企業微信近期進行了一項更新，將會話內容存檔功能向全行業進行開放，而這個功能之前僅是金融行業的專屬功能。基於會話內容存檔功能，企業可以將員工對員工內部、員工與客戶間的工作溝通內容進行存檔，做到消息永久留痕，滿足企業的合規性審查和風險控制要求，這無疑是對於所有希望使用企業微信進行客戶管理的企業來說均是一大利好消息。
企業微信會話內容存檔開通教程：
使用管理員帳號登錄企業微信管理後臺，在管理工具欄目中，即可見到「會話內容存檔」 功能入口 。
企業微信會話內容存檔功能介紹：
會話內容存檔功能支持將企業成員的內部、外部客戶服務溝通內容存檔保存，並且企業可設置需要存檔的成員範圍。開啟該功能後，經告知員工，企業可獲取員工的溝通內容。
在與外部聯繫人（如微信好友）會話中，經外部聯繫人同意（默認同意）後，企業可獲取外部聯繫人的溝通內容。
除了進行會話存檔之外，該功能還支持禁用員工的語音/視頻通話，禁用文件傳輸助手，以及當外部聯繫人不同意存檔時，限制員工提供服務：單聊中，如果外部聯繫人不同意存檔，員工將無法繼續發送消息和收到客戶發送的消息；群聊中，當存檔員工為群主時，如果外部聯繫人不同意存檔，該外部聯繫人會自動退出群聊。
除了全面開放會話存檔，此次會話內容存檔增加的企業版，連語音通話都可以存檔，對經常需要與客戶溝通、回訪的企業而言，算是一個剛需。
但是值得注意的是，企業微信會話內容存檔僅提供API接口，本身並無存檔記錄的查看入口，企業要想查看到存檔的記錄，還需進行二次開發或使用合規第三方服務商提供的服務。
會話內容存檔的記錄如何查看？
本文以「虎贊SCRM」為例，它是企業微信官方服務商之一，基於企業微信會話內容存檔開發出了消息與風控解決方案，除了可以讓企業合規保存與查看自己的存檔記錄，還擁有敏感詞預警、敏感行為監測、自動打標等多個附加功能。
1.會話合規存檔
基於企業微信會話內容存檔方案，虎贊SCRM實現了會話內容安全合規存檔，支持企業實時查看和隨時調取會話詳情，保護企業數字資產。
2.消息查詢與追蹤
虎贊SCRM支持按關鍵詞、時間搜索員工跟客戶/客戶群的存檔記錄，可用於標準話術檢測，實時把控員工服務水平與質量。即使員工刪除或撤回了消息，在虎贊SCRM內依舊可查詢到。
3.敏感詞預警、敏感行為檢測
虎贊SCRM可設置風險預警信息，支持敏感詞自動預警，支持敏感行為檢測，員工觸發第一時間通知到管理人員，有效監督員工服務水平與質量，維護企業對外形象。
4.關鍵詞自動打標
虎贊SCRM支持根據聊天內容自動關聯企業微信的企業標籤，可按標籤進行定向群發、朋友圈曝光，實現精準營銷。
5.保護企業客戶資產
當員工離職後，企業微信可分配其客戶和群給新成員。有效防止客戶流失、飛單、私單情況，儘可能保護公司客戶資源不流失。進行分配操作後，24小時客戶無感轉換，減少因離職轉換造成的客戶流失情況。
虎贊SCRM是基於企業微信打造的微信客戶關係管理系統，除了消息與風控解決方案之外，還能夠提升企業微信在引流、接待、營銷、支付和店鋪管理等多方面的能力，已為上千家品牌企業提供高效率、低成本私域流量管理解決方案。