明明表現很好,明明工作完成得很漂亮,明明心情不錯地推開領導的門,卻遭到劈頭蓋臉地一頓臭批,從工作批到人品,從歷史問題批到未來發展,沒理由、沒依據、有毛病。
這時我們會是什麼樣的情緒?委屈?憤怒?會有什麼反應?辯解?反抗?甚至一走了之?其實,沒必要,以我多年被人批和批人的經驗,往往這個時候問題不是出在你身上,而是出在領導身上。
有一種領導,本身的個性、素養,以及他的管理認知、管理習慣,決定了他的管理風格。這種領導沒什麼技巧和藝術,通常以自我為中心,不尊重人,隔三差五就會自爆。
還有一種領導,屬於偶爾爆炸的,那很可能是因為他所面臨的壓力,超過了他的承受能力。過大的壓力,使他不能很好地控制言行,你如果運氣不好,送上個小火星,馬上就點燃,成了他的出氣口。這種人的症狀一般是站位很高、大話很多、邏輯不清、沒有觀點,罵了半天,還沒有表達清楚他到底想要什麼。
領導生氣,這鍋我可不想背,那該如何應對。
首先,平復自己的情緒。
焦慮、委屈、不服,這都是正常反應,但於事無補,不要跟著他的情緒走,而是要趕緊平靜下來。方法很簡單,針對這兩種不同的領導,對自己說這兩句話。一句是:「他就是這樣的人」。早看清他的面目了,即將被他管著,就認了吧,畢竟他還有其他優點。另一句是:「這傢伙,罵我的話,其實都是在罵他自己」。也許有些話就是他的上級罵他的,可以想像一下他被自己領導批評時的場景,那畫面,你會開心很多,但千萬別表現出來。
然後,要有技巧的應對。
一是這鍋我背。如果跟領導關係不錯,那你的表現機會來了。順著他的情緒,先把事情應下來,等他的情緒也平復後,一起分析利弊得失,拿出有效對策,主動承擔執行任務,那你就成了跟領導一起扛過槍的人了。
二是這錯我認。如果你確實有錯,不管這錯是大是小,這個時候就先認了吧,狡辯和解釋只會惡化事件的走向。「我錯了」這三個字,雖然很難說出口,但有時候,對方需要的,是一個毫無條件地認錯。此時,你把自己放在了一個更低的位置,滿足一下他的虛榮心,就會激發領導的責任心和保護欲,良心未泯的領導會就此結束這場鬧劇。
三是這就去做。最終,我們還是要從工作出發,不管是你的工作讓領導不滿意,還是你領導的工作讓他的上級不滿意,都需要去思考和調整你們的工作步調和方法,你都有責任去修改和完善。趁領導還在情緒當中,平靜的你可以思考下一步的調整建議,準備好你的總結陳詞,等他的罵聲結束後,讓他領略一下你是如此的專業和冷靜。
最後,雖然我們不會因為被領導批評就辭職,但領導如果有暴怒行為,而且會經常出現,說明他或者自控力不行,不會調節情緒;或者能力不行、容易推卸責任,這可以作為他的罪狀之一,如果突破了底線,如果還有其他不適任的罪證,那就炒了他吧。