老人在銀行取錢款，工作人員極力引導去自動取款機，我覺得這是銀行制度與服務存在一定的問題，理應改善。
不可否認，自動取款機的面世，既讓銀行省了不少力氣，也為客戶提供了不少方便。
去自動取款機的優勢
一、銀行分流需要
儘管現在網銀、電話銀行普及，但是一些必要到銀行才能辦理的業務也不少，所以銀行營業時間始終是很多人的。
曾經非常害怕去銀行辦事，一等就是兩三個小時，半天時間就過去了。曾經銀行處理業效率和能力非常讓我不滿意。
銀行推出自動存取款機，把2萬元以下存取款業務分流到機器上去，大大地提高了處理其他業務的效率，很大程度地減少了客戶排隊等待時間。
二、銀行省心省力
對於銀行來說，自動存取款機讓銀行營業員更省心省力。銀行大廳只需要安排一位員工，即可指導客戶使用電腦機器存款或者取款，方便快捷，免去了很多不必要的麻煩。
另外自動取款機的使用率應該也是銀行考核指標之一，所以安排客戶自助服務，進一步提升銀行效率的同時也能夠完成上級的指示要求，一舉兩得。
三、客戶自由方便
自動存取款機可能24小時全天運行，不受銀行營業時間限制，所以也極大方便了客戶辦理簡單存、取款業務，非常方便自由。不過晚上去自動存取款機操作的時候一定要注意安全，不要被壞人盯上了。
自助服務需好，但不一定適用於老年人
不過自動存取款機對於上了年紀的老人家來說，就不是什麼好點子了。老年人習慣了銀行櫃檯辦理存取款業務，對自動存取款機不熟悉，也會有牴觸心理。
即使工作時間銀行有流動人員提供幫助，但是如果人流過多，也不是一對一幫助的，這樣會導致老人家對著機器發愁，無所適從，自然對銀行的工作很不滿意了。
建議銀行適當開通老人「綠色通道」
老年人去銀行存取款的問題，建議銀行靈活處理，畢竟不是每一個人都會操作電腦機器的。要麼可以提高服務質量，針對老年人一對一進行操作指導；要麼給老人家排號到櫃檯辦理。
不然只會帶來不必要的麻煩，有更多的投訴，產生不良後果。
說到底還是建議銀行提高一下服務質量，更多關注一下老年人的相關業務，即使是取錢，不要一句話：「去自助取款機辦理」就把事情帶過去了。
結尾：
老年人有存款，也是銀行的業務來源之一，給老人家更多一點責任，我覺得是應該的。