9月11日凌晨，Apple召開秋季新品發布會，推出全新iPhone系列iPhone 11、iPhone 11 Pro、iPhone 11 Pro Max豐富的配色、全新的三攝系統、更長的續航能力、更強的防水防塵功能、更堅固的玻璃、再搭載上A13仿生晶片，最強iPhone已然上市。iPhone 11售價5499元起、iPhone 11 Pro售價8699元起、iPhone 11 Pro Max9599元起。京東作為Apple中國區唯一官方授權預售渠道，不僅會與Apple中國官網同步於9月13日開啟新品預售，還會推出相應的一站式無憂配套服務——京享無憂，力求讓消費者有更好的購機用機體驗。
換修無憂，購機再無後顧之憂
對於iPhone用戶來說，相關的維修保障權益歷來很受重視。針對此次Apple新品首發，京東獨家推出的換修無憂服務可以讓人足不出戶享受到周全的換修服務。消費者在購買新機時，只需加購換修無憂服務，每月自動續費，服務期限內出現損壞或故障，即可聯絡京東小哥上門取件進行維修換新。如果是產品本身問題，用戶無需付費即可免費換新。換修無憂中所有售後維修服務，均由Apple官方提供原廠保障，線上維修更放心。
上手無憂，專業指導更輕鬆
為了方便對Apple產品操作不熟悉的消費者，京東還針對購買Apple產品的用戶提供了一對一個性化的產品使用指導。通過30分鐘的語音互動與視頻教學，用戶可以快速了解Apple產品的基本設置和使用方法。相當於京東為用戶配置了一個專屬的私人指導老師，幫助用戶快速上手Apple產品。同時，Apple還定期對京東客服團隊進行專業技能培訓，讓用戶接觸到的服務更加全面且專業。目前，上手無憂服務已擴展至全國範圍，為全國消費者提供強大的服務支持。
數據顯示，線上每賣出2臺iPhone就有1臺來自京東。一直以來Apple構建的Apple生態體系中，「服務」這一環節都至關重要。而京東作為其重要合作夥伴，更是極力發展並完善售後服務環節，從換修無憂到上手無憂，多方面保障用戶產品體驗。另外，京東還為此次Apple新品推出一站式換新補貼服務，用戶有機會拿到最高1000元的高額補貼。作為Apple長期合作夥伴和新品首發平臺，京東在消費者服務上再邁出一步，也將為「果粉」們帶來前所未有的購物體驗。