南京市消費者協會副秘書長曹煒：
沒有選擇的服務是對消費者權益的傷害
「不是要拒絕掃碼點餐，而是提倡經營者提供多種方式的點餐服務。」南京市消費者協會副秘書長曹煒在接受採訪時表示，曾有消費者向消協反應，自己在掃碼點餐的過程中遇到了困難，尤其是老年群體。不僅是點餐，在購票、就醫等其他領域也是如此，部分商家只接受網絡付費形式，不收現金，給消費者帶來諸多不便。
「做生意不收現金是很不合適的。」曹煒說，雖然掃碼點餐方便快捷，但未必適合所有人群，企業應該從絕大多數消費者的利益出發，兼顧中老年群體以及特殊群體的需求。曹煒認為，單一的、沒有選擇的服務是對消費者權益的傷害。
「掃碼點餐還涉及消費者信息保護的問題。」曹煒說，有些商家需要消費者加入會員、輸入手機號等個人信息，這就要求經營者保護好消費者隱私，不違法違規推送廣告。曹煒提醒消費者，正常的二維碼點餐、付款操作不會洩露個人隱私，但要謹防二維碼中的惡意連結，不要點擊下載不明軟體，保護好自身權益。
江蘇餐飲協會會長於學榮：
「掃碼點餐」可節約近三成用工成本，應兼顧傳統方式
「為了方便消費者點餐，縮減企業人力資源成本，科技公司推出了掃碼點餐這項服務。」業內人士於學榮表示，餐飲業作為傳統行業，需要藉助信息化手段自我提升，方便消費者。但很多中老年消費者目前還不太適應掃碼訂餐，因此，協會鼓勵商家進行「雙軌制運營」，即「信息化產品提升」和「滿足不同消費群體需求」兩條腿走路，等一等數字餐飲「快節奏」發展中的「慢需求」。
於學榮表示，掃碼點餐其實是信息化的產品，與新型會員管理體系和營銷方式密不可分。通過掃碼點餐、加入會員這種形式，企業可以將特色服務信息、本地優惠信息等及時推送給消費者，激活消費，同時還可以節約近三成用工成本，是打造數字餐飲的利器。
隨著大眾化餐飲時代的到來，滿足不同消費階層的需求變得尤為重要，數位化產品要升級，傳統點菜服務也不能「掉隊」，在會員管理方面，要做到入會自由，退會也自由。
來源：中央廣電總臺中國之聲記者 王嫻
編輯：韓冬
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