12月16日，廣州日報全媒體記者在廣東「南粵家政」工程採風活動中了解到，廣州被確定為全國家政服務業提質擴容「領跑者」行動重點推進城市，將在發展員工制家政企業、推動家政進社區、更大規模更高質量的培訓等方面當好「領跑者」。
員工制企業：通過社保和職業規劃吸引年輕人才
家政行業要吸引人才，必須加強勞動保障和權益維護，「南粵家政」工程提出大力發展員工制家政服務企業，讓從業人員能夠參加社保。在廣州，已有家政企業成為員工制的「先行者」。
創辦於廣州的家政企業「51家庭管家」，自2014年成立以來一直堅持員工制模式。公司有關負責人介紹，為了吸引年輕化、高學歷、高素質的從業人員，公司從菲律賓聘請專家、跟專業院校聯合，制定高標準的服務規範，並建立家政學校進行統一培訓。還在高端保潔服務項目引入8小時工作制，購買社保和意外保險，提供完善的職業生涯規劃。目前，公司一線服務人員80%為85後年輕人，30%擁有大專以上學歷。
張茉莉（化名）是51家庭管家吸納的一名重點大學畢業生，今年27歲的她目前是管家部主管。她告訴廣州日報全媒體記者，在大學裡她修讀了圖書館學和英語兩個專業，畢業後曾在一家英語培訓機構當老師，但工作並不開心，「不知道自己想要幹什麼」。後來她在網上看到有關日本收納師的報導，對收納師產生了濃厚的興趣。經過兩個月時間尋找和了解，最終張茉莉選擇加入51家庭管家，「當時我發現51家庭管家裡的員工不是大家想像中的『保姆』，員工們都很年輕。」2016年進入企業後，她從家政部一線家政師做起，做了四個月，服務200多家客戶。
「剛開始真的很累，回到宿舍躺在床上就起不來。有一次等公交，因為太累還差點被撞了。」張茉莉說，雖然很累，但服務站的同事們都非常積極正面，他們有的只有初中學歷，但都很熱情，她因此也受到感染，堅持了下來。四個月後，由於公司開拓新業務，張茉莉被調至家庭管家部任職管家顧問，為客戶家庭篩選匹配服務師並提供售後服務。一年後她升任管家部主管。今年，茉莉成功獲得股權激勵，成為公司新股東。
「我覺得現在的我跟三年前的狀態完全不一樣了。」張茉莉說，剛入行時她還不敢跟母親講自己是幹什麼的，怕母親反對。但後來她能夠很有底氣地告訴母親她所從事的工作了。
家庭服務師（住家保姆）朱惠萍今年才25歲，她表示，服務的客戶是中高端人群，自己也學到很多東西，開闊了視野。公司有穩定的薪資、有五險一金，還有技能培訓、團建，她感到很有歸屬感，「我想我會一直留在公司發展。」
從2017年開始購買保潔服務的伍女士說，51家庭管家價格較高，但在試用後發現家政師（保潔鐘點工）的收納非常整齊，且還是個男生，她被「震撼」到了，於是一直選擇了這家公司。「國家和廣東省出臺政策來規範家政行業，對於僱主來說當然是非常歡迎的。」伍女士說，規範化、標準化和安全性是她選擇家政公司最看重的因素，政府能出臺政策扶持行業發展她十分支持。
51家庭管家創始人之一徐衛華坦承，實行員工制的管理成本較高，公司至今尚未盈利。「員工制家政企業發展作為目前工作推進的重點。」廣東省就業服務管理局負責人表示，前期摸查發現，目前全省員工制家政企業比例不到5%。政府將通過獎補的方法，降低員工制家政企業的用工成本，目前具體辦法還在研究制定當中。此外，人社部門對員工制家政企業將提供精準服務，助力企業發展壯大。
成立人才培養聯盟共育四類家政人才
位於廣州市輕工技師學院東校區的「廣東省公共養老護理實訓基地」，模擬了養老機構前臺的設計，擺放的沙發也專門為老年人設計：比較硬、沒有稜角，起到防跌倒作用。配合引進的日本課程，基地還引進了適老化輔具，以及一套老年人模擬裝置，讓學生體驗老年人的感受，培養學生同理心。
「先給長者翻好身，拍背時要由外往內，自下而上……」記者走訪時，健康服務與管理專業（養老方向）二年級學生正在上課。廣州市輕工技師學院院長葉軍峰介紹，2013年學校創辦了健康服務與管理專業（養老方向）並首屆招生，此後，與泰康之家·粵園共建「泰康英才班」招收泰康學子共60餘人。最初這個專業只有7名學生，後來不斷發展，目前已累計培養學生超過200人。
