聯商網消息：每年3、4月，又到了各企業公布上一年業績的時候。據聯商網統計，2015年全國大部分零售企業業績規模及利潤雙降，實體零售業依然處於寒冬。
但與之相反，網際網路零售電商卻在持續高歌猛進，電商老大阿里巴巴交易額去年一舉超越沃爾瑪成為全球最大的零售體。甚至還有業內人士預測，未來兩三年，網絡電商佔社會消費品總額的市場份額還會持續增加，電商對實體零售的衝擊程度會比現在更大。
這對於在實體零售業苦苦堅守的大佬們來說，無異於雪上加霜。面對網際網路電商的強大衝擊，眾多實體零售業企業一直在力謀轉型變革，包括業態轉型、布局電商、打造自主品牌等等，但現在看來成效並不明顯。
值得欣慰的是，在北京有一家SHOPPING MALL卻搭上了轉型的快車，逆勢而上，給整體低迷的實體零售行業注入了一針強心劑。早在2013年，這家購物中心就開啟了「供給側改革」的思路，整體效益一直持續領跑，她就是——北京金源新燕莎MALL。
榮獲北京市企業管理現代化創新成果一等獎
三度蟬聯「北京十大商業品牌」
今年3月份，憑藉《構建基於移動互聯技術的客戶體驗管理體系》項目，北京新燕莎商業有限公司榮獲北京市企業管理現代化創新成果一等獎，這個獲獎項目就是金源新燕莎MALL創新戰略的成效結晶。今年2月份，金源新燕莎MALL還三度蟬聯「北京十大商業品牌」。
在眾多實體零售業企業還在苦苦掙扎哀嘆路在何方的當下，金源新燕莎MALL卻憑藉其創新變革思路和實踐，實現了經營業績與品牌影響力的「雙提升」。人們不禁會問：她的創新變革之路有何與眾不同?
跑贏「供給側改革」
自去年11月份習大大首次發聲「供給側改革」以來，這一詞語已經成為各行各業的熱詞。觀察金源新燕莎MALL過去三年來的創新變革，實際上其早已在踐行「供給側改革」的思路。
據金源新燕莎MALL相關負責人透露，金源新燕莎MALL本著「搭建購物中心新型商業模式」的創新目標，2013年搭建了「APP新媒體營銷服務平臺」，2014年構建了「基於移動互聯技術的客戶體驗管理體系」，2015年搭建了「金源新燕莎MALLO20商業模式」，形成了金源新燕莎MALL可持續發展的源動力。
具體創新工作可以用「搭平臺、建渠道、做體驗」來概括，這也是金源新燕莎MALL打造新型商業模式的核心內容。
所謂「搭平臺」，即以「網際網路+」的思維，構建「消費者+品牌商戶+MALL=共生共贏的生態圈」。
一是搭建無線網絡環境，實現了MALL內WIFI全覆蓋;二是開發軟體、新技術，實現APP全面應用，微博、微信、APP、網站、互動電子設備等新媒體的全面整合，在MALL中區安裝iBeacon設備;三是引進新設備——國內最大商用互動電子屏、容易網LED電子導示屏;四是建立新體系，擯棄實體卡，構建全渠道的會員管理體系。截止目前，金源新燕莎MALL會員人數已超40萬人;五是開發與整合新資源，實現商戶及跨界資源的整合、匹配趨勢的招商，成功打造MALL內多個熱點區域;六是多平臺融合及跨界合作，加強宣傳，聯合促銷，為「新媒體營銷」注入新活力;七是開通各種預付卡及微信、支付寶等各種行動支付功能，與阿里喵街項目合作，也是全北京率先開通Apple Pay的購物中心之一。
所謂「建渠道」，即對數據、營銷、支付方式、會員平臺等全方位進行線上線下整合。通過平臺和渠道的變革，提升消費者的體驗感，打通消費者的心智，將客流資源從線上引流到線下，增加原有目標客群的黏性。同時，不斷擴大和吸引新的消費群體，使MALL的客流輻射範圍更廣，客流質量更高，消費轉化率更顯著，最終使品牌商戶和消費者在這個生態圈中和MALL一起共生共贏。
據了解，資源方面，金源新燕莎MALL已經實現線上線下高效協同;在營銷渠道上，將線上客流有效引導、轉移至線下，金源新燕莎MALL實現了客流資源共享，提高了消費轉化率;在支付方式打通方面，通過行動支付、與阿里喵街及Apple Pay合作等方式，打通了新的結算服務渠道;在會員平臺方面，金源新燕莎MALL的七大全渠道平臺特別是自媒體平臺上，已將會員體系全部打通。目前金源新燕莎MALL會員人數已經超過40萬人。
