我叫遊舒晴，來自臺灣政治大學，我的實習單位是和訊網
北京的風俗民情和臺灣迥然不同，不知道是北方人的豪爽大氣和南方人的溫柔小意不同，還是兒化音和臺灣腔隔著直飛三個半小時的距離，總之這裡和家裡幾乎完全不一樣，光看服務業就一葉知秋，下面就從口頭禪開始、來談談這幾周的觀察。
「謝謝是你們的口頭禪嗎？」
「嗯……不是，但在這裡也許是。」
這是問題非常有趣，絕對比九二共識更貼近生活。第一次聽到這個問題時，坦白說，腦筋真有點轉不過來，乍看之下，答案顯而易見──誰會把謝謝當作口頭禪？如此真要道謝時，豈不是相看無語、無話可說！但如果將口頭禪定義成高頻出現單詞，謝謝在颯爽的北方人眼中，誠然與「請、謝謝、對不起」並稱為臺灣人的三大口頭禪。 放在北京不平常，但在臺灣絕對是再正常不過了，這姑且可以稱作是父母老師的身教言教，臺灣人的童年回憶。因此，反過來說，鮮有敬語詞彙的北京服務業，讓初來乍到的我十分不習慣，尤其是幾次與掏寶客服相愛相殺的經過，至今都使我回味無窮。
在臺灣，買到質量參差的不良品，可以依循以下三個步驟解決：一、撥打客服專線 二、聯絡消基會、消保官 三、到爆料系列社群留言，自有登報機會，但上了掏寶，一切就不一樣了。為了保有文章的中正客觀，所以儘量好壞並陳，至於結論到底推不推掏寶購物呢？且聽我娓娓道來。
首先我得承認，某方面來說自己是個挑剔的人，那種買珠、卻也會仔細檢查櫝好不好的人就是我。為了劣質贈品，我和客服理論過幾次，畢竟下單前就把贈品價值也一併納入，倘若出現贈品漏發、損壞的情況，這件商品就可能低於當初預估的價值，這個道理就好比，在百貨公司之所以要滿額，在臺灣便利商店之所以要滿70或77，所求的不過是滿額禮或是集點送，贈品有時後的確比消費商品重要，所以要求贈品完好確實情有可原──當然這是臺灣觀點，掏寶上就不能這麼生存。
即便有「7天無條件退貨承諾」，還是要到第一次退貨才會驚覺，原來寄回運費多是由買家承擔，所以在掏寶上儘量不要買太便宜的東西，否則就會捨不得把劣質品寄回去，當然，也可以和賣家商量誰負擔運費，我曾經阿里旺旺兩次店家，力求體驗北京地道生活，意料之內的，沒有ㄧ次成功、勝率0%。
在提出賣家負擔運費的說法後，我得到了兩個答案，ㄧ是已讀不回，最是讓人大動肝火，若遇到這種裝飾型客服，最好的解決辦法是差評他，畢竟都說是裝飾了，真的自付運費退貨
後，還要跟他百般確認到貨狀況，縱覽前人評價，雖沒試過但光是想像就讓人神經耗弱；二是千言萬語盡往消費者身上倒的、訴苦型客服，諸如「我們都是賠本的做」、「包郵我們已經虧了」、「親，做人沒有像你這麼……」、「你就給差評吧，我們也不缺你一個差評，但我告訴你……」等等族繁不及備載，談到最後，兩方勢必都會好奇對方怎麼就有這麼多時間磨呢？想是中國文化博大精深，滴水穿石、集腋成裘早已深深烙印在彼此的腦海裡，要訴苦型客服負擔運費也是不可能的，但是如果你願意再次消費，他就能承諾賠償你壞掉的贈品，再加送你精神損失的小禮物，事已至此，雙方都有臺階下，兩造就可以惺惺相惜、相互體諒，共同體現傳統中國美德。
大家可能會好奇，筆者不就阿里旺旺兩次嗎，怎麼就有這麼多經驗可以分享了？實在不是我誇大，「交淺言深」自有需多經典名句可供參詳，作為日後分享北京生活時的談資。提了兩個壞的，自然要講點好的，偏頗終究不是來這個城市的本意，那次的經驗是一次購買一系列的產品，但其中一個壞掉了。
「你真得要退貨嗎？」
「我沒有要退貨，我只是想說其中ㄧ個壞了，想找你們討論怎麼處理比較好。」
「那不然我發網盤給你吧」
「好的謝謝，那就不好意思麻煩你了」
愉快的時間總是特別短暫，美好的掏寶客服經驗也總能迅速解決所有問題，幸好當初買的東西可以用網盤寄，否則這裡就沒有所謂的美好回憶了。總之，雖然不想戰地方，但北京、或是部分地區客服，果真和臺灣大大不一樣，一切只能說是各有千秋。