老人病重無法取款，家屬稱銀行要求「抬也要抬過來」，記者核實得知
——銀行已上門服務特事特辦
老人病重，很可能不久於人世，家人前往銀行取款，但是銀行要求老人親自來驗證，「抬也得抬過來」。12月13日中午，家住泉州臺商投資區洛陽鎮堂頭村的謝女士致電本社24小時熱線96339反映說，現在服務講究人性化，家人為老人的狀況擔憂傷心，沒想到到銀行取錢時，還會遇到這種情況。記者核實採訪得知，昨日上午，銀行已經提供上門服務，派人前往儲戶家中辦理業務。 □記者 廖培煌
家屬反映 老人病重無法取款 銀行稱「抬也要抬過來」
昨日上午，謝女士向記者講述了事情的來龍去脈。
謝女士的爺爺今年89歲，平日裡省吃儉用，加上多年的農村養老金，積攢了一些錢。這些錢分別存在幾家銀行。
這段時間，老人病重，可能不久於人世，他清醒時，向子女們交代了存款的事情。一段時間來，子女們憑藉存摺、存單和老人身份證等，陸陸續續到各家銀行去取錢。
12月10日，家人到洛陽鎮區一家銀行取款。「3張存單、1張存摺，有10萬元左右。」謝女士說，爺爺的這些存款存單都是免密的。到了銀行，工作人員說要人臉識別，按規定老人得親自來辦理。家人稱，老人病危臥床，無法前來。「工作人員竟然說，不行抬也得抬過來。」謝女士說，銀行工作人員的態度讓她氣不打一處來，「現在很多窗口單位的服務都很溫馨和人性化。我們一家人在為老人的狀況擔憂傷心，聽到『抬也要抬過來』的說法，豈能不氣？」
隨後，銀行工作人員說，將在3天內給予回復。
銀行回應 已派人上門服務 特殊客戶特事特辦
記者聯繫到當事銀行，銀行方面稱已於14日上午上門服務。謝女士證實說，銀行確已派人到家中核驗證件，家人下午到銀行順利將款取出。
昨日下午，當事銀行泉州分行回應說，針對因重病及身體不便，無法臨櫃辦理，但確有緊急用款等特殊需求的客戶，銀行方面建立了上門服務實施機制，為特殊客戶特事特辦，急事急辦。上門服務時，銀行需要審核帳戶所有人有效身份證件，帳戶所有人應指定代辦人，親自籤署《授權書》，經兩名銀行員工見證後，帳戶所有人有效身份證件複印件、代辦《授權書》原件和複印件等資料將被帶回銀行網點，代辦人再到銀行臨櫃，辦理過程會錄像及拍照。
有臥床等類似情況的，如何辦理銀行業務？記者採訪了當事銀行之外的另外幾家銀行。
其中一家銀行稱，對於臥病在床不能去網點的，提供上門服務。網點設有老花鏡、助盲卡等人性化服務設施。有條件的網點配備無障礙坡道及無障礙衛生間等，物理條件受限的網點配置呼叫按鈕或求助電話，及時響應客戶服務需求。對於因重症、意外事件等特殊原因無法親自到網點的客戶，如其需要辦理的業務按規定應由客戶本人辦理，網點可提供上門服務。
還有一家受訪銀行表示，可派專人上門服務，非現金業務和電子端的業務基本可以當場辦結。如果是現金業務，可由專人上門見證代理委託，然後由委託人再到銀行辦理。
實際生活 不少老人慣用存摺 需注意代辦事項
記者了解到，實際生活中，像養老金、存款等業務，許多老人尤其是農村的老人，往往通過存摺、存單辦理業務。泉州一家銀行的工作人員介紹，一些老人之所以不選擇銀行卡，是因為他們不會使用自動取款機、手機銀行等。有的老人習慣用存摺、存單，感覺銀行卡不安全。他們認為，將錢存在卡裡，看不到裡面有多少錢，薄薄的卡片還容易弄丟，存摺存單就不一樣了，有清晰的開戶名字、存款數額、利息收入，一目了然，老人比較放心。
那麼，在老人病重、身體不便的情況下，是否可由家人代為取款、代辦業務呢？記者採訪中了解到，各家銀行都在相關規定的框架下制定了各自的規章制度，包括哪些業務可以代辦、哪些業務必須親自辦。有銀行工作人員介紹，最常用的存款和取款等業務可由他人代辦，代辦人需出示本人及委託人雙方的有效身份證件。無密碼存摺取款，必須本人親自辦理，這是制度，也是為了保護客戶資金的安全。
不過，有的老人在沒有交代的情況下逝世，其在銀行的存款怎麼支取呢？如果老人在銀行的存款沒有密碼，或者已知曉密碼，有銀行卡可以直接取，辦存摺的，帶著存摺、存款人身份證、戶口本和取款人的身份證等，到銀行辦理。如果老人存款設了密碼，而家人又不知道，則需要帶著死亡證明、火化證明、銀行存款卡折、取款人戶口本、身份證等材料，到公證處去辦理銀行存款繼承公證，然後持以上證明到銀行去辦理。這個過程比較麻煩，但是銀行是為了履行保護儲戶財產安全的責任。