許多消費者在去美容院、理髮店的時候很容易衝動消費,但要想後續維權卻很難。一般店老闆會把這看作是正常的營銷手段,但實際上卻存在著套路消費的情況。前去貴州貴陽旅遊的小郭和小王在理髮店裡整夜都在做頭髮,但第二天卻傻眼了。
充值4000元辦卡5折優惠
晚上九點多鐘,小郭和小王經過一家理髮店,商量剪個劉海。通常剪劉海只需要幾十塊錢,但是當他們一進店,店員就會推銷各種各樣的商品。作為一名大學生,兩人沒有多少經濟實力,所以都因此拒絕了。後來工作人員則表示,可以給他們大力度的折扣,只要辦卡就能得到5折的優惠,充錢後還有其他優惠,兩人發完頭最多也就3000元。
剛開始二人還有些猶豫,後來工作人員希望他們能把卡補上,這等於給業務員做業績,用不了多少錢就會回來。就在這時,小郭和小王分別在理髮店充值4000元、燙髮和染髮。
整夜做頭髮後,結帳的時候傻眼了
相對複雜的燙髮和染髮也要等上幾個小時,小郭和小王一直等到早上七點才來理髮。製作完成後,小郭感到頭皮特別疼,但也沒有深問。結帳時,店員給二人開了一張帳單,共消費5000元,除4000元的充值外,還需補上1000元。
小郭回憶,在做頭髮的時候,店員一直說要做一些項目,小郭則認為是在事先約定好的範圍內,沒想到,竟然多花了那麼多錢,最讓她困惑的是,染髮的項目竟然做了三次。小郭和小王將情況反映給有關部門,但工作人員只告訴他們要調查多長時間才能立案,對他們沒有實際幫助。
老闆:去提意見
至於小郭和小王,理髮店的店長則表示,兩人都已年事已高,不可能強迫二人消費。員工事先已經口頭說明了要做什麼以及收費標準,屬於正常的營銷手段。三次染髮之所以要收三次費,是因為一次根本染不出理想效果。
對此,理髮店店長也給出了解決辦法,表示只能將兩次漂染的錢退還給充值卡,如果不同意,就讓小郭和小王自己去投訴,到醫院檢查,將根據檢查結果承擔應負的責任。商店經理不承認店內有非法銷售行為,相關部門已介入調查,相信最終會有公正的結果。