這次事件主要是關於鄧先生因為自己的父親病重在醫院治療，而需要去銀行取錢讓老人繼續接受治療。當時, 老人年紀最小的兒子帶著老人身份證和存摺等資料到銀行取錢, 但被銀行職員拒絕。當時, 老人的小兒子拿著老人的兩張身份證。一個是舊身份證, 另一個是新的第二代身分證。老人存錢時, 用舊身份證存的錢。那位老人的小兒子說他有一張舊身份證還不夠嗎？銀行職員說, 舊身份證已經不能用了, 要寫證明。
因為這件事，老人的兒子還特意跑到居委會給開了一張證書來，當地派出所出具相關證明。銀行的職員也依照證明上的資料及時修正了老人存款帳戶上的資料，但仍然沒有讓老人的兒子取到存款。理由是老人的存摺年代久遠，不需要密碼也能取款，必要讓本人才行。這可把鄧先生急壞了，老人現在住院兄弟倆已經湊錢花了15萬，手裡頭已經沒有多少錢勒，老人至今昏迷不醒，怎麼可能會醒過來勒。
銀行卻要鄧先生去醫院把老人的針頭給拔掉，帶老人過來拍照張才給取錢。上訴銀行雖然都是按照程序辦事，可也太不近人情，如果有必要不會自己派人去醫院核實嘛？
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