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它是全省第一座「連續性」養老照護小區，被全省40位社福專家、10個協會在千餘家老人機構中評選為「推薦度最高的前十大老人照顧機構」之第一名。在全省1033家老人院中，連續3次獲得優等的五家老人機構之一，佔比僅0.48％。
它連續多年入住率100%，預約人數達1700人，現在開始排隊，約23年後才排得到。全省養老院提供9.9萬多個床位，尚有3萬多張空床，這裡卻一位難求。
它沒有聘僱外勞，人力比為1比2，是政府規定的4倍；每位老人平均空間23平米，是政府規定的4.6倍；它對老人「讓利」，卻年年有盈餘。
它就是雙連老人安養中心，全臺灣省最熱門的養老院。
它，紅遍海內外，參訪團平均每月二十個，國內，來自大專院校、EMBA；國外，來自日本、香港。老年人口高達兩億的中國，參訪團更是周周報到，去年迄今，已來了一百四十六團，北京、上海、天津、溫州、武漢，黑龍江團，都跨海來請益。
它，為什麼這麼熱門？
雙連老人安養中心是雙連教會所設立，包括生活能自理的「安養」區、部分或全部不能自理的「照護」區，以及失智區；目前總床位數432張。
它坐落於新北市三芝區，離臺北市區近1小時的車程距離。雙連背山靠海，隔著淡金公路眺望海景，山海秀麗盡收眼底。這裡是安養的絕佳聖地，尊老護老在這裡得到最好的保障。
二十年多前，辦松年大學（基督教設立的老人學校）多年的財團法人臺灣基督長老教會雙連教會，看到高齡者需求，決定打造養老院；當時，教會團隊花六年時間，參觀全球二十五國、走訪全臺逾百家養老院，找出「顧客」真正的需要。
1993年，他們決定成立一處「綜合性社會福利園區」。
1995年購買基地現址，獲準同意籌設綜合性照顧老人432床，本基地隔年獲準變更編定為「特定目的事業用地」。
首期182床之興建在2000年落成啟用，開始提供服務安養及養護長輩，同時除了自籌款項外也獲得政府的獎助及補助款，運營1年後全部住滿。
2000年又設立財團法人臺北縣私立雙連社會慈善事業基金會，以辦理社會福利慈善事業為宗旨，例如社區青少年獎助學金、補助經濟困難者；以及社區照顧關懷據點業務--送餐服務、電話問安、親臨訪視、健康促進等。
提供服務第二年便接受中央及地方政府評鑑榮獲優等獎，奠定至今每屆均榮獲優等獎。
2003年擴建安養184床，服務於自理型長者；又於2010年擴建多功能可容納580人的禮拜堂暨失智症照顧專區66床，同時設置老人服務照顧模式相關議題的研究中心。
它能細心為老人著想！注重營造安全豐富的生活空間
雙連安養中心設計裡面設置了很多的公共設施，如咖啡廳、圖書室、卡拉OK、美容理髮室、運動健身區、電話亭、餐廳、便利店、老年大學等。園區內四幢建築物之間相互連通，一層利用串聯的空間環境打造長者的公共社交平臺，不同類型的老人均可方便地在此區域活動。
它有獨具特色的禮拜堂。
來到雙連的禮拜堂，我們每一個人無不驚嘆其獨具的藝術之美。據中心賴主任介紹，其設計構想源自基督教常用符號「魚」，室內陳設則針對長者的生理衰退量身打造，如座椅尺寸及材質，同時考慮了容易清理、起身、拐杖掛勾等細節。
禮拜堂不僅是雙連的精神信仰象徵，亦成為周邊區域的地標，時常有年輕人在此舉辦婚禮或拍攝婚紗照。
設有失智照護區。
失智照護專區設獨立入口，提供「家庭單元式」照護服務。每個獨立的「家庭單元」提供9個獨立小單間，並配有餐廳、客廳、開放式廚房等設施。失智照護區的核心是中央服務空間，含護理室、觀察室及物理治療室等，與各照護單元直接連通。
