溝通是季風，為海上的島嶼送信。於是，寂寞的人才可借文字和語言的力量把澎湃內心和熾烈情感從一座孤島傳送給另一座孤島。這是盛大的聯結，也是隆重的聚會，是陌生的靈魂在信息互換和情感互交中的共通彼此和貼近彼此。人與自己、與他人、與世界的距離，不止在寸尺的丈量、真心的交付，更在精準的溝通。溝通，是每個成年人需要一生練習和精進的課題。
在每一次信息的傳遞、接收及反饋中，其間的每個環節無論內容表達，抑或情緒表達都有被摺疊和被曲解的風險，而拼命想建立默契的初心，往往也因詞不達意而事與願違。如果被誤解是表達者的宿命，打開心結和誤會的鑰匙唯有溝通。
若能找到化解溝通難題的方法，便也得到了提高溝通能力的答案。
一次和諧有效溝通的達成一定是建立在妥當的溝通方式上，得益於網際網路和移動數碼產品的發展，即時快速的社交軟體漸漸取代了耗時受限的面對面接觸。比起以語言為媒介的溝通，文字成了更受歡迎的交流工具。因為，它在準確表達之餘，還省去了真實社交的尷尬和寒暄。但隨著職場發展和人際交往的深入，不難發現單一的社交軟體溝通遠遠不夠。想要推動溝通更好更快地進行，必須正確選擇合適的溝通方式，以及靈活運用不同的溝通形式。
這是提高溝通能力的第一步：優化溝通方式。
溝通方式其實很簡單，不外乎線上和線下兩種。線上無非就是依靠社交軟體、郵件，進行文字、語音和視頻的交流，線下就是指社會生活中的真實接觸。恰如其分的溝通方式，大多可根據溝通場合、時間和對象決定。
在外漂泊的年輕人多少都會遇到無情掛斷父母電話的情況，忙是原因，累是理由，當然也是因為父母不分場合和時間的來電。沒有一個社畜會期待在熬完一周後的周六早上五點半接到遠方親人的周末問候，比起無力的問候，補覺才是剛需；也沒有一個成年人願意在狼吞苦咽吃泡麵的時候接通親人的視頻，因為不好好吃飯很難讓人信服「我過得還不錯」。對年輕人來說，小事打字，急事電話，大事見面，是最高效的溝通，這在非職場的日常社交中也可通用。
但當溝通難題出現在職場中時，面對面的溝通定是首選。沒有不能搞定的客戶，只要有見面的機會。因為，比文字更富情感的是語言，比語言更有溫度的笑容。所有一切人格的魅力，最直接最直觀的展現一定是在真實的溝通交往中，這也是最易突破溝通瓶頸的交流方式。最後，當所有重點信息再以文字以書面的形式呈現時，達成完美溝通的概率一定遠遠高於只發一封郵件或者只打一個電話。
選擇好了恰當的溝通方式，如何排布溝通內容才是重點，也是提高溝通能力的第二步：精煉溝通內容、預見溝通難題並提供解決辦法。
日常生活中，常常會碰到「時間莫名被吃掉」這種狀況，回顧故事開頭不過是自己想上網查一下「的、地、得」的用法，但卻不知不覺點開一個又一個網頁，再看手錶時已經是下午三點四十五分。類比到溝通中，這就是低效溝通，就像兩個人暢快淋漓地聊了一下午，臨別揮手告別時卻茫然找不到彼此的溝通重點，這是溝通大忌。有效溝通需要關鍵突出、主次分明、信息明確、邏輯清晰，精煉溝通內容也是從這幾個方面入手。好的溝通一定是，用最簡明扼要的信息向對方傳達想法和意圖，對方也能在最短的時間裡接收、理解並做出反饋。
一般而言，溝通中你來我往，「往」的過程大多是提出質疑或者拋出難題。所以，在溝通前預見對方的溝通態度和反饋想法很必要。這需要跳脫開自己的思考邏輯，站在對方的立場和角度旁去思考去審視溝通內容，找出值得深化或者展開的溝通重點。針對這些重點，進行信息的梳理和整合。再刁難的甲方，都會對擁有見招拆招能力的乙方束手無策。能否想到對方想到的難題並提出解決方案，能否想到對方想不到的點子，直接體現了溝通能力的高下。
溝通本是一件費神耗力的事，每個人的每一天都是在和不同人的溝通「戰鬥」中漸漸回歸平靜。要知道，再厲害的戰神都會老去，再驍勇善戰的將軍都有敗績，能夠雋永流傳的只有兵法和謀略。溝通也是，總會遇到談不攏聊不了的困境。這時候，打破溝通僵局就需要善用技巧。
這也是提高溝通能力的第三步：升級溝通技巧。
在眾多的溝通技巧中，我認為下面三點值得一提。
1.保持理智，控制情緒。
隨著溝通的循序漸進，人的耐心和熱情會慢慢消退，取而代之的是焦灼和煩躁。情緒波動稍不留意就會不自覺地被帶入到正常交流中，這時候不理智的溝通語氣和姿態會進一步滯後溝通進度。溝通的推進，一定需要雙方都在理智冷靜的情況下。因為，如果有任意一方陷入負面情緒中，緩解情緒所耗費的時間和精力會大大增加溝通成本。
2.動之以情，曉之以表。
真誠是溝通的基石，沒有人會拒絕發自肺腑的懺悔，也沒有人會排斥真情流露的告白。溝通者的感情是否飽滿直接決定了溝通是消極還是積極的走向。而當情感不足以展開進一步溝通時，就需要具體案例、數據和圖表等加入作為輔助材料說明。這有點像和心愛的女孩求婚，打動一個人除了真實情感和浪漫情話，還要在房產本上留下空位寫她的名字。
3.以退為進，以守為攻。
任何一次溝通都是心理博弈的過程，結果沒有輸贏，只有合作共贏。任何觸發溝通行為的初衷，一定都是為了友好發展，而非挑起鬥爭。一旦遇到對方很強勢，先肯定再否定比一味壓制更具說服力。溝通中，佔上風只是一時，最後達成一致想法一定是在平等語境中，就像當箭靶上攢了足夠多的利箭，箭靶變成武器時，射箭的人就不敢再輕舉妄動。溝通中能夠「以退為進，以守為攻」就是解鎖了制衡這項技能。
文字的千變萬化，語言的變幻莫測，讓溝通變成了一座複雜迷宮，每個人都可以在其中找到屬於自己的路徑抵達不同的出口。但出口的方向，一定都是指向更順暢的合作發展、更和緩的人際關係，以及更舒適的交往相處。溝通，這門人生的必修課，道阻且長，我們除了時時保持謙遜，更要勤加苦練。
【學習人際溝通，去豆瓜訓練】