廣州:月子中心準入門檻低 為攬客打價格戰

2020-12-20 中國經濟網

　　月子中心準入門檻低 為攬客打價格戰

　　月子中心挑選難期待按「標」索驥

　　讓產婦「一人住進去，全家都『解放』」的月子中心越來越受到青睞。不過，目前市場上月子中心的服務質量參差不齊，價格收費標準也沒有統一參考。

　　另一方面，月子中心經營者也表示有痛點。據介紹，目前月子中心主管部門不明確，也沒有強制的標準，準入門檻低，同時，為了獲客，行業內出現了一些價格戰的行為，這是導致服務以及品質參差不齊的原因。

　　文、圖/廣州日報全媒體記者伍仞

　　消費者：

　　月子中心服務質量參差不齊

　　廣東省月子中心聯盟秘書長邱雋熹介紹，廣州月子中心數量一直穩健成長，據2019年數據，廣州已有160家左右的月子中心品牌企業，佔廣東省總數的40%。越來越多人希望能夠享受健康安全、舒適度高的月子生活。

　　據了解，月子中心主要包括酒店服務式、醫院附屬式和社區家庭式三種運營模式。酒店服務式的月子中心大多是連鎖的大型月子中心，強調居住環境的舒適性；醫院附屬式的月子中心通常更強調醫療技術優勢；社區家庭式月子中心則以社區為輻射範圍，同時提供月嫂外派上門、月子餐配送等便民服務。

　　在選擇月子中心時，市民面臨很多選擇。但對普通市民來說，目前市面上的月子中心價格區間大，在物價部門沒有統一的限價標準或備案手續等，各個月子會所根據各自實際情況進行定價。這也致使目前市場上月子會所價格不一，28天的服務，最低的幾萬元，高的則20多萬元。

　　但並非所有的月子中心的服務都讓人滿意。據媒體報導，曾有月子中心無證製作「月子餐」，被有關部門罰款7萬元，還有月子中心照顧不周導致寶寶手指患上了甲溝炎等個案出現。

　　居住天河前進街的周女士預產期在今年11月，此前，她已經了解過多家月子中心了，「主要的方式有朋友推薦、自己走訪、網上搜索看評論。最近去了天河一家高檔月子中心看過，軟硬體看上去不錯，各方面算比較滿意，美中不足的是價格比較高，要8萬元起。」她已經花了近一個月的時間，每到周末就去走訪，希望能找到性價比高的月子中心。

　　「對於我來說，生孩子一生也就一兩次，經不起一次的試錯。」她認為，目前住酒店、去養老院都能有參照標準，比如實在不知道怎麼選的時候就選擇星級高的。而月子中心，她在走訪中，發現各自打出的特點不一，價格相差很大。「又會擔心選擇了價格高的，物非所值；選擇價格低的，又擔心服務不夠專業。其他住宿環境、護理人員，我也喜歡在見過後能合眼緣」。一來二去，她發現越來越難找。經過最近這段時間的找月子中心，她總結下來，目前最好的方式，是住過的朋友的口碑，但這種方式有很大的局限性和主觀性。「如今科技這麼發達，但在選擇的月子中心時卻仍然需要用這種傳統的方式，暫時沒能找到更好的參考標準」。

　　經營者： 期待有統一規範標準

　　一方面是消費者覺得月子中心難選，另一方面月子中心也認為行業的發展存在痛點。

　　2017年9月1日起，《母嬰保健服務場所通用要求》正式實施，針對我國母嬰保健服務行業的特點在服務的安全、衛生、專業和舒適四個方面提出了要求。不過業內人士表示，這並非一個強制性的標準，主要靠企業和行業自律。

　　「在過去，工商部門、市場監管部門沒有月子中心適用的經營範圍。所以我們多是以『物業管理』來註冊，因為月子中心場地相當於為產婦提供臨租服務，另外再註冊家政服務的經營範圍。到這兩年有關部門增加了『母嬰月子照護』作為經營範圍供公司註冊。」有業內人士表示，儘管如今可以「名正言順」地註冊，但是月子中心提供的服務涉及母嬰保健、住宿、餐飲等領域，而主管部門仍然有待明確，也導致相關要求難以落到實處，相關監管部門也沒有對月子中心的開辦設置專門的準入門檻。

　　邱雋熹也認為，缺乏統一的規範標準是目前月子中心的發展瓶頸，當行業內出現了一些降低服務質量來低價獲客等行為，也難以約束。有的月子中心曾反映，如果純粹做月子服務和月子餐服務，利潤已經越來越低，這讓一些月子中心將競爭重點轉到「天價」產後康復項目上。

　　廣東省月子中心聯盟在2017年成立，擬維持行業的健康發展。邱雋熹期待，各地的政府能制定具體的標準，讓月子中心經營者也有標準可遵循，「這對於消費者來說是一種保護，對於行業來說，也可以淘汰一些服務質量較差的月子中心」。目前，該聯盟每月舉辦一次例會，並由特別月子會所的資深專業護理人員，在所有的月子中心巡迴培訓，對各個月子中心的硬體進行健康、安全等方面的考核。

（責任編輯：石蘭蘭）

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