「試客經濟」:「免費午餐」背後有隱憂

2021-01-09 央視網

    新華網上海８月６日電 題：「試客經濟」：「免費午餐」背後有隱憂

    新華社記者潘清

    試用最新潮的化妝品和小家電，試玩最新款的網路遊戲，試嘗即將面市的食品和飲料……伴隨著「試客」家族的日益龐大，「試客經濟」正在悄然升溫。不過「免費午餐」的背後，隱憂也隨之而來。

　　「試客經濟」悄然升溫

    通過「試用」的方式來推銷產品或進行市場調查，早已是商家們慣用的手法，而在「信息爆炸」的年代，沒有哪一種方式能比網際網路更快地尋覓到更多、更合適的試用者。

    從唇彩、睫毛膏到ＭＰ３，從餅乾、飲料到美容、美發服務，「試客」網站提供的試用品可謂五花八門，包羅萬象。除了一些希望打開知名度的陌生品牌，美寶蓮、玉蘭油、譚木匠等一些國際國內的知名品牌也常常在此現身。這無疑透露著一個跡象：「試客經濟」已經悄然升溫。

    「試客聯盟」是眾多專業「試客」網站之一，按照網站的統計數據，截至８月３日晚間，這個網站已經接受了超過２１萬次試用申請，成功申領則超過７萬人次。

　　「試客」一族的「試生活」

    在上海一家外企從事財務工作的屠女士，是位典型的「試客」。繁忙的工作之餘，她常在幾家「試客」網站上穿梭，尋找有吸引力的試用品。「其實過程挺簡單的。免費註冊一個用戶名，在網站上找到自己感興趣的試用品，申請試用並寫上理由，等待商家審核，然後就坐等快遞公司將試用品送上門來。」屠小姐說，儘管申請試用的成功率並不高，但她很享受這種有趣實惠的「試生活」。

    有統計數據說，目前中國內地的「試客」族群已經激增至３３０萬人。對於許多像屠小姐這樣的「試客」來說，「試生活」不僅能打發無聊的時間，還帶來許多樂趣：能及時領略最新的時尚，能少花錢甚至不花錢實現自己的消費計劃，更重要的是，與許多「同道中人」有了更多新鮮的話題。

    「試生活」的薰陶，甚至將一些「試客」培養成了「試客」寫手。他們出沒於各大「試客」網站，用簡練、優美的文字描述試用產品的心得。除了能更多地獲得免費試用的機會外，不少人還可以從商家那裡得到不菲的報酬。

　　「試客經濟」催生零售新業態

    日漸紅火的網絡試用催生了「試客經濟」，而「試客經濟」的日趨成熟，甚至催生了一種全新的零售業態。

    ２００７年７月，一家名為「Sample Lab」的商店出現在日本東京的原宿。這家商店的特殊之處在於它並不出售商品，而是集結了來自眾多廠家的試用品。顧客繳納少量的入會費後，就可以通過網上預約的方式入場，體驗各種免費的產品和服務。

    這種體驗式商店如今已經悄悄地來到了中國。上周，上海鬧市區也誕生了一家名為「試客廣場」（Sample Square）的白領女性新品體驗中心。５００多平方米的店鋪裡，陳列著各種食品、化妝品、雜誌、飾品等。

    據試客廣場總經理王佳華介紹，在這家特殊的商店裡，顧客可以領取各種熱門化妝品的試用裝，可以親身體驗日本、韓國最流行的健身器材，還能接受美容護膚專家的「零距離」指導。如果顧客對在此試用的產品感到滿意，則可登錄相關的網站購買，或委託代購。

    據悉，在為顧客提供品牌廠商最新產品試用的同時，這類商店也為廠家提供針對性較強的市場調查。

    「這是一種新的營銷模式，屬於體驗營銷的範疇。」品牌整合營銷專家於清教授說，對於廠家、尤其是國外廠家來說，這樣的推廣方式更具有針對性，而調研成本會低於傳統方式。

　　「免費午餐」背後的隱憂

    不過，這個世界上絕對沒有真正意義上的「免費午餐」。實際上，與許多由網絡引領的新生事物一樣，「試客」趨熱的背後，也有著不少隱憂。

    在「試客」網站註冊，需要填寫真實身份，包括姓名、身份證號碼、固定電話、手機、郵箱和地址。想當「試客」，就要冒個人信息被「轉賣」的風險。據說，狂轟濫炸式的電話、簡訊和郵件騷擾，已經讓許多「試客」疲憊不堪，甚至不惜忍痛告別「試生活」。

    而一些網站打著「免費試用」的招牌，卻需要「試客」們支付快遞費或郵寄費。如果遇到不良網站經營者，這些預先支付的費用便有可能打了「水漂」。

    因為是免費試用，一些商家對商品的品質並不進行保障。「試客」們一旦在試吃、試用中發生意外，可能因為無法提供有效票據而遭遇維權困境。

    一些商家為了製造爭相試用、好評如潮的假象，往往會僱用一些「試客」寫手。這些網絡「託兒」的妙筆生花，難免不會對消費者形成誤導。商家這種鑽虛擬經濟空子的行為甚至被法律專家質疑涉嫌「不正當競爭」。

    對於看起來很美的「試客經濟」，無論是熱衷於網絡試用的商家，還是流連於「試生活」的「試客」，都需要冷靜一些、謹慎一些。

責編：汪蛟龍

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