所謂「做體驗」，即以新媒體平臺為核心，打造特色互動體驗式營銷，深化MALL會員體系的推廣與應用，給消費者帶來了新鮮的消費體驗，成功將客流資源從線上引流了到線下，增加原有目標客群的黏性，延長消費者在MALL內停留時間，增加了商戶的銷售機會和收益，做到了MALL、商家和消費者的三方共贏。
比如，2016年4月份，金源新燕莎MALL利用場內30臺多媒體智能互動導示屏，延續「人機深互動」的智能趨勢，上線「金猴鬧春」手屏互動遊戲，為消費者提供了手機與顯示屏實時互動的新奇體驗，給清明小假期及春日增添了一份樂趣與驚喜。活動現場，消費者和小夥伴通過掃描二維碼，手機進入智能遊戲界面，快速搖動手機，導示屏中的小金猴將快速攀爬，第一個到達頂端的將贏得桃子大禮，優勝者可自助兌獎。本次互動遊戲成功實現了「個人手機」與「互動020屏」的跨平臺與媒介的互動，競技元素的融入更增加了消費者體驗感與趣味感。同時，此次營銷活動打破了線下固定場地舉辦活動的傳統模式，30臺導示屏平均分布在金源新燕莎MALL各個街區，讓消費者在逛商場的同時，隨時隨地輕鬆玩遊戲，是商業線上下互動營銷模式又一次成功嘗試。
在會員積分兌換方面，配合電影《功夫熊貓3》的上映契機，特地採購「功夫熊貓3」電影衍生周邊產品及MALL內品牌商戶的促銷商品，促進品牌商戶連帶消費業績增長，形成會員體系的良性循環;還通過春節期間舉辦猴幣換購活動以及「親手教你做年夜飯」、「DIY親子塗鴉」、「唐娃娃手工製作」等各種VIP會員活動，增強了會員黏性。
金源新燕莎MALL相關負責人表示，無論互動營銷活動還是新媒體立體化宣傳推廣，金源新燕莎MALL都是秉承向消費者和品牌商戶提供「中國服務」的理念，增強顧客體驗，持續擴大消費轉化率，提升商戶經營業績。
未來的發展思路
以「網際網路+」的思維，金源新燕莎MALL完成了公司三年創新發展戰略以及三年發展規劃，
探索建立MALL O2O商業模式，實現線上線下的全融合。
一是數據打通，通過O2O雙向數據對接整合渠道資源，實現線上線下高效協同;二是營銷渠道打通，線上客流有效引導、轉移至線下，實現客流資源共享，提高消費轉化率;三是支付方式打通，通過行動支付、與阿里喵街及Apple Pay合作等方式打通新的結算服務渠道;四是會員平臺打通，特別是自媒體平臺上，將會員體系全部打通，完成了「線下引流+線上註冊、線上兌換+線下領取、線下消費+線上再循環」的O2O閉環。
目前，金源新燕莎MALL已經打造了一個大服務平臺，實現了品牌和消費者、MALL和品牌，MALL和消費者之間的資源共通、增值服務共享。
而所有這一切創新都根源購物中心正在發生的時代變革：社交體驗、流量思維、創意情境、科技智能。金源新燕莎MALL判定，購物中心正朝著「社交化+體驗化+情景化+智能化=未來購物中心」的「四化」方向邁進，未來的表現將更加豐富多彩，甚至超出人們的常規想像。
在已經取得的創新成果上，下一步，金源新燕莎MALL將在創新項目全面推進的基礎上繼續深化創新項目成果。
一是持續提升客戶體驗——玩轉體驗，引領需求。還將深度整合平臺資源，設計與消費者互動的新玩法，引領需求，帶給消費者獨特的體驗。
二是持續開發新技術，應用新平臺。將緊跟市場變化，不斷調整深化，探索新的技術應用，引入消費者喜歡、願意接受、趣味性強、具有話題性和前沿的、特別是能夠提升品牌商戶銷售的新技術、新的智能平臺的應用。
三是積累會員數據，進行深度挖掘與分析。在「新燕莎MALLO2O商業模式」全面建立的基礎上，將對收集的大數據將進行深度的挖掘與分析，重點是對會員數據的分析，包括對會員消費偏好的分析、會員價值分析、會員消費趨勢分析、消費行為軌跡分析等。通過多維度的分析，即時掌握會員消費結構變化的數據信息，準確預測消費需求變化趨勢，從而實現會員的精準規劃、定向營銷，用科技手段，讓所有調整、創新、營銷擁有堅實的數據支撐，讓會員體系成為新燕莎MALL最具價值的核心競爭力。
金源新燕莎MALL正以「全時空、全渠道體驗中心」的全新理念，爭做「中國最好的家庭生活MALL」。放眼當下，整個實體零售業仍處於寒冬，金源新燕莎MALL能否為實體零售業的新生走出一條可借鑑之路，值得持續關注。