如何說動上司幫你解決問題

我們在做事的時候都出現過工作推進不下去的情況，一般遇到這種情況，要麼自己想其他辦法解決，如果自己無力解決的就要向上反饋，尋求上司的幫助。

「遇到自己難以解決的問題向他人尋求幫助」明明是積極的表現，可是很多人會把這種「尋求幫助」變成所謂的吐槽。

上司聽了之後不僅不能幫你解決問題，反而認為你遇到問題只會一味的抱怨，不會思考也不會變通。

如果上司是你目前唯一的「通路」，那你等於自己親手把路堵死了。

從你的角度來看，你吐槽完是爽了，可事情還是無法推進啊！那還要不要繼續做？

如果你想繼續做的話那就不該純粹吐槽和抱怨，掌握正確的方法，讓上司助你一臂之力吧。

本文會針對「如何向上尋求資源幫助解決業務推進問題」提出一些小技巧，希望對你有所幫助。

一、六步溝通法

你可能經歷過這樣的場景：有個項目需要跨部門協作，可對方就是不願意給予你支持，還給了一堆不具備說服力的理由，在你一一反駁之後仍然堅持「不積極配合」的態度。

對你來說，這個工作必須要做；對對方來說，接了你的需求就等於增加了工作量，不接也不會有任何影響。

於是，你陷入了極其被動的局面。這也就意味著，除非這件事能給對方利好並且說服對方的老大，否則對方主觀意願的不合作，你是沒辦法控制的。

你開始向上尋求幫助，告訴你的上司對方是如何的不配合，導致的結果就是現在的項目沒辦法推進。

這時候上司反問你：你怎麼看？你準備怎麼做？你會告訴他：需要你出馬幫我去說一下。

結果就是：這樣的溝通結果，並不能讓上司get到事情的嚴重性，還會讓他覺得你的協作能力不足。所以，「讓上司開個口」並沒有表明清楚你對上司的「期望」，那什麼是明確的「期望」呢？

正確的做法應該是：

老大，我現在在做xx，和xx談xxx，他說因為xx所以不可以。我認為他的想法是不合理的，原因有二，一是xx，二是xx。

現在對方以這個項目不重要為新的理由，繼續拒絕合作。我已將公司的郵件轉發至他，但他現在已有溝通情緒並且採用了暴力溝通辦法，我擔心我們繼續溝通下去會升級他的情緒。

我希望你能支持我一下，幫我回復一下我的郵件，說明這件事的重要性，可以嗎？

還可以這樣：

我們這邊經過多次努力，結果是什麼，目前影響多大。

還望老大出面協調一下。要麼就是說：這個事情還是需要x哥和x哥溝通下，幫忙推進~然後我們會給予到什麼什麼支持，減少(合作方)的工作量。

老大不笨，很快秒懂。如果不妥，他會說：你先嘗試溝通下，如果還不Ok，我再去說。

上面的案例都是我身邊成功的溝通案例，它們的共性可以作為我們日後溝通的參考：

我們需要向上尋求幫助的時候，可以用六步溝通法表明自己的目的，這樣既可以讓上司明白你的困境，也可以快速有效的解決問題。

千萬不要只是純粹的抱怨，抱怨只能向你的上司傳達一個信息：你無法和同事很好的溝通協作，並且無法推進問題。

前面我們講了如何在暴露問題的同時讓上司協助你把問題解決了，這不僅是一種高效的溝通方式，也能展現你的解決問題思路。

什麼是解決問題思路？舉個例子。

公司做了一個40分的產品讓你去賣。你把產品拿出去之後，別人都說這做的是什麼啊，用起來一點都不方便，看著也很醜，而且商品售賣規則也有問題，誰會買啊。

一般遇到這種問題有兩種處理辦法：

第一種是回去把產品罵一頓，讓產品趕緊改。

第二種是去想想，如果產品本身只有40分，如何通過其他增值服務將產品提至60分，然後通過溝通技巧和誠意讓用戶感覺買到了70分的商品，與此同時讓產品快速迭代。

很明顯，後者就是解決問題思路。

這裡說的點對點，指的是你在向上司反映問題的時候，不要只是拿一個個案來推翻一個大的流程或模式。

比如你是賣燒餅的，來了一個客人說你這燒餅看著太黑了，是壞的。你跟老闆說：燒餅師傅的水平有問題，應該換掉。

可實際上，你賣了100個燒餅，只有1個燒餅是有點黑的，也只有這一個客人反饋了這個問題。那麼這個問題就不能代表全部燒餅師傅的水平有問題。

在反饋問題時要謹記：問題樣本不代表絕對，更不能代表全部。

找到問題根源。

還拿燒餅舉例，假設廚師真的烤出了好多黑燒餅，我們也要去找到問題的根源：是烤燒餅的方法出了問題，還是廚師本身的問題。

就像我們做了一個項目，結果不盡人意，我們也要思考：是一開始的思路就偏了，還是實施的手段不好。

只有找到問題的根源，我們才能正確的暴露問題，從而找到合適的解決方案。

和老闆溝通、向老闆尋求幫助是職場每個人都會遇到的問題，如何掌握一定的溝通技巧得到支持、快速解決問題是一門手藝，也是我們職業能力的必修課：如何說服他人、藉助他人力量達到目的(正向)。

一個完美的"向上求助"，不止能幫你解決當下問題，還能展現你的解決問題能力，而且也讓你的老大感覺到你需要他。

信任是相互的，信任也是會反彈的。

本文作者燒包鹿，轉載自微信公眾號燒包鹿(id:shipmya)，產品觀察和個人成長洞察。

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