【哈佛商業評論】「辦公室大門隨時敞開」的多重含義

2020-12-14 界面新聞

若想與上司有效溝通,你需要一點技巧。如果你要說服老闆的意圖太過明顯,那麼可能不會成功,因此要仔細斟酌一下溝通方法。

在與老闆的日常交流中,你可以嘗試從其人的言談舉止中尋找一些信息。所說的話、所做的事固然重要,但其後隱含的價值觀往往更加意義深遠。仔細傾聽、認真觀察,能夠幫助你對上司的溝通風格有更好的理解,而不僅僅是粗淺的認識。

比如「我的辦公室大門隨時敞開」這句話,許多老闆都跟自己的直接下屬說過。這麼一句簡單的陳述,可能包含著多重含義。下面舉三個例子:

麗貝卡說「我的辦公室大門隨時敞開」就是字面意思。

為了培養坦率真摯的同事情誼,麗貝卡希望大家隨時隨意去找她。若有哪位直接下屬想出了一個好點子,立刻就去找她分享,她會覺得很高興。倘若出現問題,她也希望立刻聽到相關情況,確知大家團結一心。如果別人找她說話時關上房門,她就會發怒,因為她擔心房門緊閉會讓別的同事認為她言不由衷。假如必須進行密談,她會預訂一間會議室。

勞爾的「敞開大門」原則,是希望大家領會精神,不要拘泥字面。

他的辦公室門有90%的時間是開著的,不過在趕工時會關上,以便集中精力工作,尤其是寫文章。他希望自己顯得平易近人,時時有空,但他覺得電子郵件和團隊會議才是找他商議的合理方式。假如有人認為有時關上辦公室的門就代表他言行不一,他會覺得這人缺乏常識。

對賈尼絲來說,「敞開大門」只是個比喻,說明大家協力工作。

賈尼絲的座位是隔間,隔板很低,她的直接下屬也都如此,根本無所謂辦公室門。她希望大家別怕犯錯,哪怕是當著她的面也無妨。不過她也很注重給員工留出一定的心理空間,讓他們靜靜地做自己的工作,並在將提案付諸實踐前再三考量。她希望下屬們分享新創意,但想讓大家把想法以書面形式提交,然後再要求其他人做出回應。於賈尼絲而言,敞開大門並不意味著即時回應——「即時回應」這個說法經常被她拿來形容敷衍了事的工作態度。

麗貝卡、勞爾和賈尼絲三人對「敞開大門」的解讀各異,但至少他們對員工表了態。一些管理者並未明確告知員工,要以何種頻率以及如何與上司溝通。

你可能要多花點功夫,才能辨明上司青睞何種溝通風格。先考慮以下問題:

你的上司是傾聽者還是閱讀者?傾聽者喜歡先聽後讀,閱讀者則希望先看到書面報告,然後再與你討論。

上司喜歡看詳實的材料和數據,還是只要看看概述就好?如果上司喜歡詳實細節,你就把重點放在準確性和完善性上;如果上司喜歡看概述,你就要注重主旨內容的簡潔明了。

上司希望收到新消息的頻率如何?也許你的上司一直想在某些特定時間點得知新消息,抑或對不同項目有不同的要求,比如重大項目要一天一匯報,次要工作只需隔一段時間匯報一次。

與上司溝通事關效率。在溝通中注意以下幾點,能夠幫助你提高效率:

討論期限時要確切。提出一個明確的日期,乃至明確到鐘點,避免「下周什麼時候」、「儘快」和「能做的時候就做」這類模糊的表述。

坦陳自己能做到什麼、做不到什麼。接手一項任務後,明確自己需要何種資源來完成任務。

每次與上司交流的時候,都要明確你的目標。

不明白就問。還要問清下次何時有機會溝通,因為之後你可能還會想到其他問題。

(翻譯:KarenMushroom 校對:蔣薈蓉 編輯:安健)

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