2019年01月05日 10:05，徐先生發起對愛奇藝、銀河電視的投訴。截止發稿前，愛奇藝有效投訴716次；銀河電視有效投訴138次。
徐先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「買錯了奇異果會員，本想買愛奇藝會員，他們的帳號通用，app圖標一樣，結果客服說不是一家公司。聯繫奇異果客服退款，說是一經購買即時生效無法退款，可是我愛奇藝鑽石會員本來要到四月底到期（他們兩家app帳號通用）根本沒用你的會員權益，為什麼不能退款，霸王條款」
2019年01月08日 09:37，徐先生補充表示：「奇異果沒有聯繫我」
2019年11月01日 17:03，愛奇藝回覆：「您好，建議您及時諮詢一下奇異果客服的呢，聯繫方法：微信關注「奇異果tv」公眾號，進入公眾號，點擊右下方的聯繫在線客服即可~！」
投訴詳情：銀河奇異果不退款
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改變，從投訴開始
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