戴森吸塵器進水售後不能免費修 消費者質疑合理性

據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報導，有多位購買了戴森吸塵器的消費者向《天天315》欄目投訴平臺反映，自己購買的吸塵器在質保期內無法正常工作。戴森售後部門認定用戶使用不當，導致機器進水，要求支付900元維修費用。

上海的徐先生在去年11月花費4950元於某電商平臺購買了一臺戴森手持無繩吸塵器，而時隔半年時間就在上個月出現故障無法工作，隨後他聯繫了戴森的售後部門並將吸塵器郵寄回去進行檢修。但是戴森隨後聯繫徐先生表示該吸塵器由於進水的原因導致的故障，超出了保修範圍，需要另支付980元進行維修。而徐先生說：「我從來沒有拿吸塵器吸水，他們說會向上級反饋。反饋回的結果還是說用戶的行為造成進水的情況。」並且質疑戴森售後沒有提供有說服力的證據證明機器由於進水導致的故障，並拒絕支付維修費用。

根據徐先生向記者提供的資料，戴森承諾為消費者提供自購買日起兩年免費零配件及人工保修。徐先生表示，自己並沒有用吸塵器吸過水，戴森方面以主機進水為由，需要他支付維修費用，這讓他不能接受。此外，機器從送修後，先後經手快遞和檢修人員，這些環節都有可能造成機器進水。「戴森在全程開箱檢查、檢測環節只給了我一張照片。我問他們是否可以提供監控錄像證明不是你們工程師的失誤導致的，他們說不行，這是他們的機密。」

寧波的消費者王先生也是戴森吸塵器的用戶，他購買的吸塵器只正常使用了半年，還在質保期內，機器就不能正常工作了。與徐先生遇到的情況一樣，王先生向戴森的售後部門報修機器，對方檢測後聲稱「吸塵器的氣旋、馬達和過濾網等部件損壞，主機進水」，且這些故障是由於用戶使用不當造成的，因此不能免費維修。

王先生也對戴森售後的說法提出了質疑，不同意付費維修。近日，王先生接到戴森位於上海的維修部門的電話。對方表示，機器故障是由於王先生使用不當造成的，如果需要維修，只能他自己付費。

北京中簡律師事務所胡曉律師認為，如今很多日用家電產品的技術含量越來越高，消費者和商家對於產品信息的掌握往往不對稱。戴森售後方面應該向消費者出具更具說服力的證據，以消除消費者的合理質疑。胡曉律師說：「消費者提到，快遞、檢修過程中是否可能進水，你能不能提供監控錄像來證明你的操作是合規的？消費者提出這些合理懷疑，戴森是否也應該考慮進去，拿出一個有誠意的態度。」