來源：時刻頭條
11月27日，辛巴針對"燕窩事件"發出致歉，並主動替品牌方先行賠付：退一賠三。此事正在如火如荼的進行中，澎湃新聞對此進行了實時報導。報導發出，隨即網絡上就出現了一些斷章取義，偷換概念的不實言論。
天貓網店"辛有志專屬店"根據消費者購買"茗摯"品牌燕窩產品的訂單信息，將在15個工作日內陸續完成賠付，不需要寄回商品，只需把旗艦店購買時的一些單號信息發給辛有志專屬店就可以，目前已有消費者通過支付寶轉帳獲得了賠償，部分消費者也在排隊等候中。
此次購買燕窩的消費者不在少數，賠付需要花費一定的時間。更何況，辛巴此前聲明中也指出本由他方與品牌方共同面對此事，但品牌方一直迴避不見面，溝通不積極，方案也不明確，為了維護消費者的合法權益，團隊主動先行承擔。
據小道消息稱，在賠付期間，品牌方並沒有提供直播間的成交單數，甚至關了辛巴團隊客服與他們店鋪後臺對接的接口，期間辛選一度沒有訂單數據不能主動退補，只能等消費者主動找來退錢。這對賠付造成了很大的影響，雖然賠付過程有諸多不順，但也能看出來辛巴團隊在此事上是非常積極，非常真誠的。
辛巴團隊在中間積極溝通，高效率解決問題。但反觀品牌方的態度，事件品牌方的天貓網店"茗摯旗艦店"多款燕窩產品均已下架，但商家客服對於產品詳情和退款賠付等諮詢沒有任何回復。品牌方對於此事的處理仍是保持沉默。品牌方的沉默，讓辛巴團隊背了一口大黑鍋。人云亦云，品牌方的沉默最後都傳成了辛巴團隊不回應，不得不說，辛巴實慘。