Linkedln是目前全球最大的職場社交網絡,2002年成立,2011年在納斯達克上市,2014年進入中國,發布中文名字「領英」。截止2019年,Linkedln業務覆蓋全球200多個國家和地區,總會員數達到6.45億,總月活躍用戶為3.1億,而在中國的用戶數量只有4700萬。反觀其在中國的勁敵脈脈,同樣主打職場社交,截止2019年,脈脈目前的中國本土用戶規模超過8000萬,日活躍用戶數超過80萬,並且還有不斷上升的趨勢。
赤兔下架,領英本土化初試水失
實際上,Linkedln不是沒有意識到中國本土化的重要性。2015年,領英進入中國一年後,當時的領英中國CEO沈博陽說服Linkedln總部,在中國重新做一個為移動而生的職場社交網絡赤兔。對於這一戰略舉措,沈博陽的解釋是:「LinkedIn 只能吸引到講英語的,海外背景的,有跨國公司背景的人,但你現在問中國年輕人的話,出國留學不一定是最好的選擇,很多人就願意留在中國。」然而兩年後,赤兔並沒有成為一個活躍的職場社交網絡,反而隨著沈博陽離開領英中國,赤兔產品負責人的離職而下架。
隨後陸堅作為領英中國的新任掌舵者,指出了赤兔存在的問題:「赤兔主打的是人才金字塔底層,而本地化的領英旗艦產品聚焦在比較高端的人才上,這兩個目標用戶群體沒有交集。」同時指出一個非常關鍵的問題:「做職業社交是一個非常有挑戰性的路徑,如今社交的需求已經被很多應用滿足了。」
而這,正是領英作為職場社交網絡,想要在中國實現本土化的最大挑戰之一。
職場社交調性在中國難以發
領英在中國一直被外界認為「有用但無趣」,用戶體驗一般,停留時間短,交互性不強,更多的中國用戶喜歡將領英當作查詢工具使用。
事實上,這也跟中西方用戶職場社交習慣的差異有關。在美國,用戶習慣把生活和職場社交分開,大家會在臉書上分享生活的點點滴滴,也會在領英上分享職場生活花絮。而中國的用戶習慣將生活和職場社交混為一體,特別是有微信、QQ這樣的移動網際網路超級APP,在這個幾乎人人都使用微信和QQ作為日常生活溝通和職場工作交流的環境下,領英想要獨樹一幟,將職場社交從種剝離並單獨開闢領域,是非常困難的一件事情。
誠然,領英作為專門的職場社交平臺,在很多方面強於微信,例如,在領英,用戶可以通過完善自己的簡歷,來添加一些跟自己有相同背景和經歷的陌生人,並且也可以通過自己已經添加的好友來結識好友的人脈,從而實現比微信更方便地建立起強大的職場社交網絡。
但是,大部分的中國職場人並沒有很好的利用到這一網絡去進行職場社交。在中國,大部分的求職者都屬於主動求職者。主動求職者的在招聘網站上應聘類似於網上購物,即集中在某一段時間內在網站上活躍地投遞簡歷,積極的申請工作職位,而在找到合適的工作後就很少再回到網站來。
此外,領英用戶的名片資料往往包括學歷、工作經歷、社會實踐活動等,頭像也大多都是正裝照,頁面版型非常正式,容易給人以難以接近的距離感,中國用戶也因此不習慣通過領英去互動,這兩點造就了領英的中國月活躍用戶數量低的結果。
領英真正面向的,應當是被動求職者,即僱主主動尋找適合該工作的員工,職場社交在其中扮演了重要的角色。
領英開啟中國2.0戰略,難敵脈脈「匿名八卦」板塊
顯然領英也意識到了這方面的不足,並努力升級中國本土化戰略。2019年5月7日,領英正式開啟中國2.0戰略,主要圍繞三個核心策略:一是產品,打造一站式職業發展平臺;二是競爭,利用全球品牌和海量數據的優勢;三是建設職場開放生態。
基於全球的會員網絡,領英進一步探索更契合中國經濟發展趨勢的職場社交、數據洞察和產業生態的有機融合,並實現由「全球職場人脈的連接器」 向 「一站式職業發展平臺」 的轉型升級。圍繞此戰略,領英推出了「職業指南」、「薪資洞察」、「職場問答」、「職場必修課」 等全新產品功能,無論對初入職場、漸入佳境還是成熟練達的職場人,新產品功能將能幫助他們保持終身學習的動力,從而打造用戶核心競爭力。
此外,領英還憑藉其會員體量巨大,擁有全球海量資料庫的優勢,推出功能「薪資洞察」,為會員提供熱門置業的真實薪酬分布圖和實時薪酬行情參考。
這些產品功能的豐富確實在一定程度上提升了用戶的體驗感,但這些新增的模塊實際上屬於內容社區,而內容社區方面,脈脈已經領先一步。
2017年36氪《脈脈的2500萬用戶之路:既然做不好社交,那就做個實名內容社區吧》一文,指出脈脈已經是一個主打內容的社區了。脈脈上的內容主要分為三類:定製行業頭條、職場精英直播(職播)、匿名八卦。其中,匿名八卦欄目可謂是脈脈最吸引流量、最活躍的板塊。員工可以在匿名八卦上暢所欲言,並爆料各種公司新聞,在活躍用戶的同時,也為脈脈提升不少知名度。
而相比之下,領英過於嚴肅的版面設計在某種程度上阻礙了用戶的暢所欲言;話題討論形式與知乎過於相似,沒有很大的創新點,使得用戶更習慣使用知乎去搜索類似的話題,這些都使得領英的中國月活躍用戶數量很難超過脈脈。
領英中國本土化戰略還有待深入
簡而言之,目前領英的產品功能和產品定位方面還需要進一步提升。
首先是產品定位,在中國做職場社交APP已經如此困難的情況下,是否需要轉變思路,將重心放在內容運營?還是說可以挖掘新的社交方式?
其次,領英APP的整體格調(包括界面設計)是否需要多一些用戶交互入口,來打破距離感?最後,領英需要探索出自己區別於其他具有類似功能的APP(包括脈脈和知乎)的特點,主打某個更加符合中國職場人的心理和習慣的功能才能使得領英在中國的需求度上升。在中國本土化的道路上,領英還有很長的路要走