原標題：「享騎」退299元押金怎麼這麼難
東方網10月25日消息：據《勞動報》報導，市民劉先生近日撥通勞動報新聞熱線，反映自己遭遇享騎APP退押金難的問題。平臺方對退押金的承諾是7個工作日，然而截止至昨日，18個工作日過去仍未收到退款。令劉先生憤怒的是，在申請過程中，先是打不通400電話，之後千辛萬苦通過APP聯繫上了人工客服，等待他的也是客服人員以各種理由推脫。
勞動報記者從12345市民熱線獲悉，從10月16日至今，已接到關於享騎退押金難的投訴160餘件。對此，享騎出行相關負責人沒有給出回答，只是表示目前運營正常，希望用戶能相信享騎，一如既往地支持。
18個工作日仍未收到退款
今年9月25日，劉先生考慮到日常通行較少用到享騎電單車，便在APP上申請退還押金299元。按照「享騎出行」APP上關於誠信金的退還說明，享騎承諾，用戶可隨時申請退還誠信金，「享騎出行」收到退款申請後會立即辦理退還手續。通常情況下，到帳需要7個工作日。而從9月25日提交申請至昨日，除去節假日，已經過了18個工作日。「我從9月底申請退款，現在已經10月中旬了還是沒有收到款項。」劉先生十分不解，既然平臺承諾了退款時間，為何拖延這麼久。
客服兩次聲稱已加急申請
遲遲未收到退款的劉先生撥打了享騎出行公司的客服電話400-104-8118，未能聯繫上客服。記者也嘗試撥打該400電話，「退押金事宜請轉接人工客服」，但是聽筒裡傳來的只有長時間的佔線音。
「我嘗試通過APP聯繫客服，每一次都是正在排隊中。」劉先生展示了自己與客服的聊天記錄，「當前客服正繁忙，您排在第8402位。」千辛萬苦聯繫上了人工客服，讓劉先生更加憤怒的事情發生了。10月15日，客服回復，解釋是因為查詢財務審核超時，導致一部分誠信金未到帳，會幫他申請加急處理。對方承諾，最晚會在當日下午6點前到帳，並請劉先生耐心等待。然而直到次日，劉先生仍未收到相關錢款。他再次聯繫客服，並提供了15日的聊天記錄。第二位客服的解釋是，「查看您是9月25日申請的，退還押金是申請當天及周六日節假日不算在內1-7個工作日到帳的，客服幫您申請加急，最晚會在今天下午6點前到帳的，請您耐心等待。」
這樣的解釋顯然不能讓人信服，而且直到昨日，劉先生還是沒有收到押金。
12345一周投訴160多件
據了解，並非劉先生一人遇到了退押金難、聯繫不到客服的問題。記者從12345市民熱線處了解到，近期關於享騎電單車退押金難的投訴較為集中，10月16至今，一周以來關於享騎退還押金的投訴已達到160餘件。
在享騎官方微博上有多名用戶留言：「押金什麼時候能退？客服完全進不去」、「打客服人工，五分鐘沒人接。然後系統自動掛斷，為什麼？」「9月18日申請退押金，現在足足一個月了，還沒退給我，客服電話就接過一次，之後永遠打不通，請給個解釋！」由此可見，享騎出行退押金難、聯繫不到客服的問題並非個例。
平臺自稱目前運營正常
日前，記者來到享騎出行公司所在地上海市閔行區七莘路麗嬰房大廈2樓了解情況。相關負責人並未對此正面作出回應，只是表示目前享騎運營一切正常，希望用戶能相信享騎，一如既往地支持享騎，享騎會更好地改善用戶體驗。