濟寧新聞網訊（通訊員 高吉棟）今年以來，工商銀行濟寧任城支行認真貫徹落實上級行運營主管履職量化考核管理辦法，按照「履職有規範、執行有監督、失職要問責」要求，抓住運營主管管理五個「關鍵詞」，提高其履職能力。在三季度全市100名運營主管考核中，前3位均為該行運營主管，其他9名運營主管考核排名大幅度提高，有效促進網點健康、穩健運行。
關鍵詞之一「管理」。該行把運營主管隊伍建設有關要求放在首位，通過公開競聘方式，從網點一線櫃員中好中選優，配齊配強運營主管，嚴把準入、退出關。配備的運營主管不僅需要通過相應的資質認證，還需要腳踏實地、認真負責的工作責任心，更要有過硬的櫃面、大堂工作經驗和服務能力，正確處理櫃員與櫃員、櫃員與客戶之間的業務銜接和交流，善於處理各種複雜業務及客戶訴求，勝任運營主管崗位要求。該行近年來選拔的5名運營主管在其崗位上成長迅速，在網點運營管理中獨當一面。
關鍵詞之二「交流」。該行緊緊抓住網點運營主管這個「關鍵少數」，每周組織運營主管專業工作例會，對業務運營情況進行回顧通報，對存在的問題進行分析解剖，看違規事實，查問題根源，定整改措施，明確下一步工作重點例會上互相交流工作心得體會，取長補短，互鑑互學。運營主管每周組織一次網點櫃員制度學習、案例分析會，通過傳達學習兄弟行及本行、本網點先進做法、差錯通報，舉一反三地汲取經驗教訓，引導櫃員嚴格按照操作流程辦理業務。
關鍵詞之三「履職」。該行把運營主管的履職作為提高運行質量的關鍵所在，充分發揮現場審核和監督管理的作用。一方面樹立「打鐵還需自身硬」工作態度和業務素質，對櫃員辦理業務過程中客戶信息的真實性及資料的完整性需要審核的、是否存在瑕疵，要看得出、審得準、把得嚴，做到自身不犯錯。另一方面，對櫃員在業務操作過程中出現的規章制度執行不到位現象，要不礙情面，鐵面無私，堅決制止，及時糾正，真正起到把關、堵漏防風險的作用。
關鍵詞之四「培訓」。運營主管來自網點，出自櫃員。該行加強對轉崗、新聘運營主管的學習培訓，使其儘快適應管理崗位轉型需要，拓寬知識面，提高綜合能力，提升對管理制度、業務規章及專業知識、崗位要求的把握，主動增強學習意識，儘快充實自己，以最快的速度適應崗位轉型的需要。同時組織網點開展《業務操作指南》培訓，把上級行下發的運營管理通報、業務運營風險事件責任人處理情況的通報等文件作為必學培訓內容，針對通報列舉的不良操作行為，認真對照檢查自身存在不足，汲取教訓，努力控制各類風險事件。
關鍵詞之五「考核」。該行以運營主管考核評級為抓手，專門出臺《運營主管履職考核辦法》，運營主管的獎罰與網點分級管理、業務集中處理、風險事件管理、內控合規管理及在全市履職量化考核排名等業務指標掛鈎，採取有獎有罰、獎罰分明的措施，督導運營主管盡職盡責。同時對檢查發現的問題，在分析原因，落實整改措施的基礎上，按責任大小，對網點負責人、運營主管和操作人員三個層次人員連帶處罰，以此為戒，不斷壓降操作風險，提高運營質量。
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