「具體而言，指的是什麼樣的事呢？」，就可以將抽象的話題，拉到具體的現實中來。這個技巧適用於任何的場所。

相反時，如果我們在談話中，發現話題變得過於瑣碎，生活化，具體化，或者話題長時間在原地打轉，無法進入更深層次討論的時候，我們可以將對方的觀點進行整理歸納，找出關鍵詞，針對性提出一個直指現象本質的問題，從而將話題轉移到本質問題的討論中來。

持續討論本質性的問題，會使話題變得過於抽象，適當用「具體而言是什麼」提問，將談話引到具體場景中來；而當具體的話題過於瑣碎，冗長時，再提出本質性的問題進行討論。如此循環，便可以將整個談話過程組織成一個呈螺旋式上升的高質量談話過程。

還有一種轉移話題的技巧，是適時的將對方的話與自己的過往經歷結合起來，或者是將自己的經驗融入到對方的語境中去。

《恆溫箱中的大人》中的藝人兼電影導演伊丹十三與心理學家岸田秀在一次談話中，伊丹詢問對方怎麼解釋「幻想」這個名詞。這個名詞很抽象，如果用專業術語來解釋，會顯得比較晦澀，讓人難懂。伊丹希望對方能夠用實例來解釋。但是岸田秀一時難以想到合適的例子。伊丹於是便說：「我隨意舉例好了，請你在適當的地方找出關聯點。我家的庭院是雜木林。有一次我移植了三棵松樹進來，這時候我所看到的松樹和往常不同……」這樣，伊丹將自己的經歷「雜木林庭院」、「感覺不同的松樹」融入到談話中去，同時將話題從直接解釋什麼叫「幻想」轉移到列舉實例，讓岸田秀判斷具體的實例是否抽象的解釋。

將自己的經歷或嗜好融入到話題中，需要特別注意一件事情，就是要時時意識到「導入自己的經歷或嗜好進入話題」這件事。因為如果沒有這樣的意識，就有可能將話題一直停留在自己的經歷或嗜好上，從而給人一種強行將話題牽扯到自身的不好印象。而當我們時時注意到這件事時，在感到談話過於瑣碎、冗長、沉悶的時候，可隨時將話題重回到原來的主題上。

及時附和與不著痕跡地轉移話題，這兩個小技巧，看似很普通，很簡單，對於我們提高談話質量，獲取自己想要的信息，作用明顯。如果我們能夠運用得圓潤自如，相信偶爾會有意想不到的收穫，令我們驚喜。

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