在職場上，之所以解決問題的能力很重要，原因在於只有這樣，我們才能把事情做到理想中的狀態，enjoy~
有人說，最重要的工作技能，就是解決問題的能力。
想測試下你的解決問題的水平嗎？試著解一下這道題目吧：
「公司銷售業績同比下降了20%，該怎麼辦？」
你想到了多少答案？1個，還是10個？
不過，你一定答錯了。
因為，這道題本身就是錯的。（至於它到底錯在哪？看完文章你就明白了。）
錯誤的問題，只能帶來錯誤的答案。
解決問題的第一步，先判斷問題。
德魯克說過，別從答案出發，要學會先問「我們面對的是什麼問題」。
甚至於，提問比答案更重要。
愛因斯坦有句名言：
「如果給我1個小時解答一道決定我生死的問題，我會花55分鐘來弄清楚這道題到底是在問什麼。一旦清楚了它到底在問什麼，剩下的5分鐘足夠回答這道題了。」
由此可見，判斷問題的重要性。
有一家新建的辦公樓，入駐率達到了一半。但是沒過多久，大家紛紛投訴：電梯不夠用，要等很久。
應該選擇以下哪種解決方案呢？
等等，別馬上急著回答。
當心再一次掉入了錯誤問題的陷阱。
要先判斷問題是否正確。
好問題的第一個要素：說清楚要幫誰解決問題
這個問題是誰提出的？要幫誰解決問題？要讓誰滿意？
剛才看到問題，很容易會立刻默認是在幫電梯使用者解決問題。
但是，假如這個問題是大樓管理者提出來的呢？
那麼解決問題的出發點就完全不同了，甚至我們會想到更多的方案：
所以，好問題的第一要素是，講清楚要幫誰解決問題。
壞問題：
員工離職率同比增加20%，我該怎麼辦？
好問題：
員工離職率同比增加20%，作為CEO，我該怎麼辦？
員工離職率同比增加20%，作為HR，我該怎麼辦？
壞問題：
我該如何提高閱讀速度？
好問題：
作為一名考研生，我該如何提高課本的閱讀速度？
作為一名經理人，我該如何提高管理書籍的閱讀速度？
提問者是誰，非常重要。
同一個問題，站在不同人的角度，答案就會不一樣。
好問題的第二個要素：說清楚為什麼要解決這個問題。
即使問題一樣，但是如果目的不同，也會導致解決方案完全不同。
比如，要為某公司設計促銷方案。
假如目的是年底清庫存，那麼滯銷商品、高庫存商品可能需要作為促銷重點。
假如目的是年底衝業績，那麼高價商品、主力商品可能需要作為促銷重點。
目的不同，解決方案就完全不一樣了。
不過，上面這個例子中，僅僅給出了最簡單的動機。
這其實是遠遠不夠的。
想要提出真正的好問題，一定要挖出問題背後的本質。
問題的本質，是現實與理想有了落差。
想要消除這個落差，才是提問的真正動機。
經過上述分析發現，這個問題的本質其實是：
「晚上不知道該去哪吃，如何才能快速找到好餐館？」
一旦找出落差，原先的問題，就很可能變成了新問題。
而這個新問題，才能帶來真正想要的答案。
提問：競爭對手用低價衝擊市場，導致我們銷售額下降了30%，怎麼辦？
分析現實：對手用降價的方式搶走了我們的客戶。
分析理想：希望對手即使降價也搶不走我們的客戶。
發現落差：客戶對價格的敏感度。
通過分析發現，這個問題的本質是：
「如何降低客戶對價格的敏感度？」
（如果短期無法降低，那就應該跟進降價，或者容忍短期的客戶流失。）
以上就是教你如何發現落差，找到問題背後的本質。
不過，值得注意的是，有一類問題較為特殊，它的理想和現實是一樣的。
比如：
「如何讓公司業績保持現在的高增速？」
它的現實和理想，都是要保持業績高速增長。
這類問題，就叫做防患未然型，它的本質是如何維持現狀。
不過思路都是一樣的。
天賦是少數人的，套路是所有人的。——康熙師爺
最後總結下今天的文章：
1、如何提高解決問題的能力？
首先不能直接奔向答案，要先學會判斷問題。
好的提問，比答案更重要。問對了問題，就已經解決一半。
2、怎樣才是好的提問？
一個好問題，必須符合以下兩個條件：
問題的本質，是現實與理想有了落差。找到這個落差，才能找到真正的問題。
康熙師爺，人人都是產品經理專欄作家。公眾號：康熙師爺，專注於「有用、有趣、普適」的套路。
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