住院老人忘記密碼取錢難 嵊州農商銀行把「網點」搬到病床前

2020-12-19 百家號

2018-11-16 08:52 | 浙江新聞客戶端 | 通訊員 陳鏈芳 葉國平

住院了急需花錢，嵊州市一位91歲的茹奶奶卻把存摺的密碼忘了。11月15日上午，嵊州市農商銀行的工作人員帶著移動終端設備趕到醫院辦理，解了老人的燃眉之急。

4天前，茹奶奶因膽結石住進醫院，經檢查，結石已達2釐米。因茹奶奶年紀大，醫院先採用保守治療控制炎症，等專家會診後再決定是否進行手術。一旦手術，老人至少要住院1個月。這可急壞了老人。她說，她把銀行存摺的密碼忘掉了，取不出錢，無法繳納住院費。

茹奶奶持有的是一張嵊州市農商銀行的活期存摺，她於去年3月份曾取過錢，當時存摺裡剩2千多元。她說這些錢都是丈夫去世後政府給的撫恤金，每個月1000多元，因此現在存摺裡已有2萬多元。

按規定重置存摺密碼業務需要本人持身份證到窗口辦理，但茹奶奶住院無法親自前往。她兒子把情況向銀行進行了說明。令茹奶奶高興的是，銀行工作人員說像她這樣的特殊情況可以特殊考慮，預約好日子後上門辦理密碼重置業務。

15日，嵊州市農商銀行營業部工作人員屠麗灑和同事帶著設備趕到醫院，按照程序為茹奶奶的存摺進行密碼重置。營業部副總經理吳燁說，上門為客戶辦理業務必須安排出兩名工作人員，並帶上一臺移動終端設備，等於把銀行的「網點」搬了過去。「我們踐行『再多跑一次』精神，有特殊情況的客戶享受『跑零次』服務，近來已多次為確有困難的客戶上門辦理業務了。」

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