2020年03月07日 23:32，韓女士發起對西部航空的投訴。截止發稿前，西部航空有效投訴80次。
韓女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「收到簡訊後我聯繫她們客服，客服說她們要再提交後臺核實，讓我等。等了一個星期以後讓我在耐心等等。然後我就西部航空投訴聯繫，他們說能看見給我發的簡訊，但是現在沒上班的人員，讓我在等。好，互相諒解！在我3月3號打電話🉐時候投訴部的又給我說什麼，你這個當時是符合全額退款的，但是現在新政策出來了以前的政策就作廢了。所以你這個還要等！那當時你們給我發了信息以後為什麼不給我處理！現在又給我說以前🉐政策作廢，那是你們的責任啊！我問又聯繫客服，客服登記了我5張票的姓名身份證號。讓我在等幾天。我要的是一個退款。不是你們一次一次🉐敷衍。就算這中間有失誤也是因為你們。不能讓我們承擔啊。3900塊錢呢，而且都一個多月了。我希望你們能儘快處理。趕快給我退款。」
2020年03月08日 00:00，韓女士補充表示：「票號 」
投訴詳情：疫情符合全額退款，拖延不給退
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改變，從投訴開始
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