郭儀琳是廣州市輕工技師學院16健康服務與管理高級1班的在校學生，來自湖南省龍山一個較為貧困的山村，目前已經在校學習三年。她告訴廣州日報全媒體記者，2016年學校到家鄉進行招生宣傳，她了解到健康服務與管理這個專業，感覺日後很有發展前景，於是報讀了這個專業。
「一開始家人聽說我學這個專業，都說是『倒屎倒尿』的工作，但經過三年的學習，特別是學習了日本課程後，我覺得這是一個很有意義的專業。」郭儀琳說，畢業後她還希望到日本攻讀本科，目前她正在自學日語，為留學做準備。
葉軍峰說，作為第45屆世界技能大賽「健康與社會照護」項目中國集訓基地，學校還將世賽標準融入日常教學當中，導入世賽先進的照護理念，培養學生人文關懷、以服務對象為中心、主動服務等理念。此外，還將世賽的考核標準融入人才培養方案，結合真實案例進行授課、考核。
據介紹，目前市輕工牽頭成立了廣州市「羊城家政」人才培養聯盟，截至目前邀請了40多家家政服務協會、企業入盟，將共同培養母嬰、居家、養老、醫護四類家政人才。
2015年起學院還面向社會開展養老技能人才培訓，培訓學員5000多人次，學員分布廣東省一百多家養老機構。2018年起，學院還開發了「廣州市養老護理員人員系統培訓教材及考核標準」，以及初、中、高三個級別的機構和居家養老教材。
「我們將職業素養養成教育貫徹育人全過程。」葉軍峰說，學校組建了「健康小管家」的義工服務團隊，走進養老社區及大型養老機構進行健康養老文化宣傳和義演服務，一方面讓長者們感受到社會對他們的關愛與溫暖，另一方面讓學生們從情感上認同健康養老行業。
將加快基層服務站建設推動家政進社區
廣州市在今年11月出臺了「南粵家政」羊城行動工作方案，提出到2021年，建設174家以上街鎮「羊城家政」基層服務站；開展家政服務類培訓12萬人次以上；發放「上門服務證」5萬張以上；建設20家以上「『羊城家政』示範門店」；建設扶持1家以上現代家政培訓就業示範基地，10家以上市級家政服務培訓示範基地，30家以上區級家政服務培訓示範基地；建設扶持10家以上有影響的家政服務龍頭企業。
「我們將加快基層服務站建設，先從部分區進行試點。」廣州市人社局就業處負責人介紹，11月27日廣州市被確定為全國家政服務業提質擴容「領跑者」行動重點推進城市，將在發展員工制家政企業、推動家政進社區、提升服務質量和創新服務品種、更大規模更高質量的培訓、行業自律和誠信建設、加快立法立規等六個方面當好「領跑者」，把「領跑者」行動的各項「硬任務」落到實處。
該負責人表示，羊城行動工作方案提出以來，廣州市不僅成立了「羊城家政」人才培養聯盟，家政服務業職業技能培訓工作取得初步成果。其中，落實了覆蓋全體城鄉勞動者的勞動力技能提升培訓補貼政策，將育嬰員、保育員國家職業資格證以及婦嬰護理專項能力證書納入補貼範圍，對符合條件的人員按規定給予職業技能培訓補貼。目前全市36家民辦培訓機構開設了保育員課程、11家民辦培訓機構開設了養老護理員課程。今年截至目前，全市資助開展家庭服務業類技能提升培訓9163人次（不含企業內訓），提供家政服務類工種鑑定36742人次，其中保育員31712人次、育嬰員5030人次。
下一步爭取對家政行業實現全面追溯管理
此外，廣州推進家政服務勞務對接合作，吸納對口扶貧地區人員尤其是建檔立卡貧困戶來穗從事家政服務工作，2018年以來共組織對口扶貧地區貧困勞動力參加家政相關培訓5559人次。組織家政企業赴對口幫扶地區開展現場招聘會，今年以來共向貴州黔南、畢節市推送了廣州多家家政服務業企業的1000多個就業崗位信息。
目前，廣州已初步建成集家政服務供需管理、家政資源信息管理、家政行業管理等功能於一體的廣州市家政服務綜合平臺。下一步，將在全市範圍宣傳推廣，爭取建立廣州市家政行業誠信記錄、跟蹤評價和管理制度，利用全域動態數據對家政行業實現全面追溯管理。
廣州還組織開展了2019年「羊城家政十佳滿意家政品牌服務」評選活動，共評選了10個家政服務企業先進典型。廣州市家庭服務行業協會在政府指導下，開展了家政企業等級評定工作，截目前共評定32家星級企業。
廣州日報全媒體文字記者 何穎思 通訊員粵仁宣、穗人社宣廣州日報全媒體圖片記者 蘇韻樺廣州日報全媒體編輯 唐歡