山東臨清:胡同管家書寫為民服務「大文章」

2020-12-25 山東頻道

原標題:山東臨清:胡同管家書寫為民服務「大文章」

「太感謝你們啦,我腿腳不方便,本來以為是很麻煩的事情,沒想到這麼快就辦好了。」山東臨清先鋒辦事處桃園社區太平街居民高興地說,「現在辦事效率高,服務態度好,我們老百姓來辦業務真舒心!」說著,他朝服務站大廳的工作人員豎起了大拇指。社區便民服務站的設立方便了群眾辦事諮詢,特別是胡同管家針對弱勢群體的特殊服務,獲得了老百姓們紛紛點讚好評。

「廣大群眾切身體會到了一公裡服務圈的優越性,便民服務站的設立讓老百姓辦事方便了,我們的工作也得到了更好的配合和開展,實現了雙贏。」社區便民服務站的工作人員說。

現如今,社區便民服務大廳設施十分齊全,可謂「麻雀雖小,五臟俱全」。不僅有貼心的報刊架、飲水機,還設有諮詢臺,周到的服務,讓每一個辦事人員有著賓至如歸的感覺。同時,信息公開透明,工作人員定期針對群眾反映的問題,把脈問診,深挖病源,對症下藥、加以改進,將便民服務工作「置於陽光之下」,接受群眾監督。

此外,為進一步走好服務群眾的「最後一公裡」,黨員胡同管家(幫辦代辦員)幾乎每天24小時通過微信,電話,上門服務等形式「零距離」服務群眾。並努力簡化審批流程,不斷提高辦事效率。對情況緊急、符合條件的困難群眾開闢綠色通道,實行先行辦理,事後補辦審批手續的模式,實現了困難群眾辦事「零」等待。目前,社區服務站的群眾滿意度高達98%,基本做到了件件有回音,事事有著落,把便民事項做到百姓的心坎上。

提供舒心、優質的服務,讓百姓高興而來、滿意而歸,是便民服務工作的一貫宗旨。一直以來,工作人員把老百姓滿不滿意作為衡量工作的標尺,不斷加強「硬體」,優化服務環境;不斷提升「軟體」,強化服務態度。胡同管家在這個小小的便民站書寫了為民服務的「大文章」,用心擦亮了服務窗口,暢通了為民服務的「最後一公裡」。(陳沂奎)

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