每樓層還設有「療愈花園」，花臺設計顧及輪椅使用者的需求，居住者可通過在花圃的適度勞作獲得身心療愈。
還有數不清的適老化細節。
「以長者為尊、以服務為榮」是安養中心的服務理念，園內處處可見貼心的適老化細節設計，在為老人提供多功能照顧的同時，亦深深打動了我們。
沙發：根據老人身體機能特點，專門訂做的沙發
電梯：自動感應門，設有視窗、洗手液、扶手、坐椅，並且特意放慢速度戶門：設置「記憶區」，長者可依各自喜好布置以利辨識，並設有換鞋處及停放輪椅處
餐桌：貼有長者姓名，若有老人未就餐，工作人員會及時查詢，以防意外
辦公桌：高度降低，並且桌下留有空間，方便長者尤其是輪椅使用者的就座舒適
它能感動老人！各種貼心服務，給予老人家人般的溫馨和有尊嚴的照顧雙連以「尊嚴的老年生活」及「身心靈平衡發展」為目標，以「長者為尊、服務為榮」為服務理念，努力為每一位老人打造「家」的溫暖。雙連安養中心是L型建築設計結構，建有安養護理中心、失智症照顧專區、多功能聚會所、老人照顧研究中心、松年大學和教堂。
養老中心聘有專任的護理師、物理治療師、社工師、照顧服務員、廚師、營養師、牧師、行政、工務等完整的專業團隊；以及聘請家醫科、神經內科、精神科、皮膚科、牙科等特約醫師，共同提供完善的生活照顧、醫師門診、護理照護、就診服務、復健服務、餐飲服務、社會資源、休閒活動及成長課程等，給予長者無微不至，有如家人般溫馨、貼心及尊嚴的照顧。
1.醫療支援服務
為了給老人提供全身心的健康醫療服務，雙連安養中心在醫療支援服務上做足了功夫：
①與特約馬偕醫院醫師看診服務，訂有服務及緊急後送合約，定期至本中心看診，並製作個人病例紀錄。
②新入住長者有初診診察評估，增進照顧之完善性。
③提供醫師定期巡診，分別有老人家庭醫學科、神經內科、身心內科、皮膚科健康問題即時處理記錄。
④另有捐贈牙科診療臺，與牙科診所特約醫師、提供長者口腔保健檢查、洗牙、治療、做假牙等多項服務。
⑤提供藥師藥物諮詢、管理、指導等服務。
2.松年大學
雙連首創全臺灣第一所位於養老機構的老年大學，設有書畫、才藝、音樂、語言等數十種課程。在這裡，老師即學員，學員即老師，教學互補，相得益彰。
老年大學也提供學員展示自身成就的舞臺，例如，書畫班作品曾到臺灣大專院校展覽，跳舞班也多次受邀外出表演。
中心常設作品展示及義賣區，許多作品還陳列於各樓層的門廳、迴廊及樓梯間等處。長者們不僅在松年大學延續生命累積的自我能量，更在此找到自己遺落的潛能。
3.志工服務
雙連安養中心的正式員工有228人，另有志工114人。大量志工的加入，進一步提升雙連的服務質量，並贏得長者的滿意與讚譽。相比內地一些養老機構清一色的「大嬸級」護工，這裡的年青面孔不少。那些時刻臉上洋溢著笑容，熱情地為長者奔前忙後，並不時對我們行鞠躬禮的員工及志工們，給人留下深刻印象。
雙連安養中心的正式員工有228人，另有志工114人。大量志工的加入，進一步提升雙連的服務質量，並贏得長者的滿意與讚譽。相比內地一些養老機構清一色的「大嬸級」護工，這裡的年青面孔不少。那些時刻臉上洋溢著笑容，熱情地為長者奔前忙後，並不時對我們行鞠躬禮的員工及志工們，給人留下深刻印象。
4.飲食服務
雙連安養中心的執行長蔡芳文在一次演講，向我們介紹了中心的飲食：
飲食上我們要考慮的不僅是老人適合什麼，更重要的是他需要什麼，要做到符合老人的需求。
