前幾天看到了一個新聞，說一老人手裡緊拿著一張銀行卡，走進了某一家銀行辦理取款業務，可是櫃檯裡面的工作人員在閒談，明明看上去很有時間，但是裡面的一位業務經理卻勸老人到ATM機上自行取款，
大家都知道有很多老人是不會操作的，尤其在農村的，我認識的就有幾個，他們年紀都不大，有一些還不到40歲，但是他們就是不會在取款機上操作，要存款或者取款，不管人再多他們也只能排到等，只能在櫃檯前辦理，因為他們根本不懂操作，這關係到他們自己的錢財，所以他們更不敢貿然去操作了，
剛剛說的那個老人，可能他根本都不懂什麼叫ATM機呢，你叫他如何去操作取錢？可氣的是工作人員寧可在辦公室閒聊就是不予給老人辦理。老人就在大廳裡發呆了一會，
無奈工作人員只能叫門口的保安帶著老人去到ATM機前操作，最後呢也在保安人員的精心指教下，老人經過幾次總算成功取出第一筆錢，保安以為老人已經取款了就認為沒事了，
而此時保安己離開ATM，可取了錢老人最後又不會如何操作取卡了，老人無奈又去喊保安前來指點，最終在保安的指點下總算是成功取足了2000元。
雖然說自動取款帶給儲戶存取款轉帳諸多方便，也給工作人員減少工作量是件好事，但是強行要求儲戶到ATM機取款就有些偏頗了。
試問取款時為什麼不予在櫃檯上辦理而強行要求儲戶在ATM機上操作？難道這裡面有著不可告人的隱私和玄機？
看完了老人取錢無助的故事，的確一陣心酸，不得不感嘆，這個時代發展的腳步邁的太快，可以機器操作的事情，絕不人為，大概是懶吧。
但是，小編認為這並不是銀行叫儲戶在ATM機上取款的主要原因。小編看完這個故事之後，想到這樣一個問題：你是否經歷過在銀行排號辦理業務的時候？
講道理，小編經常到銀行辦理業務的時候，會發現前面排滿了人，常常等的很焦灼，但是沒辦法，硬著頭皮也要幹刷著手機等待著可以叫到自己的號。
銀行前臺辦理業務的工作人員只有三兩人，常常還會有關閉服務的情況，這就讓本身很著急的客戶們變得更鬱悶。小編倒覺得ATM機的開通可以帶來不少的便利。
好比說之前小編想要去銀行開通一張借記卡，在機器上的自助操作就可以完成，這是時代進步的一個標誌，同時這也為人們節省了不少不必要去浪費的時間。
當然，我承認這對一些不懂得機器化操作的人來說，略顯的有些麻煩，這時自然是需要工作人員的耐心講解的。既然有意普及機器的流行，那麼同樣應當承擔起教會人們使用的義務。
除此之外，ATM機的一些漏洞，我們也不得不防。切忌不要相信ATM故障後的相關操作，ATM一旦發生故障，銀行會立即將其關閉，停止使用。
不過，除此之外，這個問題背後可能蘊含著更多的道理。從中我們可以看到，銀行未來的發展方向。那就是進一步降低成本，避免個人業務擠佔人力資源。
我們講到的這種案例並不在少數，很多老人還是習慣由櫃員幫助完成業務。但是，簡單的取款存款工作，如果都由櫃員辦理，將消耗大量的人力物力。
為什麼總叫客戶到櫃員機取錢，我分析了以下以下幾個主要原因：
第一：成本
這跟現在工廠機械化，自動化都是一樣的，現在社會發展趨勢是這樣，機器可以24小時工作，購買機器後，維護和運營的成本就很低了，遠低於現在人工的成本，銀行也是如此。
第二：效率
人上班的時間每天就8小時，但機器是可以24小時工作的，人工作的效率也是比機器的效率要低。
在櫃員機取錢，直接是機器點鈔出鈔，但櫃員取錢要先在電腦輸入指令，列印憑證讓你籤名，然後取錢，經過點鈔機點鈔，再給錢你，效率高低一目了然。
第三：考核
現在銀行普遍對機器也是有考核的，機器辦不夠一定的業務量，是要被扣錢，要被通報批評的。
所以銀行都鼓勵客戶能到櫃員機辦理的，就去櫃員機辦理，特別是現在銀行開發更多新式的櫃員機，越來越多的業務在櫃員機辦理。
第四：風險
大家看新聞也看過不少銀行員工內部作案，銷售假理財等案件，這是人工辦理業務的一個缺陷，不能繞開人的道德情感，但如果是自己在機器選擇辦理，自己在網上銀行手機銀行買理財，會買到假的嗎？
機器和電子手段的大量普及，大量減少了人工幹預的情況，作案的可能性也大大減少，使得風險更低了，更能保障客戶資金安全。
第五：效益
在櫃檯辦理大量的存取款業務無論是對銀行，對銀行員工，還是對客戶來說，都沒有什麼好處。
對銀行來說，明明可以在櫃員機辦理的業務，到櫃檯辦理就是佔用的員工的時間，這些時間用來營銷理財、信用卡、貸款等業務可以創造更多的效益。
好 今天就分享到這裡，你是否也有過和老人相同的經歷？