1月27日，為落實國務院2020年春節假期延長安排，中國國家鐵路集團有限公司決定，自2020年1月28日0時起，此前在車站、12306網站等各渠道，已購買的全國鐵路火車票，旅客自願改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。（1月28日 人民網）
近日來，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情蔓延，全國自上而下啟動了嚴密防控模式。由於此次事件發生在春運期間，人群流動呈大規模、集中式，為了有效減少人員聚集，阻斷疫情傳播，國務院批准延長2020年春節假期至2月2日。假期的調整，也讓很多人的出行計劃產生變更，退票也不是個體現象。
此前，根據疫情情況，鐵路已免收了1月24日前的退票手續費，如今，再次免收退票手續費，不僅體現的是鐵路管理部門的靈活度，也反映出了企業經營的應急能力，更與「哄抬口罩價格」的無良商家形成了鮮明對比，彰顯了鐵路作為國企的責任和擔當。而且，火車、高鐵具有強封閉性，是疫情傳播的高風險空間，這種讓利舉措可以大大減少不必要的流動和交叉感染的風險。
疫情無情人有情，鐵路部門作為交通運輸的重要載體，在防疫中扮演非常重要的作用，一直積極利用自身特點為疫情貢獻力量，開行專列運送救援物資、為輸送醫務人員開通綠色通道等等。此次雖然退票費錢不算多，沒有多少人會心疼那點兒退票費而堅持出行，但免收退票手續費體現了一種責任擔當，防疫不是旅客個人的事，企業一起來擔。雖然鐵路部門少了一部分「退票費」收入，卻贏得了旅客的口碑和社會讚譽。
疫情的傳播是不分地域、不分人群的，不管是從控制傳染源，切斷傳播途徑還是從保護易感人群上，每一個角度國家都在努力。我們也要看到，對抗疫情也不單單是醫生、政府的責任，這是一場全民硬仗。無論是個人還是機構、企業、平臺，在疫情面前，都應該擔起社會責任。對於廣大民眾來說，雖然不能有鐵路部門一樣的大舉動，但不信謠、不傳謠、不添亂，就是最大的支持。
筆者相信，上下一起齊心協力，就沒有闖不過的關、過不去的坎，在未來不久，便會打贏這場無硝煙的戰爭。