民以食為天，長輩非常重要的是他的營養。很多老人都有很多的疾病，但是這些疾病，我們除了透過醫療的一些治療以外，更重要的是飲食。
有一位長輩，我們的照顧服務人員幫他準備餐給他吃的時候，這位長輩都推三推四的不想吃，好像吃不下那種感覺，每餐都很不喜歡。後來我們這位員工為了找答案，那一餐就做了兩碗，一碗他餵這個長輩吃，一碗長輩餵他吃，他去感受一下。發現原因是，365天每天要吃兩餐，都是一樣的軟食餐，都是一樣的打糊餐。各位回去你自己體驗一下吧，如果365天每天讓你吃兩餐，你會喜歡嗎？
因此，我們了解到，長輩要的這個餐是要變化的。我們設計了11個餐廳，讓老人每餐都喜歡到餐廳，讓他有很多的選擇，因為他的吞咽，因為他的咀嚼能力，因為他的疾病關係而去做選擇。
同時，我們從全臺灣360幾個鄉鎮，我們把各個鄉鎮各個式樣的小吃、小菜買到我們安養中心來，讓所有住在這邊的長輩，不管是從四川來的，不管是從上海來的，不管是從臺灣南部來的，不管是客家人，來住在臺灣北部的雙連安養中心，我們給他的餐，這樣他們都會很期待，哪一天吃到我的家鄉菜，那一種期待啊，很多奶奶很多爺爺都很喜歡吃淡水的阿給，那我們去買很多淡水的阿給，你看他們吃阿給的那個感受。所以雖然是年紀大的長輩，他要的不多，但是他要的很巧。
5.服務收費
①生活費保證金：
每人新臺幣200,000元（約合人民幣39140元）。
持有政府發給之中低收入戶證明者，收取新臺幣50,000元（約合人民幣9785元）。
持有政府發給之低收入戶證明者免繳。
②急重病儲備保證金：
每人新臺幣50,000元（約合人民幣9785元）。
持有政府發給之低收入戶證明者免繳。
③養護費：
每月基本生活費19,000-34000元新臺幣（約合人民幣3718-6654元）。
（註：以上費用均不含個人用品費、特殊照顧費及醫療費用。）
雙連的收費水平在臺灣屬於一般並沒有特別高，憑藉其貼心專業的照護與管理，雙連安養中心長年享譽海峽兩岸。進住在此的長者，精神矍鑠、談笑風生，工作於此的員工，熱情洋溢、朝氣蓬勃。或許，無需更多的解釋，每個人發自心底的幸福感就已說明了一切。
朝陽科技大學銀髮產業管理系講座教授黃富順指出，老人的心裡是憂鬱的，因為這個階段，「失多得少」，工作沒了、身體老化、親友凋零、社會網絡窄，失去遠比得到的多。
此時，老人最需要的是，「被尊重的感覺」，黃富順說。
於是，政府規定可請外勞，雙連卻一個外勞也不請，就是為了讓老人與照顧者的溝通無障礙，願意說出需求，心裡舒服，就有被尊重的感覺。
但雙連不是一開始就掌握「尊重」這堂課，而是摔跤後的體悟。
初開業八個月時，雙連做了老人的滿意度調查，其中不滿意項目竟高達51項。連精心挑選的詩肯柚木沙發，都因為過軟、長輩站起來吃力，而被嫌棄。
雙連安養中心執行長蔡芳文這才明白，照顧老人，要更謙卑，尊重其感受，「因為你不曾老過，不能說你是專家，真正的專家是這些阿公阿婆。」於是，蔡芳文找廠商研發、請長輩試坐，直到他們滿意為止。
問卷大家都會做，但願意面對、徹底改善的機構，並不多。如今，照顧老人，雙連有100多個細節要遵守。
這裡，人力比（總人力比總床數）是1比2，是政府規定的4倍；每人平均23平米空間，是政府規定的4.6倍；房間外的看海長廊，讓長輩在房間裡，一抬頭就看見大海，但陽光卻不會太曬；走廊有四種燈光，白天、黃昏、夏天、颱風天，都不同，合適的燈光，讓長輩心情安定、感覺溫暖。
它能留住員工！工作3班制、給薪高同業，流動率僅3％雙連比起其他評比優等的機構，收費不算高，當資源有限，如何既對老人讓利，又能確保永續經營？
訣竅是「該花一定花；不該花的，我們也不花，」中心執行長蔡芳文強調。
取捨，從損益表看出端倪。雙連年營收約1億5千萬元，超過九成來自費收入，其他收入，包括政府補助、捐款、利息收入等；支出面，有高達65％花在人力上。
臺灣老人福利機構協會常務理事、海青老人安養中心執行長賴添福，今年完成老人養護機構經營績效調查報告，發現人力支出佔最大比重，平均是58.8％。雙連則高出6個百分點。
若按照政府規定合法請外勞，一年現省800萬元，但雙連不但全僱用本地人，給付薪資也在同業之上；基層服務員月薪28000元，二技畢業29000、大學畢業30000元起跳，連同年終、績效獎金，年薪14個月，3班制輪班。合理的工時與待遇，換得2％至3％的低流動率。
員工無後顧之憂，才能落實「抹布精神」。抹布精神，是雙連教會牧師陳溪圳所創，就是將自己當成抹布，將自己放到最小，去關心、照顧人。
養老院是人力密集的行業，人力質量好，服務才到位。雙連人力支出乍看可觀，卻賺到滿住率、捐款、顧問收入，與大筆土地捐贈。
雙連的土地價值驚人，這些土地，來自老人安息前，因感念雙連的照料而捐贈。
目前雙連名下受捐贈而來的土地資產，包括新莊、石牌、淡水、臺南等農、商、住土地，共約3600平米，公告現值約6億元，估計市價達30億元。
另外，雙連從今年開始，多開發一項顧問業務，將13年照顧老人的經驗，變成服務輸出，目前大陸3家新的大型養老院，和雙連籤下合作意願書，總共4400多床，另外，還有七個案正洽談中。今年這項收入約一、兩百萬元。
「這是可以做的行業，顧客一住進來，如果照顧得好，提供一次購足服務（健康安養、生病養護），他會住很久。」蔡芳文說。長輩如果70歲入住，至少有15年以上穩定的現金流。
「人力」是該花的，不該花的呢？是呆帳及訴訟。一般養老院常見的呆帳，雙連一件也沒有。許多養老院碰到老人繳不出月費，通常列呆帳停損，然後請社會局接手，把老人接走，公事公辦。
但，雙連卻透過與個案或家屬協商，分期繳款，大部分人過一段時間，就恢復正常繳款；完全繳不起錢的，則靠募款協助。
意外事件帶來的訴訟，是經營養老院最大風險，雙連卻連一件訴訟也沒有。
一位新北市養護機構，最近發生一件訴訟案。一位失智老人不慎跌倒，家屬提告，要求賠償80萬元，負責人說：「他住這邊2年，才賺他10萬！」
賺10萬，卻有賠80萬元的風險，雖然多數機構會投保意外險，轉嫁賠償風險，但仍須部分負擔。
雙連雖也投保，思維卻全然不同。蔡芳文說，就像汽車出車禍，客人坐在你車子裡，駕駛要負責，老人在雙連發生意外，雙連第一時間就負全責，降低家屬不滿，就不會走向訴訟。
「老人發生意外，不是買保險就好了。」保險保障了機構，但公事公辦的結果，顧客會留不住，入住率降低，現金流就出問題，陷入惡性循環。
為降低意外事件風險，雙連更製作「意外事件報告單」，雙面A4表單，資料巨細靡遺，且每月統計，找出最容易發生意外的地點、時間，加強改善。
維持零呆帳、零訴訟，表面上，雙連「給」很大，但長期下來，獲得更多。雙連歷年平均淨利率是2％至3％。賴添福調查指出，臺灣100多家50床以上的大型養護機構，平均淨損率13％。雙連淨利率在大型機構中，屬於前段班。
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